eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

​@MeteoMartini Bei der Meldung hätte ich auch erstmal Hoffnung gehabt. Tut mir Leid, dass es dann wieder mit dem gleichen Ergebnis ausging 😥

Dein Ticket ist nach wie vor offen und steht ironischer Weise auch im Status ‘warten’. Hier wird also noch dran gearbeitet. 

LG, Rebecca

​@Joe20 Was genau möchtest du versucht haben, magst du das nochmal kurz beschreiben? Da stehe ich ein bisschen auf dem Schlauch 🙈 

Meinst du das Stornieren oder Löschen des Auftrags? Das hatte ich per Ticket an die Technik für dich bereits angefragt. Dein Ticket wurde leider gestern geschlossen mit der Bitte das Gerät zu entkoppeln, die Watch App neu zu installieren und den Prozess neu zu starten.

Ich habe nochmal ein neues Ticket für dich auf gemacht.

LG, Rebecca

Absolute Katastrophe!!

Hab eine Migration von 16 auf 16 Pro gemacht und die eSim wurde nicht mitgenommen.

Darauf folgte 2 Wochen Trauerspiel mit dem O2 Support + Technik. Reset des Accounts und bereinigen der eSim haben zum Verlust des Mobilfunk Tarifes an der Ultra 2 geführt. 
 

Im 16 Pro ist seit gestern ne Plastik SIM und ich hab wenigstens meine Nummer wieder!

Mobilfunk an der Ultra 2 ist nicht möglich.

Der Support hat heute Morgen mit mir zusammen nochmals eine eSim über die Watch App bestellt.

Beim Einrichtungsprozess kam dann die Meldung, dass es außergewöhnlich lange dauert und per SMS die Info kommen soll, wenn es abgeschlossen ist.

Handy + Watch nach einer Stunde neu gestartet und nach wie vor steht der Mobilfunk in der Watch App auf „warten“.

Und so wie ich das hier lese, kommt das Problem sehr häufig vor.

… O2, sehr sehr schade!!

Da bringen auch keine beschwichtigen Worte etwas, 

​@o2_Rebecca 

das ist das Standartvorgehen um den Kunden los zu werden wenn man keine Lust hat sich mit der Sache oder dem Kunden auseinanderzusetzen …. 

​@shouldigoogleitforyou Ein neues Ticket hab ich für deinen Fall aufgenommen. Ich hab es diesmal etwas anders erstellt, ich hoffe dass das in der Bearbeitung im Backoffice einen Unterschied macht.

LG, Rebecca

Hallo ​@Wolfes67 und erstmal herzlich willkommen in unserer Community 🌷

Dass du so lange darauf warten musstest, bis du wieder eine funktionierende SIM für dein iPhone 16 Pro hattest tut mir wirklich Leid. 

Aktuell gibt es Herausforderungen besonders bei der Aktivierung von eSIMs auf der Apple Watch, wovon nun offensichtlich du auch betroffen bist. Wir sind bereits im Austausch mit unseren Ansprechpartnern im Fachbereich, um eine einheitliche Lösung für alle Fälle herbeizuführen. Mir ist bewusst, dass das bereits sehr lange dauert und dafür entschuldige ich mich. Zum gegebenen Zeitpunkt ist es trotzdem erforderlich, dass wir weiter Tickets für jeden Fall aufnehmen, der bei unserer Technik individuell bearbeitet wird. Auch bei dir habe ich ein entsprechendes Ticket gefunden, das sich noch in Arbeit befindet.

Es tut mir Leid, dass wir noch keine endgültige Lösung haben.

LG, Rebecca

​@Mactastisch2 Es ist schade, dass du das Gefühl hast, wir würden euch los werden wollen. Das ist absolut nicht der Fall. Wir möchten dieses Problem für euch auch gelöst bekommen und tun dazu alles was im Rahmen unserer Möglichkeiten steht. Ich kann verstehen wenn es dir nicht so vorkommt, da wir verhältnismäßig wenig Infos für euch haben. Das wünsche ich mir auch anders. Und es ist auf keinen Fall so, dass wir keine Lust haben uns mit euch auseinander zu setzen.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Ich habe inzwischen alles versucht. Das Handy neu installiert Uhr neu installiert alles auf Werkeinstellung zurück gesetzt. Neueste Software trotzdem funktioniert das nicht. Bitte das Ticket neu ausstellen. Danke

​@o2_Rebecca 

Bitte nehme Abstand von den beschwichtigten Worten wie “tut mir leid”!
Und mit dem “ausgezeichneten O2 Kundenservice” war ich die letzten zwei Wochen andauernd im Gespräch und ich kanns langsam nicht mehr hören.

Fakt ist, ich benötige die Apple Watch aus gesundheitlichen und beruflichen Gründen und bin jetzt echt aufgeschmissen. 

Am Mittwoch muss ich wieder ins Ausland und kann mich dann erst wieder nächste Woche darum kümmern, und das kann doch nicht die Aufgabe des Kunden sein!

Wer ist bei O2 der Ansprechpartner (per Post) wo schriftlich die Fristsetzung zur Behebung des Problems zugestellt werden muss?

Danke.

​@o2_Rebecca 

Die Mods hier geben sich wirklich mühe, aber jedes mal wenn man persönlich Kontakt mit der Technik hat entsteht leider dieser Eindruck , ich habe selbst inzwischen gute 3 stunden meiner zeit mit der Hotline verschwendet, dabei ist leider absolut nichts rum gekommen. 

​@Joe20 Danke dir für das Klarstellen, ein neues Ticket hatte ich für dich aufgenommen.

​@Wolfes67 Das kann ich nachvollziehen, dann werde ich das natürlich lassen. 

Für einen schriftlichen Kontakt empfehle ich unser → Kontaktformular

Eine Antwort erhältst du dort per E-Mail und brauchst nicht auf einen Brief warten. Solltest du dich lieber postalisch melden wollen ist die Adresse folgende:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,  ich habe folgende SMS heute erhalten. Immerhin mal was anderes als „wir konnten kein Problem feststellen“  . 

Da ich aber wie schon erwähnt aktuell außerhalb der EU unterwegs bin, werde ich den nächsten Versuch mit der eSIM Bestellung in der Watch App erst in ca. 10 Tagen probieren können. 
 

viele Grüße von ​@Timzzzen ​@TimzzzenNEU ​@TimzzzenNew2 

ich habe heute erneut versucht die esim über die Apple Watch App zu Bestellen , nun hängt der Auftrag mal wieder im System fest und die esim steht auf warten… Was für ein Trauerspiel …

Das wird noch richtig lustig wenn ende September die neuen Apple Geräte erscheinen ….

Ein Bericht dazu nun auch auf heise online - eventuell bringt das noch etwas mehr Fokus auf die Problemlösung: https://www.heise.de/news/O2-Apple-Watch-Nutzer-haengen-in-der-eSIM-Warteschlange-fest-10628948.html

​@o2_Rebecca 

Ich muss noch dazu sagen das ich das Problem erst seit dem Handy Wechsel habe. Vorher hat es ohne Probleme funktioniert. Seitdem ich die Daten vom alten aufs neue Handy übertragen habe funktioniert das nicht mehr. 

das ist kein gutes zeichen…

​@o2_Rebecca  Bitte nochmal ​@Wolfes67 Erst-Post richtig lesen. Er hat das gleiche Problem mit der Watch, wie alle anderen auch, ABER die tatsächlich KRITISCHE Info ist die, dass der Übertrag der eSIM vom iPhone 16 auf iPhone 16 Pro bereits kollabiert ist!!!

Das erweitert das Problem auf das GESAMTE eSIM-System von o2 und nicht nur die Apple Watch und ist mein ganz persönlicher Alptraum. Wenn ihr nicht in der Lage seid verlässlich eSIMs auszustellen, ist das unternehmenskritisch. Und ganz ehrlich - der iPhone 17 Release wird diesen Laden hier sprengen und die Presse Telefonica den Arsch aufreissen, wenn ihr das nicht endlich in den Griff bekommt.

Genauso ist es, keine Migration, der eSIM hat irgendwie Erfolg gehabt.
 

Weder über die Apple Funktion von Handy zu Handy, noch über die o2 Funktion, dort mit eSIM installieren, oder mit dem Barcode auf der Webseite scannen, oder den Barcode, der per Brief kam.

Letztendlich habe ich jetzt wieder eine Plastik SIM im Handy und bin froh darüber meine Rufnummer wieder benutzen zu können.

Das Einschreiben mit der Fristsetzung zur Behebung des Problems und anschließender fristloser Kündigung wegen Nichterfüllung des Vertrages ist bereits raus!

Ja, eventuell habe ich nach dem Posting von ​@CodeSight gestern den Autor auf heise.de kontaktiert, unseren Thread übermittelt und Beispiele benannt…

Ich bin sehr positiv überrascht, dass er so zeitnah tätig wurde. 

Bleibt zu hoffen, dass uns das in irgendeiner Weise hilft...🙄 

Scheint so, als hätte das Heise-Team Mails von genervten O2-Kunden bekommen, quasi eine Warnung an alle ‚Apple Watch Neukunden‘ vor dem großen Warte-Wahnsinn. 🫡😇😉

​@CodeSight ich musste gerade über dein Kommentar bei Heise schmunzeln 😅

Hallo ​@Mactastisch2 , 

Ich habe für deinen Fall erneut ein Ticket aufgenommen und es etwas anders angelegt als zuvor, so wie ich es auch bei ​@shouldigoogleitforyou gemacht hab. Ich hoffe, dass das Einfluss auf die Bearbeitung im Backoffice hat.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Herzlichen Dank für deine Mühe.

Danke dir für deine Rückmeldung ​@TimzzzenNew2 . Dann hoffe ich, dass du für die Erholung unterwegs bist und wünsche dir erstmal einen schönen Aufenthalt in wo immer du grade bist 🌼

​@Joe20 Verstehe, danke dir für die Ergänzung. Hat die Übertragung der Daten auf das neue iPhone denn ohne Probleme geklappt, oder gab es damit auch Schwierigkeiten? 

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Nein der Fehler mit der Apple Watch wie hier im Forum beschrieben wird ist immer noch vorhanden.