eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

Hallo, neuer Name neues Glück? Ehemals ​@Cha0sD4d ​@Cha0sD4d1 nun einfach Cha0s Weil es den hick hack hier am besten beschreibt.

ich habe die gleiche Frage. Ich musste mich wieder überall neu registrieren aber meine Probleme sind immer noch nicht behoben.

Habe immer noch ne GeisterSIM in meine Bestellungen und die Watch zeigt immer noch o2-warten an.

Ich frage mich, nachdem ich diese SMS nun das dritte mal bekommen habe und nichts behoben wurde, was genau behoben wurde. Auf welches Problem von den vielen bezieht sich diese SMS?

Ferner frage ich mich ob eine Handlungsweise erforderlich ist. Muss ich die Apple Watch neu aufsetzen zum x-ten mal?

Nicht mehr lange und es sind 4 Monate mit diesem Problem seit der erst Meldung vergangen und nichts hat sich geändert.

Gruß, Cha0s

Also ich muss langsam sagen das so manche Lösungsansätze mir langsam als reine hinhaltetaktik vorkommen, Hauptsache der Kunde hält die Füße still, anders kann ich mir das ewige profilreseten usw nicht mehr erklären. 

​@Mactastisch2,

da hatte ​@CodeSight wohl Glück im Unglück.

Ja, das alles macht es echt schwierig bei Laune zu bleiben.

X Neuanmeldungen, X Reset von Apple Watch und iPhone und die damit verbundene Neueinrichtung, X Anrufe, X verschiedene Mitarbeiter am Telefon und die damit verbundenen Wiederholungen an Erklärung und ein jeder von ihnen mit anderen Ratschlägen oder Umwissenheiten. Das alles ist ein übler Zeitfresser und eine Lösung ist noch nicht gefunden.

Ganz zu schweigen von ​@o2_Solveig die Ihr bestes gibt nur um Anschließend von uns zu erfahren das es (meist) nicht funktioniert hat. Das zehrt auf kann ich mir denken.

Was mich betrifft ist wohl langsam an der Zeit ein Einschreiben aufzusetzen welches nach Ablauf der 4 Monate auf den Weg gebracht wird. Ich habe mich entschieden meine Nerven zu schonen und kostbare Zeit nicht weiter zu vergeuden.

Das wollte ich schon nach drei Monaten veranlassen aber es gab Lichtblicke welche dann doch schnell wieder zunichte gemacht wurden.

Wohlan.

​@o2_Solveig

Wenn man über Apple Watch eine neue eSIM Multicard bestellt, sollte diese eSIM dann auch im Webportal unter „ Meine Bestellungen“ auftauchen?

Hatte vor ein paar Minuten Mobilfunk an meinem iPhone deaktiviert und wieder aktiviert.

Danach war ich wieder in der Lage über die Apple Watch App einen neuen Mobilfunktarif anzulegen.

Also über die

Apple Watch App→ Mobilfunktarif hinzufügen->Weiterleitung ins Webportal→ meine Daten eingegeben->Neue eSIM Multicard bestellt→ Meldung das es ein paar Minuten für die Aktivierung braucht→ Logout und Schließen.

Danach bin ich dann über das iPhone in Safari ins Webportal unter meine Bestellungen und unter SIM Verwaltung und habe geschaut.

Keine neu bestellte Multicard zu sehen. Soll das so sein?

Apple Watch Status: O2-DE warten, seit der Aktion von vor 10 Minuten.

Es gibt ja wirklich nicht viel falsch zu machen an diesem Prozedere. Im Bestell Prozess über die Apple Watch App sieht man auch keine eSIM Kartennummer oder Ähnliches.

Es kommt schlicht der Hinweis das es nun aktiviert wird und man sich nun ausloggen könne. Das war’s mit Informationen diesbezüglich.

Hab Apple Watch und iPhone Neugestartet.

Meine Schwiegermutter hat sich unlängst auch eine Apple Watch geholt und eine eSIM über die Apple Watch App bestellt. Auch sie benutzt O2. Hat alles innerhalb von 10 Minuten geklappt. Sie ist Neukunde. Sie hat das ca. im gleicher Zeitraum wie ich versucht vor 3,5 Monaten. Ebenfalls Neugeräte wie bei mir.

Ich begreife es wirklich nicht.

Bei mir und vielen anderen Leidensgenossen ist es genauso , es hat also nichts damit zu tun das es nun klappen würde . Wenn es funktioniert dann wird die eSIM in der Apple Watch App maximal 5 Minuten als wartend angezeigt 

​@Cha0s die AppleWatch muss NICHT zurückgesetzt werden. das ist auch so ein Märchen, was Support und “die Technik” aus Unwissenheit und wohl auch Ratlosigkeit verbreiten.
Sobald die hängende SIM aktiviert (und DAMIT der der Blocker gelöst) wurde, setzt sich sie Watch-App auf den Zustand der Apple Watch. Dieser ist ganz einfach, dass keine SIM installiert ist und man kann wieder “Mobilfunk konfigurieren”.

Wenn man dann da drauf klickt, kommt die Meldung, dass für diese Uhr schon eine SIM konfiguriert wurde. Da gibt es dann aber einen Button zum dennoch fortfahren. Dann kommt die Warnung, dass die bestehende SIM deaktiviert wird etc. etc.


Nochmal zusammen gefasst an alle:
Lasst euch keinen Unsinn erzählen:

• KEIN Account zurücksetzen
• KEIN Apple Watch entkoppeln/löschen
• KEIN “MultiSIM Betrieb mit 2 Apple Watches geht nicht”

Einzig funktionierende Lösung bisher:
Die im Aktivierung-Prozess hängende eSIM MUSS einfach aktiviert werden (auch wenn das Profil nicht installiert ist).

Ja, das geht - lasst euch nichts Gegenteiliges erzählen.

​@Cha0s 

Versuch mal ne SIM in Mein O2 umzubenennen. Wenn das nicht geht (es verändert sich einfach nichts) dann ist - wie bei vermutlich allen anderen auch - dein Datensatz gelockt, solange die Aktivierung hängt.

​​​​​​​Das heisst, es kann nichts daran verändert werden, bis der Blocker gelöst ist. Keine Bestellungen, keine Änderungen, nichts….

… und btw würde das wieder einmal unterstreichen, was ich schon die ganze Woche immer wieder sage...

​@CodeSight 

SIM Verwaltung einschließlich Umbenennen funktioniert tadellos, soeben meine eSIM MultiSIM umbenannt.

Ich frage mich wie man eine eSIM aktiviert die nicht auftaucht. Ich habe keinerlei Kontaktpunkte zu dieser über der Apple Watch App bestellten eSIM. Sie aktiviert sich einfach nicht.

Kann sein das O2 etwas sieht, ich weiß es leider nicht und bin auf Gedeih und Verderb den Fähigkeiten des Supports ausgeliefert.

Beim nächsten Kontakt werde ich aber mal deine Ratschläge anbringen in der Hoffnung das es fruchtet.

Folgendes habe ich gerade entdeckt:

Unter Bestellungen → Offen befindet sich immer noch diese eSIM:

Klicke ich nun auf installieren bekomme ich folgende Meldung:

Unter dem Menüpunkt Bestellungen→ abgeschlossen finde ich folgendes:

Diese ist laut O2 Storniert. Man hat mir per Post einen QR Code gesendet den ich mit der Watch App scannen sollte. Was ja nicht funktioniert da es diese Funktion nicht gibt. Klicke ich spasseshalber dennoch auf Aktivierung kommt es zu folgender Meldung:

Kann es sein das es genau das ist was Blockiert? Weil noch in Bearbeitung?

​@Cha0s siehst du denn die “stornierte SIM” noch irgendwo? Kann es leider nicht nachvollziehen, das bei mir seit viele vielen Jahren keine SIM-Karten in den Bestellungen drin stehen.
Nr. von Ersatz-SIMs sind erst sichtbar, wenn die die ursprüngliche SIM durch erfolgreiche Aktivierung ersetzt haben.
Wie ich aber auch schon mal angemerkt hatte, sieht man die SIM-Nr. im Aktivierungsdialog (da wo steht “Dieser Service steht nur … bla bla) in der Adresszeile hinter ICCID

Kannst ja mal damit loslaufen und darum bitten, dass man prüft ob diese SIM-Kartennummer noch aktiviert werden muss und wenn ja, diese bitte aktiviert.

​@CodeSight 

Die stornierte eSIM tauch nur unter Bestellungen→ abgeschlossen auf. Sonst nirgendwo. Auf den bisherigen O2 Lösungs(irr)Wegen musste ich schon drei MultiSIMs neu bestellen.

Danke für den Tipp, ich werde mal freundlich fragen ob man diese eSIM aktivieren könne sofern dies noch nicht geschehen ist.

Hoffen wir mal das wir heute noch was hören. Ich hab absolute die indentische Problematik wie ​@CodeSight  hatte. Kann auch nichts umbenennen bei der eSIM. Aber das hatte ich ja bereits erwähnt. Vielleicht besteht ja Hoffnung das ​@o2_Solveig es schafft das die Techniker miteinander sprechen. Oder die Tickets (Lösung) zumindest austauschen. Oder der Techniker von dem Ticket von ​@CodeSight soll die Tickets von allen hier übernehmen. Aber nach der SmS heute die ich vorhin gepostet hatte, sinkt die Hoffnung….

Morgen sind es 3 Wochen bei mir….

Kann doch nicht nur eine fähige Mitarbeiterin und ein fähigen Techniker bei O2 geben. 

Hallo ​@Cha0s ,
gerade bist du in Kontakt mit der Kundenhotline. 
Dann warte ich erstmal, was dabei herauskommt, bis ich wieder etwas unternehme. 
Dass online die SIM-Karte angezeigt wird, obwohl sie storniert wurde, ist mir leider schon in anderen Fällen vorgekommen. 
Die Anzeige aktualisiert sich erst verspätet. 
Gruß, Solveig 
 

​@CodeSight ,
die Technik meint, dass es sich in deinem Fall um ein anderes Fehlerbild gehandelt hat. 
Deshalb ist es nicht auf andere Fälle übertragbar. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@shouldigoogleitforyou ,
die Meldung an die Technik ist immer noch offen. 
Ich habe um ein Update gebeten. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Henrikdd ,
auf meine erneute Meldung hin, steht diese nun auch auf Wartend/Störungsbehebung. 
Ich bin gespannt. 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig 

 Bei mir hat sich auch immer noch nichts getan ….

Hallo ​@Mactastisch2 ,
doch hat es.
Meine Meldung mit der Bitte den Auftrag, der auf einen Fehler gelaufen ist zu stornieren, wurde heute “erfolgreich geschlossen”.
Heute sehe ich dann einen erneuten Versuch - wahrscheinlich von dir ? - ein eSIM Profil zu bestellen. 
Dieser Auftrag ist wieder auf einen Fehler gelaufen. 
Die Data-Card sieht allerdings immer noch gut aus. Ist sie schon angekommen ? 
Es würde mich interessieren, ob diese ganz normal aktivierbar ist. ​​
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

ja ich habe erneut versucht eine eSIM für meine Apple Watch zu bestellen, wieder auf einen Fehler gelaufen ? Es ist doch zum verrückt werden . 
 

ob die sim schon angekommen ist kann ich nicht sagen, da ich beruflich unterwegs bin . 

Hallo ​@o2_Solveig ,

Was soll ich noch sagen? Die erste Person meinte das mein Vertrag doch nur zwei MultiSIMs beinhalte. Nachdem ich ihr begreiflich machen konnte das sie im Unrecht ist meinte sie das in der Apple Watch keine MultiSIM gehöre sondern eine Datacard. Auch dort und nach Quellen Angaben aus eigenem Hause ließ sie sich eines besseren belehren. Dann plötzlich Einsicht und Weiterleitung an die Technik. Hier bekam ich die Antwort, die ​@TimzzzenNew2 schon bekommen hatte: ich soll das Bundle zurückschicken aufgrund eines Defektes.

Dem werde ich aus reiner Neugierde nachkommen um hier zu berichten.

Möchte fast schon wetten das wenn ich die Geräte einrichte und meine Karte ins iPhone lege und meine Apple Watch einrichte, das selbe Problem weiter besteht.

ich kann mir nicht vorstellen das es an den Geräten liegt.

Hallo ​@Mactastisch2 ,
ok. Ich wollte auch nicht drängeln. 
Ich melde mich wieder und schreibe wieder an die Technik. 
Gruß, Solveig 

Nachtrag:

die heute Morgen über die Apple Watch App bestellte eSIM Multicard findet keiner im System, Klasse 👍 

​@Cha0s 

Das zurückschicken der Geräte wäre mir persönlich zu viel, es wird auch nicht an deinen Geräten liegen.

Hallo ​@Cha0s ,
sehen tue ich sie schon, aber sie wurde inzwischen storniert von einem Kollegen oder Kollegin. 
Ich habe nochmal der Technik geschrieben, das sie bitte alles stornierte/auf einen Fehler gelaufenen löschen möchten. 
Da bin ich auch sehr skeptisch, dass das zurücksenden der Geräte zum Erfolg führt. 
Gruß, Solveig 


 

Hallo ​@o2_Solveig ,

aber die Meldung besteht bei mir doch schon seit drei Wochen. Ich bin nur noch sprachlos, was hier mit den Kunden passiert ist unter aller Kanone.

Wir hängen in einer Blackbox in der Luft. Im Laden kann niemand helfen, in Foren auch nicht und per Telefon ist das reinste Hingehalte und unnötiger Aktionimus, dass der Kunde endlich irgendwann auflegt und glaubt der Techniker hätte was getan. Ich hab hier noch von keinem einzigen Kunden gelesen, auf den man zuging, um eine Entschädigung zu bieten. Ihr seid für eure Kunde in diesem Moment nur Schall und Rauch. Und die Meldung „ aus technischen Gründen…“, die ist seit ich o2 nutze standard in sämtlichen o2-Anwendungen. Heißt für mich, dass o2 aus technischer Sicht meilenweit abgehängt wurde, bei Vodafone und Telekom undenkbar in der Häufigkeit. Eure App ist im Handling sowas von schlecht, dass man glaubt es sei die Homepage der nächsten Dorfkneipe. Aber was schreib ich hier eigentlich. Diese bodenlose Frechheit ist o2 ja völlig egal. Dir vllt. nicht ​@o2_Solveig , aber deinem Unternehmen und deinen allermeisten Kollegen. Evtl. jmd Externes beauftragen, Vodafone oder Telekom, um dieses quantenphysikalische Weltraumprojekt zu lösen? Es ist verrückt, dass ihr nicht mehr Herr eurer eigen Technik seid. Schlimm, dass ich mich bisher nicht zu einer Sonderkündigung durchringen konnte, weil ich mich engstirnig hinhalten ließ, weil ich immer noch glaubte, dass der Anbieterwechsel mehr Aufwand bereiten wird. Wärst du so nett und würdest das bitte genau so in mein Ticket einfügen, was ich hier geschrieben habe.