eSim Aktivierung / Installation funktioniert nicht - Hotline kann nicht weiterhelfen

Ich muss die eSim von meinem defekten iPhone auf ein Austauschgerät umziehen.
Das klappt nicht: “Deine SIM wird nicht unterstützt - Die SIM in deinem alten iPhone unterstützt keine eSIM-Übertragung. Wende dich an o2-de, um Unterstützung zu erhalten.

Dann habe ich in der o2-App auf meinem alten iPhone eine Ersatz eSIM für meine physikalische eSIM bestellt und aktiviert - eSIM steht zur Installation per SMS bereit. (leider habe ich keinen QR-Code erhalten - die Hotline sagte mir aber das ich einen QR-Code per Mail bekommen soll.) Ich habe dann auf meinem altern Handy die SMS empfangen und im neuen Handy zur Installation in der o2-App eingetragen. Da habe ich dann ne Fehlermeldung bekommen - OK dann habe ich das auch für die bestehende eSim im alten Handy gemacht mit dem gleichen Erfolg.

Mittlerweile habe ich das auch mal im online Portal auf meinem Rechner versucht - da bekomme ich einen QR Code angezeigt - leider hat die Installation aber nicht geklappt….also neue eSIMS beantragt.

Jetzt stehen online 2 eSIM zur Aktivierung bereit - wenn ich aktiveren drücke, heißt es das ich 48 Std. warten muss - wenn ich das gleiche in der App mache bekomme ich ne andere Meldung - das die Anfrage nicht bearbeitet werden kann weil eine andere Buchung in Bearbeitung ist.
Echt - ich Blick jetzt bald nicht mehr durch - ich muss aber das alte Handy zurückschicken.
Könnte mal jemand da drauf schauen?

Danke