eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

​@MeteoMartini 

Du siehst die esim wenigstens unter den offenen Aufträgen, ich sehe bei mir absolut gar nichts bei den offenen Aufträgen …. 

und trotzdem steht bei mir die esim in der Apple Watch App seit 17 Tagen auf warten, und es hat alles bisher nichts geändert. 

Ich habe in allen euren Tickets vermerkt, dass am besten die offenen Aufträge gelöscht/storniert/bereinigt werden sollen ​@MeteoMartini Da gibt es momentan noch Herausforderungen, die es zu beseitigen gilt. 😕

Wir sind weiter dran, das zu klären. 

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca: Ich habe genau das selbe Problem wie alle hier beschreiben (Auftrag hängt seit vielen Tagen, Serviceline ist überfordert, es lassen sie keine neuen SIMs anlegen oder bestehende löschen - ebenfalls, seitdem eine Apple Watch nicht aktiviert werden konnte).

Ich habe bereits eine Ticketnummer dafür bei Euch - wie kann ich Dir diese zukommen lassen?

Herzlichen Dank.

​@o2_Rebecca was ich absolut nicht verstehe und auch als Externer nicht begreifen kann.

Hat das Problem immer noch nicht das Ausmaß angenommen, dass sich in der Technik alle die Haare raufen und die Köpfe zusammenstecken?

Oder tut man das bereits, weil es eben dieses Ausmaß hat, nur man besitzt im Unternehmen nicht die Fähigkeit?

Wir sind hier evtl. auch in einer Bubble und glauben, dass das Problem groß sei. Kann natürlich auch sein, dass es grad mal die hier Anwesenden beschäftigt. Klar, dann hat man keine Eile.

Wie wird im Unternehmen kommuniziert, sind alle Alarmglocken an, weil es im Intranet als Vollkatastrophe vermittelt wird oder ist es noch absolut nichtig?

Wenn ich wüsste, wie eilig man es hat, könnt ich abschätzen, ob das Spiel hier noch Monate geht und würde dementsprechend kündigen.

Hallo ​@o2_Kurt ,

auf deine Nachricht: 

laut aktueller Rückmeldung hat man deinen Account nochmal zurückgesetzt. Könntest du bitte erneut eine Registrierung der Rufnummer mit Passwort, statt mit Netzlogin oder SMS-Code erstellen und es erneut versuchen?

vor 1 Tag

Viele Grüße

Kurt

Habe mich neu registriert. 
VG 

Timzzzen

An alle. Das mit dem wechseln von eSIM auf physische SIM im iPhone und dann den ganzen Apple Watch Prozesse erneut durch, hab ich durch. Dreimal dürft ihr raten… warten 

​@o2_Solveig ​@o2_Rebecca Wir haben das gleiche Problem seit fast zwei Monaten. Soweit gibt es keine Lösung, aber wir zahlen trotzdem weiterhin?!? 

Der letzte (lächerliche) Vorschlag der Kundendienst-Hotline war, den Vertrag auf ein höheres Datenvolumen zu erhöhen! Was für ein absoluter Witz! 

Ich werde in diesem Thread bleiben und hoffe, dass eine Lösung für uns alle gefunden wird. 
 

Zur Info, es besteht schon ein Topic:

​@TimzzzenNew2 mist, genau das wollte ich genauso versuchen.

Das kam eben wieder per SMS. Werd mal nachschauen was da behoben wurde.

​@o2_Rebecca 
Ich kann nun wieder in die SIM Verwaltung und SIM/eSIMs tauschen und bestellen.

Ich hoffe nur das mit der SMS zur Beeinträchtigungs Beseitigung, das Ticket nicht geschlossen wurde.

Das Problem mit der Apple Watch „O2-de warten“ besteht weiterhin.

​@Cha0s 

meiner Erfahrung nach wird das Ticket mit der sms geschlossen …. 

Guten Tag 

Ich habe das gleiche Problem schon seit 3monate langsam ist meine gedult am ende.

Habe alles versucht mit der Hotline von Apple und o2 geschrieben und fast 30 stunden telefoniert.leider bis jetzt ohne Erfolg.Hat jemand eine andere Lösung??

Mfg.Joe

​@Joe20 

der einzige der das Problem beheben kann ist O2 selbst, das Problem wird durch das System von O2 verursacht, Apple kann da nichts machen . 

Wie gesagt habe auch ein Ticket Nummer bekommen. Leider kann o2 mir nicht helfen bin schon seit 3 Monaten dabei 

​@Joe20 

es gibt Leute die haben das Problem bereits seit 5 Monaten , ich selbst habe das Problem auch und o2 lässt uns im regen stehen . 

Wenn die Briefkasten-Firma Vodafone nicht so teuer wäre…

Hab leider ganz schlechtes Telekom-Netz hier, daher leider auch keine Alternative 😕

Mal sehen, wenn wie groß die Schmerzen werden, wenn Apple ne 5G-Watch raus bringt...

Guten Morgen zusammen,

Und erstmal das Wichtigste vorweg, auch wenn ich da langsam klingt wie eine Kukuks-Uhr. Es gibt leider noch keine Neuigkeiten von unseren Ansprechpartnern zu der Situation. 

​@shouldigoogleitforyou Ein Zeitfenster kann ich nicht abschätzen. Dass es sich um Monate handeln wird bezweifle ich, auch wenn es sich jetzt schon wirklich lange zieht. Nichtig ist das Thema definitiv nicht.

Ich hoffe ihr lasst euch hiervon euren Kaffee (oder anderes Guten-Morgen-Getränk eurer Wahl) nicht verderben.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca & co,

bei mir (und offenbar ja auch einigen oder allen anderen hier) besteht das problem unverändert.

gibt es neuigkeiten von der technik? gibt es eine lösung?

wenn nicht: kannst du/könnt ihr bitte bei der technik nochmal nachfassen, ob und wann hier eine lösung gefunden wird - und mir/uns hier bescheid sagen?

und: gibt es für dich/euch noch weitere möglichkeiten, o2-intern auf des problem aufmerksam zu machen und zu einer lösung beizutragen und diese zu beschleunigen? und wenn ja: könntet ihr diese bitte nutzen!

und/oder: gibt es für uns o2-kund:innen weitere möglichkeiten, auf des problem aufmerksam zu machen und zu einer lösung beizutragen und diese zu beschleunigen?

danke & grüße

Hallo ​@HanHol und Willkommen in der Community und in dieser Runde 🌼

Es tut mir Leid, dass es auch bei deiner Apple Watch zu Problemen bei der Aktivierung gekommen ist 😞 Die Ticketnummer brauchst du mir nicht extra nennen, ich konnte sie über deinen verknüpften Account einsehen.

Dein Ticket befindet sich bei der Technik noch in Arbeit. Du müsstest vor Kurzem eine Zwischenmeldung bekommen haben. Die Bearbeitung ist da allerdings noch nicht abgeschlossen.

LG, Rebecca

Das mit dem wechseln von eSIM auf physische SIM im iPhone und dann den ganzen Apple Watch Prozesse erneut durch, hab ich durch.

Ich danke dir für das Ausprobieren und Teilen deiner Erfahrung ​@TimzzzenNew2 und es ist mehr als schade, dass das nicht funktioniert hat 🙁 Immerhin konntest du damit ​@Cha0s davor bewahren das ebenfalls durch zu machen.

Zu deiner Frage ​@Cha0s : Ja, die Tickets werden mit der Rückmeldung, die du gepostet hast, geschlossen. Für den Rest ist bei dir noch ein weiteres Ticket in Bearbeitung.

​@o2_Rebecca 

… und nochmal ganz konkret gefragt:

ich habe bislang keinerlei info, ob mein ticket geschlossen wurde o.ä. - kannst du deshalb bitte kurz nachschauen, ob es noch offen und in bearbeitung ist und mir bescheid sagen? (auch wenn das vermutlich gar keinen unterschied macht…)

danke!

Bei mir wurden jetzt schon mehrfach Ticket geschlossen ohne das ich eine info darüber erhalten habe , keine sms oder ähnliches von Anfang an. 
 

Wenn man dann anruft und nachschreit heißt es , das Problem wäre ja behoben worden … nein ist es nicht !! 
 

stellenweise ist es eine Unverschämtheit wie mit der Sache und dem Kunden umgegangen wird. 
 

in meinen Augen grenzt das ganze an Vertragsbruch wenn ich 100% bezahle habe ich auch Anspruch auf 100% Inhalt des Vertrages . 

​@o2_Rebecca 

da gibt es nichts zu bezweifeln das Problem habe ich seit 3 Monaten. 

Hallo ​@stockholmsyndrom ,

Was ich dir/euch sagen kann: wir haben die Problematik bereits bei unseren Ansprechpartnern gemeldet, damit hier nach einer einheitlichen Lösung gesucht wird. 

Wir haben Möglichkeiten solche Themen weiterzugeben, die haben wir alle ausgereizt und warten nun wie ihr auf Antworten. 

Sobald wir etwas Neues wissen geben wir es sofort an euch weiter. Es wird auf jeden Fall etwas getan und wir lassen euch damit nicht allein.

LG, Rebecca

Guten Tag wie sieht es heute aus gibt es eine neue Lösung oder werde ich seit 1 Monat nur auf die Warteschlange gesetzt