eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

Mir wäre wichtig, dass sich jemand um das Problem kümmert und die Technik wie bestellt funktionieren würde. Kann sich mal jemand melden und drum kümmern? Kommt mir vor als würde ich mit weiteren Hilflosen in einer Höhle sitzen und keiner hilft einem. 

​@NielzBrue das geht uns allen so. Geht aber deshalb nicht schneller. Wenn keiner da ist, der es kann, ist keiner da.

Hallo ​@shouldigoogleitforyou ,
ich habe bereits eskaliert, wegen der eSIM Fälle. 
Schon allein in eigenem Interesse. 
In deiner Meldung an die Technik habe ich nochmal darum gebeten, den Fehler zu beseitigen. 
Einen Vorgesetzten habe ich kontaktiert. 
Über eine Erstattung kann ich nicht entscheiden. 
Das könntest du dann über unser Kontaktformular einreichen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@TimzzzenNew2 ,
ich habe jetzt nochmal gebeten das Tauschpofil, was auf Wartend steht , zu stornieren.
Danach melde ich mich nochmal.
Wegen des Beitrages von vor einem Jahr, habe ich Gerrit gefragt, wie die Lösung dort aussah.
Er arbeitet aber erst am Nachmittag und da bin ich nicht da.
Ich bin dann Sonntag wieder hier.
Gruß. Solveig

Hallo ​@Old_Joe ,
hier ist heute , nachdem die Technik das vorherige Profil gelöscht hat , ein neues eSIM Profil zum Tausch angefordert worden.
Bitte erst die Einstellungen von der Apple Watch zurücksetzen, bevor du das neue Profil installierst.
Magst du berichten, wie es weiter geht ?
Gruß, Solveig

Hallo ​@Mactastisch2 ,
die Technik hatte bei dir den Fehler behoben.,
Du hattest dich neu registriert, wenn ich das richtig verstanden habe ?​​
Danach hast du an der Watch die Funktion“ Alle Datentarife entfernen“ durchgeführt ?
Und kannst du dann das eSIM-Profil installieren installieren ?
Gruß, Solveig 

Hallo ​@NielzBrue ,
bei dir sehe ich zwei aktive eSIMS.
Eine wurde heute deaktiviert.
Was willst du nun machen ?
Eine ErsatzSIm bestellen ?
Eine zusätzliche neue Sim ?
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Cha0sD4d ,
du hattest dich nicht mehr gemeldet. 
Hats du eine Lösung gefunden ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

durch das reseten des Profils ändert sich absolut nichts an dem eSIM Problem … der Auftrag hängt im System fest…..

Hallo

​@o2_Solveig um 15:22 Uhr wird die zweite deaktiviert sein. Anschließend werde ich alles auf der watch und meinem iPhone zurücksetzen. Danach deaktiviere ich in meinen Einstellungen unter mobilfunkt (diese Leitung aktivieren) anschließend starte ich beide Geräte neun, aktiviere mobile Daten (diese Leitung aktivieren) und hoffe dann, dass ich in der watch App mobiledaten konfigurieren kann und eine neue eSim über die Watch App (wie im o2 Video) bestellen. Anschließend werde ich 24 h warten und wenn es dann nicht funktioniert werde ich all meine Tarife Wiederrufen, stornieren und zurückschicken. Ich wollte mir mit der Uhr schließlich mein Leben einfacher machen und nicht komplizierter. Lg und vielen Dank, vielleicht haben die ja doch noch ein Trick. 

​@NielzBrue mach dir den Stress nicht, wird nicht funktionieren. Wurde mehrfach versucht.

der Kunde kann hier nichts lösen, nur o2 und denen fehlt das Know-How für die eigene Technik.

Hallo ​@o2_Solveig,

tatsächlich kann ich erst seit heute wieder schreiben.

Mach der neu Anmeldung bekam ich folgenden Fehler sobald ich einen Text in die Community senden wollte:

Author does not exist

Das Textfeld leerte sich und das war’s.

Nun zum leidigen Thema Apple Watch und eSIM:

Nach längerem hin und her und Löschungen, unzähligen Anrufen hatte ich eine ehrgeizige Dame am Telefon mit deren Hilfe ich zumindest wieder einen Mobilfunktarif auswählen konnte.

Der Fehler O2-Warten war verschwunden und der andere Fehler der aufkam wenn man dann wieder einen Mobilfunktarif hinzufügen wollte „ Lieber Kunde, für ihren Vertrag liegt uns schon ein Auftrag vor. Logout und schließen.“ wurde ebenfalls beseitigt.

Die nette Dame war die ganze Zeit am Telefon sehr geduldig.

Unter ihrer Anleitung, damit ein Benutzer Fehler ausgeschlossen werden konnte, haben wir dann zusammen eine neue Multicard über die Apple Watch App bestellt.

Das war vor eineinhalb Wochen.

Nun wurde wieder ein Ticket eröffnet weil der selbe Fehler wieder da ist: O2-Warten.

Jemand anderes aus dem Support Team  wollte mir sogar sagen das mein iPhone 16 Pro Max und die Apple Watch Ultra 2 inkompatibel zueinander sind.

Habe vorgestern noch mal telefoniert und bekam zur Antwort das ich bitte Geduld haben solle, es gäbe Schwierigkeiten.

Ich habe dann mitgeteilt das ich schon über Drei Monate Geduld aufbringe und jetzt nur noch an Lösungen interessiert bin die auch funktionieren. Und einen blödsinn wie: nehmen sie doch eine Plastik SIM für die Uhr, wir schicken ihnen einen Code den sie dann über die Apple Watch App scannen ( diese Funktion gibt es schlicht nicht ), da muss aber die Plastik SIM ins iPhone, oder die Geräte sind nicht kompatibel zueinander usw…. ( tatsächlich alles genauso zu hören bekommen ), kann man sich doch bitte sparen.

Wäre doch mal ne Verbesserung: eine Abfrage ob man Apple Geräte oder andere Hersteller verwendet, damit man an einen Fachkundigen weitergeleitet wird.

Wenn ich dem Support erklären muss wie eine Apple Watch App funktioniert, das man auf das Webportal weitergeleitet wird beim konfigurieren des Mobilfunktarif, der Supportler aber auf seiner Version beharrt das dem nicht so ist, fühlt man sich nicht gut aufgehoben.

Viel zu viele Erklärungen die kaum verstanden werden von den Support Mitarbeitern.

Was soll ich noch sagen außer das was ich immer sage?:

Es bleibt spannend.

Ich fühle mich wie der Atréju der Apple Wearables.

Die unendliche Geschichte oder O2-warten

Gruß, Cha0sD4d

​@o2_Solveig vielleicht könntest du bei mir auch nochmal anregen, ausstehende Tasks und zu aktivierende SIM-Profile zu löschen. Aber bitte KEINE Zugangsrücksetzung!

Mactastisch2 schrieb:

durch das reseten des Profils ändert sich absolut nichts an dem eSIM Problem … der Auftrag hängt im System fest…..

Sag ich ja… völliger Blödsinn und schädlich. Mein Account ist seit knapp 10 Jahren aktiv. Würde mich echt ärgern, wenn das einer löscht, weil er einfach keine Ahnung hat, was zu tun ist.

Kleiner Nachtrag:

Die neu bestellte MultiSIM neues Gerät 1, die auf meiner Apple Watch auf Aktivierung wartet, ist weder für mich noch für O2 sichtbar. Ich sehe nur meine HauptSIM-Aktiv, MultiSIM 2-deaktiviert ( wurde neu bestellt über Apple Watch App als Neues Gerät 1)

eSIM-iPhone und 3 Datacards.

Die über die Apple Watch App bestellte MultiSIM taucht nirgends auf.

In meinen Bestellungen sehe ich ein zur Installation bereites eSIM Profil welches O2 mir am 02.08 für die deaktivierte MultiSIM 2 erstellt hat.

Seitens O2 gibt es diese nicht

Gruß, Cha0sD4d

Der Menüpunkt “Bestellungen” funktioniert bei dir? 😂
Is bei mir schon seit Jahren kaputt

Langsam komme ich mir vor wie bei : denn sie wissen nicht was sie tun 😵‍💫 Das kann doch wirklich nicht so schwer sein,anscheinend aber wohl doch . 

Hallo ​@o2_Solveig, 

dann bin ich gespannt wie es weiter geht nach dem löschen des auf “warten” stehenden eSim Tauschprofils. 

Bis Sonntag.

VG

Timzzen

​@CodeSight ,

funktioniert aber auch erst seit kurzem wieder.

​@TimzzzenNew2 

hatte nach dem letzten Text doch tatsächlich Hoffnung für uns beide das es sich in kürze erledigt.

​@Mactastisch2 

da fallen einem doch etliche Filmtitel ein die das gut beschreiben.

Ich wünsche euch ein entspanntes Wochenende und

möge euch der Humor nicht abhanden kommen.

Gruß, Cha0sD4d

Hallo zusammen,

hatte grade nochmal Kontakt per Chat mit dem technischen Support . 
 

baut ihr eigentlich nur noch Mist ?? 
 

Ich habe erklärt das der Auftrag für meine eSIM für die Apple Watch im System feststeckt und man diesen Auftrag bitte löschen soll . 
 

der Mitarbeiter prüfte alles und meinte , ja ich sehe den Auftrag um den es geht … wird gelöscht … die bekommen eine Bestätigung und können sich dann eine neue eSIM per Apple Watch App bestellen.. anschließend sollte alles funktionieren. 
 

und was hat der tolle Mitarbeiter gemacht ???!! 
 

er hat meine DataKarte ich zusätzlich hatte deaktiviert 😳

was soll dieser Mist ? Nun kann ich nicht mehr online mit meinem mobilen Router wenn ich Außendienst habe 😵‍💫

​@Mactastisch2 mein Beileid. Ich trau mich ehrlich gesagt nicht nochmal anzurufen. Da der hängende Task vom First Level nicht gesehen werden kann, ist die Gefahr sehr hoch, das genau sowas passiert. Die wissen ja zum Großteil gar nix von den Geräten, die O2 vertreibt und oftmals auch wenig von den o2-eigenen Produkten.

Ein Best-of-Hotline-Aussagen-Thread wäre auch mal was. Was hatten wir bisher?

• “Es kann nur 1 Apple Watch mit einer Multi-SIM von 1 Rufnummer betrieben werden”
• “iPhone 16 Pro Max und Apple Watch Ultra 2 sind nicht miteinander kompatibel”
• “Wenn die eSIM auf der Apple Watch nicht aktiviert werden kann, ist die Apple Watch kaputt… und das iPhone auch”
• “Aldi-Talk ist die (einzige) Prepaid-Abteilung von o2”
   

Da kommt bestimmt ordentlich was zusammen 😁

Mal ne Frage an alle Geschädigten:

Wenn ihr euch im Browser von Mein o2 abmeldet und wieder neu einloggt, wird euch dann auch sowas angezeigt? (Natürlich mit eurem Tarif)
 

Wenn ja:
Wenn ihr auf den Button (hier eSIM installieren) klickt, bekommt ihr vermutlich auch eine Fehlermeldung. ABER oben in der Adresszeile steht am Ende die Subscription-ID (das ist eure Vertrags-ID) und danach die ICCID. Das ist die SIM-Kartennummer.

Die SIM-ID, die bei mir an der Stelle steht, ist keine von meinen aktiven SIM-Karten. Ich vermute, dass das die SIM von dem Auftrag ist, der noch im Backend hängt.
Traut sich jemand mal mit seiner “Geister-SIM”-ID an die Hotline anzutreten? Vielleicht hilft die SIM-ID den Blocker zu finden.

Hallo ​@TimzzzenNew2,

ich habe zu dem alten Beitrag von mir nachgeschaut, es war damals eine von einer unserer Fachabteilung händisch vorgenommene Sperre, die dann von den Kollegen wieder aufgehoben wurde.

Die bei euch allen festhängenden Aufträge für die Aktivierung von eSIM für eure Apple Watches gehen ja mit hoher Wahrscheinlichkeit auf einen anderen Faktor zurück, so dass wir wir da keinen Ansatzpunkt finden konnten.

Mir ist bewusst, dass dies in hohem Maße frustrierend ist, vor allem weil diese Schwierigkeiten mit den festhängenden und alles weitere blockierenden Aufträgen bereits so lange andauern.

Wir haben mittlerweile die Behebung dieses Fehlers intern angesprochen, damit so schnell wie möglich ein besserer Lösungsweg als die bisherigen gefunden wird.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Hallo,

was ist mit meinem Fall indem der Mitarbeiter einfach meine Datacard deaktiviert anstelle das Problem mit meiner eSIM und dem festhängen Auftrag zu lösen ? Ich hätte schon gern das die Datacard wieder funktioniert, schließlich habe ich ihre deaktivierung nicht gewünscht oder angeordnet.