eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

Hallo ​@o2_Solveig ,

solange dort „ o2 warten“ steht, kann ich nichts dergleichen unternehmen. Genau das ist ja das Problem. 
 

Gruß

Cha0sD4d

Hallo ​@Cha0sD4d ,
ok. Ich setze nochmal die Technik drauf an. 
Ich hatte die Kollegen eigentlich so verstanden, dass dies nun nicht mehr der Falls ein sollte. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

vielen Dank für ihren Einsatz 🙏🏼

Gruß, Cha0sD4d

Gerne ​@Cha0sD4d ,
es ärgert mich selbst, das sich dein Anliegen schon so lange nicht klären läßt. 
Gruß, Solveig 

Moin moin,

gibt es etwas Neues?

Ich kann leider weder in der App noch im Webportal etwas unternehmen bezüglich eSIMs.

„Dieser Teil der App ist vorübergehend gesperrt“ steht da seit mehreren Wochen.

Im Webportal bekomme ich „es ist ein Auftrag in Bearbeitung. Dies kann bis zu 48 Stunden dauern“ angezeigt. Ebenfalls seit ein paar Wochen.

Die vorhandenen eSIM Profile 1x zur Aktivierung 2 x zur Installation sind nicht gültig. Sagt mein iPhone beim Versuch zu aktivieren bzw. zu installieren. Weder über die App noch über das Webportal.

Das Problem mit der Apple Watch besteht auch weiterhin.

In knapp 14 Tagen sind dann insgesamt 3 Monate vergangen und nichts ist gelöst worden.

Dementsprechend werde ich eine Sonderkündigung anstreben.

Ich hoffe mit dem nächsten Vertrag läuft es besser.

Gruß, Cha0sD4d

Hallo ​@Cha0sD4d ,
ich bin noch dran. 
Es ist mühsam.
Ich zweifele momentan, ob ich nicht richtig erkläre oder ob ich nicht verstanden werden will. 
Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Cha0sD4d ,
die Technik meint, dass der Auftrag für die eSIM korrekt durch das System gelaufen ist. 
Ich befürchte die Technik und ich reden aneinander vorbei. 
Bei deiner Rufnummer mit der Endziffer -525 , kannst mir  da sagen welches eSIM-Profil du gerade versuchst zu aktivieren ? 
Es stehen nämlich mehrere zur Installation bereit. 
Die letzten vier Ziffern des Profils reichen aus. 
Gruß, Solveig 

Guten Morgen ​@o2_Solveig,

ich habe es mit allen zur Verfügung stehenden Profilen versucht.

Das Bild ist immer das gleiche.

Wenn ich den Versuch unternehmen möchte ein neues Profil zu holen kommt folgendes:

versuche ich das ganze über die Mein O2 App auf iOS, bekomme ich diese hier zu Gesicht:

Mein Datenvolumen differenziert sich auch von Webseite zu App. Korrekte 150GB über die App und nur 10 GB über die Webseite.

Ist alles recht seltsam.

Gruß, Cha0sD4d

​@Cha0sD4d 

durch die offenen Aktiviierungen wird alles blockiert, deshalb diese Anzeigen. Im Kundenportal wird nur der Grow Vorteil angezeigt, wenn der verbraucht ist, gibt es einen neuen Kreis mit dem Inklusiv Datenvolumen.

​@Bumer ,

vielen Dank für diese Information.

Das konnte man mir im Telefonat nicht beantworten.

Evtl. etwas viel auf einmal.

Gruß, Cha0sD4d

Wobei mir gerade einfällt das ich die Löschung beantragt hatte um neue zu bestellen.

Gruß, Cha0sD4d

Hallo ​@Cha0sD4d ,
es sind bei mir jetzt 4 eSIM Profile verfügbar für einen SIM-Tausch. 
Darf ich die alle einmal stornieren ? 
Gruß, Solveig 

 

Hallo ​@o2_Solveig,

sehr gern, vielen Dank.

Gruß, Cha0sD4d

Was soll man dazu sagen. Das ist bitter peinlich, was der Dienstleister O2 hier liefert. Gleiche Problematik, wie meine Vorredner. Zieht sich bei mir seit 5 Wochen. Zig Telefonate und mehrere Stunden mit der Problematik vergeudet. Zeit ist Geld, zahlt mir O2 diese Opportunitätskosten? 

edit o2_Solveig 02.08.2025, 15:37 Uhr Doppelpost zusammengeführt 

und bitte, wenn mir jemand mit einer standardisierten Anleitung antwortet, fliegt die eSim, dann bin ich von mir aus 2 Wochen über Brieftaube vernetzt, bis meine Kündigung gültig ist und ich bei der Telekom oder Vodafone bin. Ist mir lieber als ein weiterer Schlechter Support. Ihr werdet ja wohl wenigstens einen fähigen Techniker haben, der eine Lösung für diese Problematik hat.
edit o2_Solveig 02.08.2025, 15:37 Uhr Doppelpost zusammengeführt 

“Was soll man dazu sagen. Das ist bitter peinlich, was der Dienstleister O2 hier liefert. Gleiche Problematik, wie meine Vorredner. Zieht sich bei mir seit 5 Wochen. Zig Telefonate und mehrere Stunden mit der Problematik vergeudet. Zeit ist Geld, zahlt mir O2 diese Opportunitätskosten? 

und bitte, wenn mir jemand mit einer standardisierten Anleitung antwortet, fliegt die eSim, dann bin ich von mir aus 2 Wochen über Brieftaube vernetzt, bis meine Kündigung gültig ist und ich bei der Telekom oder Vodafone bin. Ist mir lieber als ein weiterer schlechter Support. Ihr werdet ja wohl wenigstens einen fähigen Techniker haben, der eine Lösung für diese Problematik hat.”

​@o2_Solveig 

Hallo Solveig, der oben genannte Text ist meine Rückmeldung in einem anderen Forum bezüglich der gleiche Systematik. Du liest mit Sicherheit raus, dass ich fast nur noch mit provokanten Spitzen reagieren kann, auch nicht richtig, aber ich bin am verzweifeln. In Stunden hat mich dieses Ärgernis mindestens schon einen ganzen Tag gekostet, eher mehr. Ich weiß, dass du nichts dafür kannst, aber je mehr ich recherchiere und bemerke, wie viele Kunden exakt dieses Problem haben, um so mehr zweifele ich, ob O2 noch der richtige Anbieter für meinen Mobilfunk und Hausanschluss ist. Hinzu kommt, dass in anderen Foren schon seit mehreren Wochen die Problematik geschildert wird, es jedoch immer noch keine Lösung gibt. Eure Konkurrenz Vodafone und Telekom hat diese Schwierigkeiten nicht. Ich muss dich bitten das Anliegen für alle verärgerten Kunden auf höherer Ebene mit entsprechender Dringlichkeit eskalieren zu lassen. Ihr habt mit Sicherheit die Möglichkeit euch in der Technik direkt an die Ranghöchsten zu wenden.

Jetzt ist mir doch gerade ein Forum von vor 4 Jahren angezeigt worden. Also bitte, das kann es doch nicht sein, dass O2 und das sage ich mit absolutem Unverständnis, weil ihr einer der größten Anbieter in Deutschland seid, das nicht dauerhaft gelöst bekommt. ​@o2_Solveig ich muss dich bitten folgendes zu kommunizieren, wenn es in 5 Werktagen nicht behoben ist, möchte ich fristlos alle Vertragsleistungen bei O2 kündigen.

Gleiches Problem bei mir:

Gestern IPhone16 Pro Max mit Apple Watch Ultra 2 ausgepackt. iPhone und Apple Watch waren schnell eingerichtet per Transfer vom iPhone13 Pro. Während der Apple Watch Einrichtung die eSIM Multicard für monatlich 4,99€ bestellt. Seitdem steht der eSIM Status auf der Watch auf „warten“

Erster Anruf heute in der Hotline: Bitte die Apple Watch Ultra 2 zurücksetzen und nochmal als neue Watch installieren. 
 

Hat natürlich nicht geklappt…. ESIM weiterhin in der Watch und Status auf „warten“. Entfernen lässt sich die eSIM in der Watch auch weiterhin nicht. 
 

Zweiter Anruf heute in der Hotline:  Wurde 10 Minuten zur Klärung stumm geschaltet. Dann hieß es ich solle doch bitte die Apple Watch und das Handy (weil es ein Bundle war) zurückschicken. Die Apple Watch habe einen Defekt. 🤣.

Feinste Comedy wenn ich diese Einträge hier lese. Echt schade das es nicht möglich ist das technisch in der O2 Datenbank zu beheben. Ich habe gestern meine alte Apple Watch 4 und IPhone 13 Pro verkauft. Jetzt stehe ich dann ohne Handy und Apple Watch da für die nächsten Wochen bis ich vermutlich neue Geräte bekomme. Echt genial. 
 

O2 meint ihr das echt ernst ?

Hallo ​@Timzzzen 

mir hat man einen solchen Vorschlag nicht unterbreitet obwohl ich das gleiche Bundle habe. Interessant.

Neue Geräte, neues Glück?

Gruß, Cha0sD4d

Hallo ​@Cha0sD4d

Habe mal noch den Tipp hier aus dem Forum ausprobiert wo man die Leitung der eSIM am IPhone kurz deaktivieren und wieder aktiviert. Dann komme ich immerhin in der Watch App wieder zum konfigurieren/bestellen der eSIM. Leider kommt dann folgende Meldung sobald ich bei O2 eingeloggt bin: 

Lieber Kunde, für Ihren Vertrag liegt uns schon ein Auftrag vor.

Sie können sich hier ausloggen und die Bearbeitung wird im Hintergrund weiterlaufen. Sie erhalten nach Abschluss eine Bestätigung per SMS und/oder E-Mail.

Wenn ich mich im Kundenportal einlogge, sehe ich leider keine zweite Multicard die bestellt / beauftragt sein soll. 

​@o2_Solveig ​@o2_Gerrit Es kann doch nicht die Lösung sein das man die Apple Watch zurückschicken muss? Und dann auch noch mit dem iPhone weil es in einem Bundle war. Ich bezweifle das es sich mit einem neuen IPhone und einer neuen Apple Watch anders verhält. Da ich ja die aktuelle Handy Esim dann von meinem Übergangs iPhone wieder auf das neue IPhone migriere bei der Einrichtung. Es sind dann zwar neue Geräte IDs die mit den eSIMs verknüpft werden können aber ob das hilft???
 

Ich glaub man sollte bei der Einrichtung der Apple Watch den Mobilfunk zu einem späteren Zeitpunkt einrichten. Nicht wenn die Apple Watch es gerade in dem Konfigurationsschritt möchte. Ich glaube da knallt es dann in der Kommunikation zwischen Watch und O2. 
 

Zum verzweifeln. Fast zwei Jahrzehnte bei O2 und dann solche unlösbaren Probleme. 

Hallo ​@Timzzzen,

den Tipp mit der eSIM am iPhone kurz deaktivieren kann ich leider nicht nachvollziehen da einer der Lösungsvorschläge darin bestand die eSIM vom iPhone zu löschen. Bin wieder mit ner PlastikSIM unterwegs. Kann leider aktuell weder eSIMs bestellen noch installieren geschweige denn aktivieren, auf beiden Geräten nicht.

Zur eSIM Aktivierung während der Einrichtung: ich habe es zu einem späteren Zeitpunkt gemacht und das Ergebnis ist das gleiche, O2-Warten.

Gruß, Cha0sD4d

Hallo ​@Cha0sD4d ,

ok dann liegt es daran auch nicht wenn man es später einrichtet. Ich bin maximal enttäuscht von diesem First Level Support in der Hotline. Ein Abteilungsleiter oder Vorgesetzter war angeblich auch nicht zu sprechen. Da frage ich mich wer die anderen XX Leute die man im Hintergrund gehört hat, den ganzen Tag so leitet. Ein zurückschicken des Gerätes kann doch nicht die Lösung sein. 😔

Vor allem ergibt es für mich keinen Sinn, beide Geräte zurückzuschicken müssen, auch wenn es ein Bundle war. Was wäre denn wenn in einem halben Jahr das iPhone einen Hardware Defekt hätte oder die Apple Watch einen Defekt hätte, müsste ich dann auch beide Geräte zurücksenden, weil sie im Bundle gekauft wurde??? Selten so ein Schwachsinn gehört. Ich bin echt gespannt, ob ich hier eine sinnvolle technische Erklärung dafür bekomme beziehungsweise noch besser eine zeitnahe Lösung, da ich sonst von meinem Kaufvertrag für beide Geräte zurücktreten werde. 

Hallo ​@Cha0sD4d ,
ich habe jetzt die Profile gelöscht, die n zu löschen waren. 
Eines steht jetzt noch zum Tausch bereit für die physische SIM-Karte mit der Endziffer 174 . 
Kannst du das tauschen ? 
Oder sollte das gar nicht getauscht werden ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@shouldigoogleitforyou ,
schön, dass du dich meldest. 😀
Ich habe mir deine Datensatz gerade angesehen. 
Der Auftrag von der letzten eSim Aktivierung ist aber durchgelaufen ?
Deswegen war eine Meldung an die Technik aufgenommen worden und die hatten geschrieben, dass dieses Profil nun aktiv ist.
War das auch für eine Watch oder für ein anderes Gerät ? 
Die erneute eSim-Bestellung vom 28.07.2025 ist auf einen erneuten Fehler gelaufen. 
Diese sollte ein zusätzliches Profil sein oder auch wieder ein Tausch ? 
Ich kann mir nicht vorstellen, dass das Zurücksenden der Hardware die Lösung ist. 
Das wäre zum ersten Mal, dass ich so etwas höre. 
Gruß, Solveig