Hallo @lea228 , 

wir bekommen bestimmt gemeinsam alles wieder zu Laufen, mache dir keine Sorgen. 

Aktuell sehe ich 2 aktive eSIMs, die jedoch bereits seit August 2022 aktiv sind. Einmal für dein Handy und einmal für deine Watch. Zudem sehe ich eine neue eSIM , die aktuell auf Neuaktivierung wartet. 

Was war denn der Grund für eine neue eSIM bei dir, wenn ich fragen darf? Nur für mein Verständnis, damit ich hier nichts durcheinander bekomme. Sollte ein Tausch auf eine neue eSIM stattfinden?

Wie viele eSIMs benötigst du denn aktuell? Damit ich eventuell zu viele einmal deaktivieren kann. 

Leider kann ich dir derzeit kein neues eSIM-Profil per Post zukommen lassen, da deine Adresse innerhalb der letzten 14 Tage geändert wurde. Normalerweise findest du den QR-Code in Mein o2, leider kommst du dort ja aktuell nicht rein. Daher empfehle ich dir, morgen einmal einen Shop aufzusuchen, dort kann dir bestimmt nach erfolgreicher Legitimation die eSIM aktiviert werden. Nehme am Besten einmal deinen Personalausweis mit.

Guten Tag, 

vielen Dank für die Antwort. Ich habe gerade nochmals mit Ihrer Hotline telefoniert, die mir erneut ein eSIM Profil per Mail zukommen lassen wollte. Leider ist diese Mail wieder nicht angekommen.
 

Ich habe meine Adresse nicht geändert, sondern nur ein co hinzugefügt. Sprich die Adresse selber wurde nicht geändert. Leider kann ich aktuell nicht in den Shop gehen, da ich aufgrund einer OP ans Haus gebunden bin.
 

Ich habe zwei esim-Profile. Eine für das iPhone und eine für die Apple Watch. Der Grund des Wechsels ist ein neues iPhone. Es wäre super, wenn wir hier eine Lösung finden würden.
 

Viele Grüße

uJ

Hallo @lea228,

eine kurze Zwischenfrage, hattest du die Aktivierung hier jeweils über die App probiert? Da hatte es wohl mit der vorherigen Version ein paar Herausforderungen gegeben, die mit dem heutigen Update auf 07.30 behoben sein sollen.

Schöne Grüße, Sven

Das würde ich gerne ausprobieren, aber auch da ist ja ein SMS-Empfang notwendig, der bei mir nicht funktioniert, weil einfach alles deaktiviert wurde. 

Sie können mir auch einfach eine neue Sim per Post senden, dann verwende ich das iphone halt nicht mit einer eSim, sondern mit einer normalen Sim. 

Könnte sich bitte nochmal jemand meines Problems annehmen? Ich habe heute nochmals mit der Hotline telefoniert und wurde dann nach 10minütiger Wartezeit aus der Leitung geworfen wurde. Bin wirklich langsam genervt, dass das Problem nicht gelöst wird. 

Hallo @lea228 , 

ich sehe derzeit 2 aktive eSIMs, einmal für dein Iphone und einmal für deine Watch. 

Beide eSIMs sind bereits seit August 2022 aktiv, aktuell funktionieren sie jedoch nicht, richtig?

Zusätzlich sehe ich eine eSIM die auf Neuaktivierung wartet. 

Ich würde in dem Fall die neue eSIM stornieren und für deine beiden aktiven eSIMs jeweils einen Tausch auf eine neue eSIM durchführen und dir diese per Post zusenden, da du aktuell keinen Zugriff auf Mein o2 hast?

Wollen wir das einmal so angehen?

Guten Tag, 

nachdem ich viermal falsche Aussagen bei Ihrer Hotline erhalten habe, hatte ich beim 5. Mal eine sehr kompetenten Kollegen am Telefon, der mir nun den Code per Post schicken wollte. Könnten Sie bitte einmal checken, ob der Versand des Codes erfolgt ist? Falls nicht, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie sich um den Versand des Codes per Post kümmern könnten.
 

Vielen Dank und viele Grüße

Hallo @lea228 , 

freut mich sehr, dass dir weitergeholfen wurde!

Ich sehe hier auch, dass der QR-Code per Post an dich versandt wurde. 

Ist der Brief schon bei dir angekommen?

Hallo Community,

vor einer Woche war die Freude groß, mein neues iPhone 15 Pro von O2 myHandy kam mit der Post. 
 

Leider folgte die Ernüchterung sehr schnell und hält bis heute an, als ich versuchte meine eSIM zu übertragen bzw. neu zu installieren. Spätestens wenn es an die Aktivierung geht, ist es vorbei. Ich erhalte eine Fehlermeldung und werde an den Kundenservice verwiesen. 
 

Das tat ich. Aber auch nach 8 Telefonaten und einem Besuch im 20 Minuten entfernten Shop bis heute kein Ergebnis. Stattdessen wird die Übersicht an eSIM in der App immer unübersichtlicher.
 

Am Montag habe ich dann in meiner Verzweiflung eine physische Ersatz-SIM bestellt, diese lässt immer noch auf sich warten und ich kann mein neues Telefon nicht im Betrieb nehmen.

 Die Mitarbeitenden bei O2 waren größtenteils sehr engagiert und sprachen offen über Probleme in Aktivierungs-Prozess der eSIM bei O2, rieten mir teilweise sogar von der eSIM ab. Schon erstaunlich  dass ein Mobilfunkanbieter ein Herzstück seines Geschäfts nicht beherrscht bzw. aktiviert bekommt?! Da gibt es aus meiner Sicht dringenden Handlungsbedarf.

Alles durchaus frustrierend. Ich benötigen endlich eine Lösung. Wer fühlt sich in der Lage?

VG
Michael

Kannst du beschreiben, wie du die E-SIM bestellt hast und was für Fehler kommen?

Ich habe auch das gleiche Problem wie du und es geht schon ein Monat lang

Auf verschiedenen Wegen.

Per App, über den Browser und ausgelöst über die Hotline. Dir installation klappte überwiegend problemlos, mit dem Code per SMS usw. Aber immer wenn es an die Aktivierung ging klappte nichts mehr. Es gab immer eine Fehlermeldung. Selbst der Hotline ist es bisher nicht gelungen eine eSIM zu aktivieren.

Leider auch heute wieder keine SIM in der Post.

Was mich richtig stört ist, dass die Hotline, bzw. ein Team im second Level, das Problem nicht so lange begleitet bis es zur Zufriedenheit des Kunden gelöst ist. Nein, man muss immer wieder selbst anrufen und jedes Mal alles von vorn erzählen. Hin und wieder fühle ich mich dabei auch noch mit einer Sprachbarriere konfrontiert (nicht böse gemeint). Dann macht derjenige irgendetwas oder stellt in Aussicht etwas zu tun. Dabei bleibt es dann. Wenn es dann nicht funktioniert, geht alles wieder von vorne los.

Das versteht ihr unter modernem Kundenservice, O2??? Nach 8 Anrufen wirken eure Sprüche im Sprachdialog-System (hervorragender Service usw) inzwischen wie blanker Hohn. 

Ich habe exakt die selben Erfahrungen momentan.  Die meisten Mitarbeiter wussten noch nicht einmal, dass generell im Moment keine neuen ESIMs verschickt werden können. Das steht auch nirgends im Netz. Wird einfach verschwiegen. Erst ein Techniker hat mir diese Auskunft gegeben. Das ist unterirdisch. Zwei Handys und kein Telefonieren. 

Hallo @Joshi,

Zwei Handys und kein Telefonieren. 

wie heißt dein Tarif?

LG

Hallo @ilbrutto ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Es tut mir leid, dass dein Anliegen noch nicht geklärt werden konnte.
Der Versand der SIM-Karte kann bis zu 5 Werktage dauern. Diese wären heute, allerspätestens morgen erreicht. 
Schade, dass man dir nicht gleich im Shop eine physische SIM gegeben hat. So hätten wir das Ganze etwas abkürzen können. 
Magst du dich bitte morgen nochmal melden ? 
Du kannst entweder selbst probieren, die SIM zu tauschen, oder du meldest dich kurz hier. Dann machen wir das für dich.
Gruß, Solveig 

Hallo @Haydar30 ,
bitte streue dein Anliegen nicht. Es geht hier weiter

Danke schön.
Gruß, Solveig 

Hallo @Joshi ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community  
Es tut mir leid, dass es bei der eSIM Aktivierung aktuell etwas hakt. 
Wäre es denn für dich eine Möglichkeit in einem o2 Shop eine physische SIM zu holen und zu aktivieren ? 
Gruß, Sovleig 
 

Hallo @o2_Solveig

danke dafür, dass du dich meiner Sache annimmst. 

Lt. DHL Briefankündigung ist die Multicard-SIM dort bereits gescannt. Ich hoffe, dass sie morgen Abend in meinem Briefkasten liegt. Ich melde mich wieder, so oder so.

 Grüße Michael

Meine physische SIM wurde heute endlich zugestellt. Die alte eSIM in meinem alten Telefon habe ich deaktiviert. Nun funktioniert erstmal alles auf dem 15 Pro.
 

Damit sollte mein Fall erledigt sein. Ein fader Beigeschmack jedoch bleibt nach dieser Erfahrung.

Viel Glück an all die anderen, dass ihr auch bald wieder telefonieren könnt.

Das freut mich vorerst zu lesen, dass nun alles wieder bei dir funktioniert.

Danke dir für die Rückmeldung @ilbrutto.

Wenn du Lust hast wirf gerne noch einen Blick in unseren Angetestet-Bereich, dort vergeben wir wöchentlich mehrere Smartphones oder Gadgets zum testen.

Vielleicht ist ja auch etwas cooles für dich dabei, was du mal in Ruhe bei dir zu Hause testen wollen würdest.

LG Steffen

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Gruß
Antje