eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

Wenn es Neuigkeiten gibt meldet man sich automatisch wieder.

Hallo ​@TimzzzenNEU ,
folgendes hat der Techniker geantwortet

Auftrag storniert und Online-Zugang zurückgesetzt; der Kunde muss sich einmalig neu registrieren und kann sich im Anschluss ein neues eSIM Profil erstellen

Hast du dich auf www.o2online.de neu registriert ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Cha0sD4d ,
hat es jetzt geklappt ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

wie bereits gestern erwähnt, habe ich mein O2-Profil gelöscht und anschließend neu erstellt. Auch danach war es nicht möglich, ein neues eSIM-Profil zu generieren.

Heute Vormittag war mein Profil offenbar erneut gelöscht – vermutlich durch die Technik. Nach der abermaligen Registrierung bestand erneut keine Möglichkeit, eine neue eSIM zu bestellen.

​@Bumer : Deine Antwort war in deiner Position mehr als unangebracht. Ernsthaft, wenn es beispielsweise zwei Wochen kein Update gibt, soll man dann einfach weiter abwarten? Es ist die Aufgabe von O2, zu informieren und Lösungen zu liefern, nicht die des Kunden, sich ständig zu melden und nachzuhaken.

Wie auch ​@shouldigoogleitforyou bereits angemerkt hat: Es scheint entweder ein gravierender Ressourcenmangel oder ein deutliches Defizit an technischem Know-how im 3rd-Level-Support zu bestehen.

Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn ihr den gesamten von der Technik vorgesehenen Workflow transparent darlegen würdet und nicht immer nur einzelne, isolierte Schritte nennt. Ich bin beispielsweise davon ausgegangen, dass ich die Watch nach dem Löschen und Neuerstellen meines O2-Profils zurücksetzen muss, aber dazu gab es keinerlei klare Aussage.

Übrigens: Meine Schwägerin absolviert derzeit ein redaktionelles Praktikum bei einem renommierten deutschen IT-Fachmagazin. Vielleicht sollte man dem Thema einmal öffentlich etwas mehr Aufmerksamkeit widmen, um künftige Kunden vor einer ähnlich frustrierenden Technik-Odyssee mit ihren geliebten Apple Geräten zu bewahren. Vielleicht hätte ich mich besser gleich bei Telek… registrieren sollen 😉 , möglicherweise wäre dann alles reibungslos gelaufen. Sorry für den Sarkasmus ​@Bumer ​@o2_Solveig , aber es fällt wirklich schwer, diese Problematik noch irgendwie schönzureden.

Ich bin gespannt, ob es morgen Vormittag oder Mittag endlich eine zielführende Lösung gibt oder ob es wieder erst am Abend ein vages Update ohne wirklichen Fortschritt gibt.

Viele Grüße 

Timzzzen

Deine Antwort war in deiner Position mehr als unangebracht. Ernsthaft, wenn es beispielsweise zwei Wochen kein Update gibt, soll man dann einfach weiter abwarten? Es ist die Aufgabe von O2, zu informieren und Lösungen zu liefern, nicht die des Kunden, sich ständig zu melden und nachzuhaken.

welche Position? Dir scheint nicht klar zu sein was das hier ist. Ein Kunden-helfen-Kunden Forum. o2 hat hier keine *Aufgabe*, dafür ist der offizielle Kundenservice da und keine Community. Nachfragen bringen gar nichts, sondern sorgen nur zu Verzögerungen, da es noch hunderte andere Anlegen gibt. Das dich das nervt weil es nicht vorwärtsgeht kann ich sehr gut nachvollziehen, aber gerade bei Solveig bist du in sehr guten Händen.

welche Position? Dir scheint nicht klar zu sein was das hier ist. Ein Kunden-helfen-Kunden Forum. o2 hat hier keine *Aufgabe*, dafür ist der offizielle Kundenservice da und keine Community. Nachfragen bringen gar nichts, sondern sorgen nur zu Verzögerungen, da es noch hunderte andere Anlegen gibt. Das dich das nervt weil es nicht vorwärtsgeht kann ich sehr gut nachvollziehen, aber gerade bei Solveig bist du in sehr guten Händen.

Wenn der First Level Support in der Hotline fähig wäre Dinge so zu bearbeiten, wie es Leute machen wie ​@o2_Solveig 🫶🏻 unter anderen. Dann bräuchten wir hier garnicht schreiben. Ich bin da halt auch einfach durch meinen Konzern verwöhnt, wo wir einen Weltklasse First Level Support haben. Wir haben auch Millionen Kunden Weltweit. Und ich arbeite selbst wie schon erwähnt im 3rd Level Support. Wenn ein Kunde sein Produkt nicht nutzen kann, dann hat dieses Ticket höchste Priorität. Würden von den O2 Produkten Menschenleben abhängen wie in meinem Konzern, wäre da die Dringlichkeit mit Sicherheit auch höher. Mir ist klar das bei O2 viele Anfragen täglich eingehen. Die Hälfte davon ist mit Sicherheit auch „PEBKAC“ 😊aber da wären wir wieder beim Thema Ressourcen….

Ach ist das herrlich🤣. Ersatz eSIM für das Smartphone bestellt, damit das ganze mal eine neue Verknüpfung bekommt bei der Einrichtung der eSIM an der Apple Watch. Hat einigen hier im Forum geholfen in so einem Fall.
 

Die soeben bestellte Ersatz eSIM für das iPhone lässt sich nicht hinzufügen. Somit wäre mein Smartphone nun auch nicht mehr nutzbar….. 

 Auch nicht mit manueller Eingabe 

Bin dann mal im O2 Shop …

So, neue Physische Tausch SIM Karte im Handy vom O2 Shop. Er hat die Aktivierung der watch zurücksetzen lassen im Support. Dann hat er eine weitere Multicard aktiviert die ich bei der Einrichtung der Apple Watch umwandeln soll, falls ich wieder in den Bestellprozess der Apple Watch reinkomme. Also Apple Watch entkoppeln die 15te. Ich bin gespannt. 

Ok. Ich konnte nun nach dem zurücksetzen der Apple Watch erneut den Bestellprozess in der Watch Konfiguration  starten. Und siehe da ich konnte auf einmal wieder zwischen einer neuen eSIM oder der bestehenden neuen Multicard zum umwandeln auswählen. Ich habe dann wie vom O2 Shop Mitarbeiter empfohlen das umwandeln der verfügbaren Multicard ausgewählt. Bestellung abgeschlossen. Seitdem wieder Status auf warten, ich bin gespannt ob sich da jetzt was tut. In den nächsten Minuten.  

​@o2_Solveig  Dann warten wir mal bis zu 48h. 😎 Trommelwirbel bis dahin bitte 😆. Ich sehe nun zumindest mal auch meine SIM Karten im Kundencenter und wo was klingelt. Bin gespannt ob die Watch eSIM nun aktiviert wird. Ich melde mich wieder, auch wenn’s geklappt hat. 😉 Dann werde ich hier nochmal meinen Weg schildern können, wie es hoffentlich geklappt hat.  

Schönen Abend allen 

​@o2_Solveig 

Hallo Solveig, bei mir tut sich nicht mehr wirklich etwas, oder hast du andere Einblicke?

Ich möchte ungern in einen o2-Shop und bin auch der Meinung, dass die Lösung nicht sein sollte, dass ich meinen Account löschen sollte und neu anlegen.

Auch die Apple Watch habe ich einfach zu oft, nach Anleitung durch eure Mitarbeiter,  ohne Erfolg zurückgesetzt.

Hallo ​@shouldigoogleitforyou ,
ich sehe aber, dass der Fall noch in Bearbeitung ist. 
Aber leider habe ich nicht mehr Einblicke. 
Es fuchst mich wirklich selbst, dass wir hier keine Lösung bekommen. 
Vor allem eine Lösung für alle Fälle. 
Ich kann nur um Geduld bitten oder fallst du doch zufällig zu einem Shop kommst, probiere gene die andere Lösung. 
Oder wir warten ab, was ​@TimzzzenNEU schreibt. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Bisher steht der Status noch auf „warten“. Ich melde mich morgen wieder. Werde falls es bis 16 Uhr morgen nicht geht, nochmal zum O2 Shop gehen und berichte dann. 
 

viele Grüße 

​@o2_Solveig 

Ich hoffe, das ich nicht in einen o2-Shop, dafür fehlt mir leider die Zeit, und irgendwie sträube ich mich auch davor, weil ich den sehr gefestigten Gedanken habe, dass das doch ohne Präsenz in einem Laden funktionieren muss. Weil es ja im Endeffekt eure Technik ist.

Aber noch mal zum Fall, du siehst, dass es noch in Bearbeitung ist, aber nicht in welchem Schritt der Bearbeitung? Auch deswegen möchte ich jetzt  ungern noch mal in o2-App und Apple Watch Mobilfunkkonfiguration herumspielen. Das sorgt ja dann nur für Unordnung.

Hallo ​@TimzzzenNEU ,
ich befürchte, der Auftrag hängt wieder im System fest. 
Ich habe bereits eine Meldung an die Technik aufgenommen. 
Die 48 h sind inzwischen vorbei. 
Es tut mir leid. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@shouldigoogleitforyou ,
der Technik hat lediglich geschrieben, dass er an der Bearbeitung ist aber noch keine Meldung gegeben, dass dein Fall erledigt ist. 
Ich hoffe, dass dies bald soweit ist. 
Gruß, Solveig 

Guten Morgen ​@o2_Solveig 

das hatte ich auch schon vermutet. Konnte am Wochenende leider nicht weiter recherchieren oder in den o2 Shop da ich verhindert war. Wie du sagst, der Auftrag steht (wieder) immer noch mit der 48h Stunden Meldung im Kundencenter / App. Vielen Dank für das melden an die Technik. 
 

Allen ein guten Start in die Woche. 

Hallo ​@TimzzzenNEU ,
so ein Ärger. 
Es tut mir leid. 
Jetzt will die Technik wieder, dass der online Zugang zurück gesetzt wird. 
Du machst bitte aktuell nichts. 
Ich habe ihnen geschrieben, dass sie das machen sollen und doch bitte endlich die Sachs zum Laufen bringen. 
Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

vielen Dank für die Info. Ich halte die Füße still 😇 und bin gespannt auf weitere Schritte die hoffentlich zum Erfolg führen. 
 

viele Grüße 

Timzzzen

Hallo ​@TimzzzenNEU ,
und täglich grüßt das Murmeltier.
Der Techniker schreibt : 

Der Online-Zugang ist zurückgesetzt; der Kunde muss sich einmalig neu registrieren und im Anschluss die Übertragung der eSIM neu starten

Ich drücke die Daumen. 
Gruß, Solveig 

Hallo, ich habe genau dasselbe Problem seit fast zwei Wochen mit neuem iPhone und der Apple-Watch.

Drei Kontakte mit eurer Hotline brachten keine Lösung.

Es kommt zu Problemen, wenn mit einem iPhone eine SIM automatisiert (ein von Apple integrierter Prozess) von einem Phone aufs neue übetragen wird. Es hängt offenbar an der Integration eures  SIM-Aktivierungsservers mit der Apple-Methode der automatischen Bestellung bzw. Übertragung zwischen Apple-Geräten. Danach hängen offenbar ein paar “Geister-” E-SIMs in eurem System, die verhindern, dass man auch nur irgendeine neue E-SIM installieren kann. Das geht auch nicht per QR-Code oder manuell. BAn Eurer Hotline und hier kommen leider immer wieder nur die Standard-Antworten, die NICHT funktionieren bei den Betroffenen!

Bitte gebt das endlich an echte Spezialisten/Techniker (die ihr hoffentlich auch habt)  weiter. 

Viele Grüße

Josef

edit o2_Solveig 13.08.2025, 12:02 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Hallo ​@o2_Solveig,

leider kein neuer Status.
 

1. Online neu registriert.

2. Apple Watch zurückgesetzt, entkoppelt, eSIM Profil gelöscht beim zurücksetzen, Watch App auf dem iPhone gelöscht
3. Apple Watch zum 13 mal neu gekoppelt, konfiguriert. eSIM Konfiguration mit O2 Login war nicht möglich. Stand direkt auf Status „warten“ wenn man auf eSIM ging. 
4. Mittlerweile habe ich schon 11 Stunden mit diesem Thema voll☹️

Was sagt die Technik dazu?

Viele Grüße 

Timzzzen

​@Timzzzen 

Ich werde mittlerweile das Gefühl nicht los das Apple der Flaschenhals ist. 

Auf welcher iOS Version bist du unterwegs? 

Ergänzend ​@o2_Solveig 
 

habe es soeben geschafft durch entfernen und wieder einlegen der physischen sim am eingeschalteten iPhone, es in der Watch App in die eSIM Konfiguration zu gelangen. 

Aber nach dem Login 😤 :