eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

Hallo ​@Timzzzen ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Nein. Das mit dem zurückschicken lassen wir erstmal. 
Wie gesagt, ich kann mir nicht vorstellen, dass es daran liegt. 
​​Ich sehe, dass eine eSIM Bestellung heute storniert wurde.
Gleichzeitig zeigt das System an, dass ein Profil für die Aktivierung bereit stünde. 
Hier blockiert wieder ein Auftrag das System. 
Ich leite es an die Technik weiter, damit sie das reparieren. 
Ich finde es auch sehr anstrengend mit der eSIM Aktivierung bei der Apple Watch. 
Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

Guten Morgen allerseits,

gestern bekam ich folgende SMS von O2:

Und ich kann wieder den Mobilfunktarif auf meiner Apple Watch konfigurieren. Siehe Bild:

Ich werde sogleich versuchen eine Ersatz eSIM für die MultiSIM 2 über die Watchapp zu bestellen. Ich bin gespannt obs läuft.

Ich werde berichten.

Guten Morgen ​@o2_Solveig ,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass sich nun konkret jemand meinem Anliegen annimmt.

Gestern hatte ich noch drei weitere Anrufe bei der Hotline, bei denen unterschiedliche Lösungsansätze versucht wurden. Unter anderem wollte mir ein Mitarbeiter eine neue eSIM zuschicken, die ich dann zur Apple Watch hinzufügen sollte, allerdings habe ich ihm erklärt, dass das so nicht funktioniert und dass dies auch in euren offiziellen Videos und Anleitungen entsprechend dargestellt wird. Dabei handelte es sich um das zweite eSIM-Profil, das du entdeckt hattest.

Beim letzten Anruf gestern hat es der Kollege nach etwa 45 Minuten geschafft, ein Ticket für die Technik zu erstellen. Da weder die Hotline-Mitarbeitenden noch ich im Kundencenter die für die Apple Watch beauftragte eSIM-Multicard sehen können, vermute ich, auch auf Basis verschiedener Einträge im Forum, dass es im Aktivierungsprozess auf System- bzw. Datenbankebene bei O₂ zu einem Fehler gekommen ist.

Ich arbeite selbst im Third-Level-Support für einen globalen Anbieter und habe täglich mit komplexen Systemen und Datenbankprozessen zu tun, das Verhalten wirkt für mich klar nach einem internen Verarbeitungsproblem.

Leider hatte der Mitarbeiter beim Erstellen des Tickets sichtliche Schwierigkeiten mit dem internen System. Zwar konnte er das Ticket letztlich einreichen, aber ob die darin enthaltenen Informationen für die Technik verständlich und vollständig sind, ist aus meiner Sicht fraglich. Zusätzlich erwähnte er, dass es zu meinen ersten vier Hotline-Kontakten keinerlei dokumentierte Einträge im System gab. Hier sehe ich deutlichen Verbesserungsbedarf im Support – sowohl in Bezug auf die Nachvollziehbarkeit als auch auf die Priorisierung echter Kundenprobleme. Bei den ersten Gesprächen schien die Zufriedenheitsbewertung und der Versuch, mir DSL-Verträge zu verkaufen, wichtiger als die Problemlösung.

Die Ticketnummer endet auf 5852.

​@o2_Solveig vielen Dank, dass du das Thema jetzt an die Technik mit einer klar formulierten Problembeschreibung weiterleitest. Wie ist der weitere Ablauf? Meldet sich jemand aus der Netztechnik direkt bei mir, oder erfolgt die Rückmeldung über dich?

Was die Usability betrifft: Die eSIM-Registrierung für die Apple Watch ist grundsätzlich nicht kompliziert. Problematisch wird es jedoch, wenn man in eine Art Endlosschleife gerät und keinerlei Möglichkeit hat, den Prozess selbst zurückzusetzen oder neu anzustoßen. An dieser Stelle wäre es aus meiner Sicht sinnvoll, den Ablauf technisch und prozessual zu optimieren.

Viele Grüße

Timzzzen

​@o2_Solveig 

Hallo Solveig, meine Mobilfunkkonfiguration steht auf “Warten”. Ich bin auch einfach nicht mehr in der Lage dir meinen aktuellen Status mitzuteilen, weil bei euch jeder Mitarbeiter etwas anderes macht. Mindestens 3 Mitarbeiter haben die eSim gelöscht, mindestens 3 haben welche bestellt, können auch Multicrads gewesen sein, was weiß ich. Es wurden auch mehrmals Meldungen an die Technik gemacht. Hin und wieder wurde mit mitgeteilt ich solle auf die Aktivierung warten. Das ist eure Technik, das ist von euch programmiert und ihr habe alle Einblicke in meine technische Daten. Ich kann dir keine Frage mehr beantworten und habe auch keine Lust mehr. Ihr habt alles was ihr benötigt. Einzig der Status “warten” in der Apple Watch könnte noch eine Information sein, die ich euch nennen kann. Deine Frage zum 28.07. ob Tausch oder zusätzliches Profil; keine Ahnung, war eine Idee von eurem Mitarbeiter, kann ich mir nicht mehr merken. Ich bin einfach erstaunt, wie O2 mit der eigenen Technik überfordert ist. Wer sind die Mitarbeiter in der technischen Abteilung, wie kann so viel Fachwissen im eigenen System fehlen? Ihr habt mir auch x-Mal umgestellt, auf welches Gerät SMS gehen sollen. Das ging soweit, dass jmd ohne Mitteilung umgestellt hat und ich eine Woche keine SMS erhalten habe, ohne es zu merken. Der Nächste hat es dann wieder rückgängig gemacht. Noch mal die Bitte an dich. Lass mein Anliegen bitte an einen fähigen Mitarbeiter eskalieren. Wenn ich in meinem Unternehmen ein technisches Problem habe, weiß ich genau, welchen ITler ich von den 30 in der IT Beschäftigten kontaktiere. Einfach, weil ich weiß, wer Ahnung hat.

Alles, was ​@Timzzzen schreibt, ist für mich absolut nachvollziehbar ich habe exakt die gleichen Erfahrung mit euch gemacht, Ahnung hat man keine, am Ende wird aber ein zusätzliches Produkt verkauft. In diese Endlosschleife, von der er schreibt, befinde ich mich auch, es nervt nur noch.

Es muss doch eine ganz logische Prozessabfolge bei solchen Problemen geben. Bei euch herrscht Chaos, niemand weiß, was der andere macht. Und dann fragt ihr wirklich euren Kunden nach Infos?

Hallo,

habs versucht, leider ohne Erfolg. Ersatz Profil für MultiSIM 2 über Apple Watch App.

Desweiteren wurde versucht ein Ersatz eSIM Profil für mein iPhone zu installieren. Ebenfalls ohne Erfolg. Der Bestellprozess lief durch, ein neues eSIM Profi ist zur Installation bereit. Hab’s über QR Code und auch durch Manuelle Eingabe versucht. Ich bekam immer die Meldung das ich es später noch einmal versuchen könne.

Die Netzeinstellungen habe ich am iPhone zurückgesetzt und es nochmals versucht, gleiches Ergebnis.

Dann warte ich mal bis Mitte nächster Woche und Versuch es dann noch einmal.

Gruß,  Cha0sD4d

Hallo ​@Cha0sD4d ,
so ein … Ich schreib es jetzt nicht. 
Nach dem ersten Post hatte ich schon Hoffnung.
Ich sehe aber, dass der Auftrag schon wieder auf einen Fehler gelaufen ist.
Ich habe jetzt nochmal sehr eindringlich versucht, dem Techniker zu erklären, dass es nichts bringt,
den einen Auftrag immer wieder zu reparieren, wenn es bei der nächsten Bestellung wieder zu einem Fehler kommt. 
Ich warte nun, wie die Antwort ausfällt. 
Vielen Dank für deine Mühe. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@Timzzzen ,
ich habe in meiner Meldung nochmal darauf hingewiesen, dass es sich um das gleiche Problem handelt:
Das was der Kollege aufgenommen hat und was ich beschrieben habe. 
Ich würde es auch so sehen, dass es eine Art Endlosschleife ist. 
Pfofil wird bestellt, läuft auf einen Fehler, Fehler blockiert das System, Techniker entfernt Blockade , Kunde bestellt wieder und es passiert das gleiche. 
Ich habe auch hier nochmal auf dieses Phänomen hingewiesen.
Wie ich schon bei Cha0sD4d geschrieben habe, ist es leider wirklich sehr ärgerlich. 
Die Technik selbst meldet sich eher selten. 
Aber ich schaue immer wieder nach, was in den Meldungen passiert. 
Gruß, Solveig 

 

Hallo ​@shouldigoogleitforyou ,
ich kann verstehen, dass du keine Lust mehr hast. 
Ich hätte wahrscheinlich schon resigniert. 
Ich hatte die Meldung, dass ein Auftrag jetzt wieder das System blockiert, gestern schon erfasst., 
Hierbei handelte es sich um eine zusätzliche , 3.  Multicard /eSim-Profil. 
Für das 2. eSim Profil gab es auch schon eine Meldung an die Technik und dieses steht nun als aktiv im System. 
Dann warten wir jetzt, was die Technik zu dem 3. Profil schreibt und ich ergänze auch hier nochmal, dass es immer wieder zu dem gleichen Fehler kommt. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

Wir sind zumindest schon einen Schritt weiter, das O2-Warten Problem ist gelöst.

Ich könnte, wenn es demnächst funktioniert, eine eSIM auf der Apple Watch betreiben. Ist doch schon mal etwas.

hoffungsvolle Grüße, Cha0sD4d

Hi ​@o2_Solveig 

für das Technik Ticket von gestern habe ich folgende SMS heute erhalten: 

​@o2_Solveig Ich hoffe das von dir erstellte Ticket ist zielführender. 

​@Cha0sD4d  Ich drücke dir die Daumen. 
Viele Grüße Timzzzen 

Hallo ​@Timzzzen,

vielen Dank.

Da deine Problematik mit meiner identisch scheint, hoffe ich das man dir bald eine Lösung darlegen kann.

Schönen Sonntag wünsche ich.

Grüße, Cha0sD4d

​@o2_Solveig 

Danke fürs Kümmern. Gib mir einfach Bescheid, wenn ich wieder etwas tun kann, das uns einen Schritt weiter bringt. 

Guten Morgen,

dem kann ich nur zustimmen. ​@shouldigoogleitforyou . 
Vielen Dank für dein Engagement ​@o2_Solveig  😊

Neue Woche, neues Glück. Vielleicht klappt es ja auch bei uns, wie bei ​@Cha0sD4d   .

Viele Grüße 

Timzzzen

Hallo ​@Cha0sD4d ,
also, wie schon gesagt wurde, neue Woche, neues Glück.
Folgendes schreibt die Technik:

Die Aktivierung der eSIM steht im Status “eSIM-Profil verfügbar”.
In diesem Status ist die Übertragung an das Apple-Gerät nicht vollständig erfolgt und der Kunde muss die Übertragung erneut starten.
Sollte der Fehler weiterhin auftreten, muss im nächsten Schritt der Online-Zugang zurückgesetzt werden und der Kunde muss sich einmalig neu registrieren, bevor er die Übertragung erneut startet.
Hierzu bitte dieses Ticket mit dem entsprechenden Hinweis wiedereröffnen.

Magst du es einmal probieren, ob du die Übertragung  erneut starten kannst ? 
Danke schön. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Timzzzen ,
bei dir hat der Techniker das gleiche geschrieben. 
Aber wenn ich es richtig sehe, ist bei dir kein Profil da, welches du aktivieren könntest, oder ? 
Zumindest sehe ich keins, was bereit stünde. 
Oder siehst du etwas, was ich nicht sehe ? 
Dann bitte auch versuchen, die Übertragung nochmal zu starten. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@shouldigoogleitforyou ,
bei dir hat der Techniker die Meldung an eine andere Instanz weiter geleitet. 
Hier ist noch keine Antwort hinterlegt. 
Ich melde mich. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

ich habe nach wie vor diesen Status. 

Soeben kam diese SMS:

Wie geht es weiter? ​@o2_Solveig 

Sollte der Fehler weiterhin auftreten, muss im nächsten Schritt der Online-Zugang zurückgesetzt werden und der Kunde muss sich einmalig neu registrieren, bevor er die Übertragung erneut startet.

Welcher online Zugang ist gemeint? ​@o2_Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

auch nach löschen von meinem O2 Account und dem neu anlegen des O2 Accounts, weiterhin : 

Seit fast einer Woche kann ich und auch andere hier (noch länger) die Apple Watch nicht mit einer der essenziellsten Funktionen nutzen. Wir benötigen eine Lösung die funktioniert. 
 

Mit freundlichen Grüßen 

Timzzzen

Hallo ​@o2_Solveig,

habe es über App und Web versucht, ohne Erfolg.

 Nun denn, auf zur munteren Neuregistrierung.

Schönen Montag und guten Start in die Woche.
 

Gruß, Cha0sD4d

Hallo ​@Timzzzen ,
ich melde genau das jetzt wieder an den Techniker zurück. 
Ich glaube er meinte, das er den Zugang löscht. 
Ich hätte jetzt auch vermutet, dass er den o2 Account meint. 
Ich melde mich. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Cha0sD4d ,
ich schreibe auch das dem Techniker. 
Ich bin da sehr hartnäckig. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Danke fürs Kümmern, es ist schon merkwürdig, jetzt sind wir hier ein kleiner Kundenkreis, der es in diesem Forum diskutiert.

Es muss aber doch in Summer eine riesen Kundenzahl geben, die genau diesen Fehler rückmeldet und sich in dieser unsäglichen Dauerschleife befindet.

Dass man bisher keine Lösung hat, das dem Kunden bereits im Voraus zu ersparen. Das sind doch Grundsätze der Kundenbetreuung, da muss doch in der Technik der Wille da sein, das dauerhaft zu beheben. Bei meiner Recherche stieß ich auf wirklich weit in der Vergangenheit liegende Diskussionen über diese Problematik.

Wie viel Kapazität der Mitarbeiter da gebunden wird, das muss richtig teuer sein. Für ein Problem, das es gar nicht geben dürfte.

Hallo ​@o2_Solveig ich habe es keine Lust mehr hingehalten zu werden. Ein „Ich glaube“ kann ich in diesem Supportfall absolut nicht akzeptieren.

Mein O2 Account war heute Morgen gelöscht. Mein O2 Formum Account auch…. Daher der neue Name. Und jetzt kommt die Überraschung: Es funktioniert immer noch nicht mit der Einrichtung.

Eskaliert das Ticket intern! Sollte es keine funktionierende Lösung bis morgen Vormittag geben, werde ich von meinem Kauf zurücktreten.

VG

Timzzzen

Hallo ​@o2_Solveig gibt es schon Neuigkeiten?

Gerne auch per PN. 

VG

Timzzzen