eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

​@Mactastisch2 Ein eSIM Tausch ist aktuell immer kostenfrei, auf Wunsch kannst du dies jederzeit unter Mein o2 veranlassen.
Auch eine physische Ersatz-Karte kann jederzeit bestellt werden, hier fällt dann allerdings eine Tauschgebühr in Höhe von 29,99 EUR an, diese Kosten würde ich dir gutschreiben.
Bis zur Aktivierung der physischen Ersatz-Sim-Karte würde die bestehende eSIM auch nicht abgeschaltet werden.
Ich hatte dir ja vorgeschlagen, eine zusätzliche physische Multicard zu bestellen, dann wird deine bestehende eSIM erst einmal gar nicht angefasst und du hättest trotzdem eine frische Karte zum testen, das möchtest du allerdings nicht so gerne?
Ob in deinem Fall eine neue Sim des Rätsels Lösung ist vermag ich nicht sagen, es wäre jedoch ein zusätzlicher Ansatz der ausprobiert werden könnte.
Ich hatte das ja schon geschrieben, möchte es aber dennoch nochmal aufgreifen, vollkommen unabhängig von der Bestellung neuer Karten ist die Thematik für deinen Vertrag weiterhin durch unsere Technik in der Analyse und der Vorgang ist auch noch offen.

Gruß
Antje

​@Joe20 Juhu, eine tolle Rückmeldung 🤗
Dabei will ich gewiss nicht außer Acht lassen, dass es selbstverständlich nicht unser Anspruch ist das eine Aktivierung derart lange dauert, so soll es nicht laufen.
Umso mehr freue ich mich jetzt mit dir, dass die Freischaltung nun endlich erfolgreich war.

Gruß
Antje
 

​@Mactastisch2 

das mit dem Wechsel von eSIM auf eine neue physische SIM Karte hatte ich bereits durch. Hat nichts gebracht. Hatte ich hier auch geschrieben. 

​@TimzzzenNew2 Verzeih bitte, dass das Gespräch mit der Hotline sich als etwas herausfordernd erwiesen hat und dir erst nach mehrfachem Durchstellen geholfen bzw. das Ticket eröffnet werden konnte.
Ticketnummern gehören bei uns hier in der Community zu den persönlichen Daten, deshalb bitte ich diese aus Datenschutzgründen nicht zu posten.
Einsicht in deinen Datensatz können wir wirklich nur erneut nehmen, wenn du dich mit der Rufnummer unter Mein o2 anmeldest, im Anschluss in die Community wechselst und einen neuen Community-Account erstellst der mit der Rufnummer verbunden ist.
Ich verstehe natürlich, dass mehrfache Neuanmeldungen durch Löschungen sehr nervenaufreibend sind und dies aufgrund deines aktuellen Fehlerbildes derzeit auch grundsätzlich nicht klappt, jedoch gibt es in Bezug auf die Legitimation und der damit verbundenen Einsicht in die Kundendaten bei uns in der Community keine Alternative, so gerne ich dir auch eine andere Antwort geben würde.
Hast du es heute noch einmal probiert und ist dir die Ticketerfassung gestern auch per SMS bestätigt worden?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Ja Dankeschön.  Hoffe es gibt für alle anderen hier bald eine Lösung. 

​@Wolfes67 Danke für die Bestätigung, dieses Feedback hatte ich mir erhofft 😊
Neben der Freude über die nun erfolgreiche Freischaltung ist mir natürlich bewusst wie nervenaufreibend die vergangene Zeit für dich gewesen sein muss.
Zu unseren größten Prioritäten gehört natürlich die reibungslose Funktionalität aller Services und ich bedaure, dass dies bei der eSIM Aktivierung auf der Watch nicht geklappt hat.
Ich hoffe, dass wir bei dir ggf. verloren gegangenes Vertrauen in der kommenden Zeit wieder zurückgewinnen können.

Gruß
Antje
​​

​@jenn-villain Ich kann den Frust nachempfinden und auch das alle Geduld inzwischen aufgebraucht ist.
Den Status für deinen Vertrag habe ich mir natürlich auch direkt angesehen und dabei ist mir aufgefallen, dass gestern Abend noch ein eSIM-Tausch für deine bestehende Karte vorgenommen wurde.
Hat sich mit der Neuaktivierung der SIM auch der Status in der Uhr gewänndert oder ist dieser unverändert geblieben?

Gruß
Antje

Hallo zusammen,

nachdem ich jetzt vielen Usern und Userinnen einzeln geantwortet habe möchte ich noch etwas grundsätzliches zu der Thematik schreiben.
Auch wenn bei vielen von euch ein anderer Eindruck entstanden ist, unser technischer Bereich arbeitet weiterhin mit Priorität an einer Lösung und wir leiten regelmäßig Feedback weiter.
Es sind auch bereits Fortschritte erzielt worden, was hier teils auch schon zu erfolgreichen Freischaltungen geführt hat.
Weiterhin sind wir uns natürlich darüber im Klaren, dass dies noch nicht für alle Kunden und Kundinnen erreicht werden konnte, das verlieren wir bei der Analyse nie aus dem Blick.
Nach außen hin sieht die Anzeige “Warten” natürlich erst einmal nach einem einheitlichen Fehlerbild aus und in Großteilen ist es das auch, allerdings können im Hintergrund teils noch andere Prozesse zum tragen kommen.
Was ich damit sagen will, ein auf den ersten Blick identisches Fehlerbild bei User A und B kann dann doch etwas unterschiedliche Hintergründe haben.
Noch ein Hinweis, weil es vorhin kurz ein wenig hitzig wurde, selbstverständlich sind alle User und Userinnen eingeladen sich an der Diskussion zu beteiligen.
So groß der Ärger auch verständlich ist, bitte seid immer offen und respektvoll miteinander denn nur so können gute Gespräche auf Augenhöhe stattfinden.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje

heute Vormittag kam eine SMS für das Ticket. 

Login ist bisher nicht möglich 

Viele Grüße 

Hallo0 zusammen,

ich habe die esim in meinem iPhone erfolgreich getauscht und aktiviert , nun ist die esim warten Gesichte in der Apple Watch App verschwunden , nun steht folgendes in der Apple Watch App :

Mal sehen ob sich das von alleine behebt, da die esim getauscht wurde . 

​@Mactastisch2 hab ich gestern auch gemacht und war bei mir exakt so und dann stand nach einer Stunde wieder warten da leider 🥲

ich versuche positive zu denken und ggf habe ich ja mal Glück .

Es war einen versuch wert 

Nun sind es bei mir vier Wochen und o2 scheint nicht in der Lage zu sein dass Problem zu lösen . Ich habe inzwischen insgesamt 4 Stunden mit der Hotline telefoniert und weder eine Lösung noch eine Gutschrift erhalten , wenn ich 100% Vertrag bezahlen soll erwarte ich auch 100% Leistung . 
 

Ich kann wirklich nicht in Worte fassen wie enttäuschend und frustrierend die Situation und der Umgang mit dem Kunden von o2 inzwischen für mich ist . 
 

Man soll ständig alles entkoppeln und zurücksetzten usw. ,dabei liegt das Problem weder am Kunden noch an den Geräten , sondern steck zu 100% im System von O2 , aber das wollen die Mitarbeiter nicht hören , manche gehen sogar so weit das sie einfach auflegen … 

So ein Verhalten ist einfach unverschämt und alles andere als Kundenorientierung bzw kinderfreundlich. 

​@TimzzzenNew2 Danke für den Screenshot.
Gut, dass dir die Meldung bestätigt wurde, nach Abschluss der Überprüfung solltest du eine weitere SMS erhalten.

Gruß
Antje

​@Mactastisch2 Dass du teils keine positiven Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast tut mir sehr leid.
Es steht außer Frage, dass die Problematik auf unserer Seite zu suchen ist und ich kann dir versichern, das wird auch gemacht.
Dass dies natürlich nichts daran ändert, dass die Enttäuschung aufgrund der Wartezeit groß ist kann ich nachempfinden.
Auch wenn ich vielleicht wie eine Schallplatte klingen mag, eine technische Lösung ist in Prüfung und wir werden hier natürlich informieren sobald uns neue Erkenntnisse vorliegen.

Gruß
Antje

Ach ​@Mactastisch2 das ist normal in der Hotline. Hier kann mit Sicherheit jeder von solchen Erfahrungen in der Hotline berichten. Ich wünschte diese Gespräche wo man der Aufzeichnung zustimmt, würden auch mal im QM von O2 landen. Der Service, das Verhalten und auch das Fachwissen ist einfach größtenteils unterirdisch. Die einzig wahre engagierte Kompetenz dich ich bisher hatte, ist hier bei den O2 Gurus in der Community. 🫶🏻 Leider werden hier aber auch seit Wochen die Kunden hingehalten. Warum es bei einer Handvoll geklappt hat bisher, kann ja selbst O2 nicht erklären. Letzten Freitag war ich eigentlich guter Hoffnung als es hieß man habe eine einheitliche Lösung gefunden. Ich mein es muss doch für die Technik festzustellen sein, welche Aufträge im System hängen und die nach und nach mit ordentlich Personal Ressourcen innerhalb von 2-3 Tagen zu fixen. Bei manchen hier hat es sich ja anscheinend ohne handeln des Anwenders von alleine erledigt…
 

Ich hänge jetzt auch schon wieder zwei Tage in den Seilen weil mein O2 online Zugang nicht funktioniert. Somit kann ich auch keine erneute eSIM Registrierung an der Apple Watch testen….. 

hier das offizielle o2-statement via bundesnetzagentur:

"Die beschriebene Störung bei der Aktivierung der eSIM über die Apple Watch ist uns bekannt und betrifft derzeit leider eine größere Anzahl von Kund*innen.

Wir stehen in engem Austausch mit unserem technischen Dienstleister und arbeiten mit Hochdruck daran, eine nachhaltige Lösung zu finden. Ein entsprechendes

Störungsticket wurde bereits aufgenommen und wird mit Priorität bearbeitet.

Einen konkreten Zeitpunkt zur Behebung können wir leider nicht noch nicht benennen."

​@o2_Antje konntest du bitte nachschauen ob es noch ein offenes Ticket gibt? (Nummer Ended in 414) 

jetzige stand: stehen wieder auf „aktivieren“ 

VG

​@Joubs2025 / ​@JoubLaw 

​@Joubs2025 Ein offenes Ticket gibt es derzeit nicht, laut meinen Daten ist gestern Abend auch erfolgreich eine eSIM auf der Apple Watch für die genannte Rufnummernendung aktiviert worden.
Das ist dann jedoch nicht zutreffend?

Gruß
Antje
 

​@TimzzzenNew2 Gab es zum Online-Zugang bereits weiteres Feedback per SMS?

Gruß
Antje

​@Mactastisch2 Sehe ich richtig, dass du die Aktivierung heute erfolgreich abschließen konntest?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

ich glaube ich konnte das Problem austricksen, ich habe die Mobilfunkverbindung am iPhone so oft deaktiviert und wieder aktiviert bis ich es geschafft habe auf Mobilfunk Konfigurieren zu klicken in der Apple Watch App . Dann konnte ich eine neue eSIM für die Watch bestellen . 
 

diese war zuerst in der Apple Watch ab unter nicht in Verwendung angezeigt , es dauerte etwas und dann war sie doch auf der Watch und funktioniert jetzt 👍🏻

danke für die Unterstützung an alle die mir geholfen haben . 

​@stockholmsyndrom Danke für die Nachricht, aktuell konnten die Einschränkungen bei der Auftragsaktivierung der eSIM für die Apple Watch in der Tat noch nicht vollständig behoben werden.
Ich habe gerade gesehen, dass dein Fall auch noch bei den Kollegen und Kolleginnen in Bearbeitung ist.
Auf deiner Uhr steht weiterhin “Warten”?

Gruß
Antje

​@Mactastisch2 Danke für das Update und das Teilen deines Lösungsansatzes, eine schöne Nachricht zum Wochenende.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten kann ich mich an dieser Stelle nur entschuldigen und ich hoffe, dass wir das verloren gegangene Vertrauen in der Zukunft wieder herstellen können.

Gruß
Antje