eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

also ich vermute ja, dass es stimmt, was hier kommuniziert wird:

• das problem ist o2 bekannt.
• o2 arbeitet an einer lösung.

aber: o2 findet derzeit leider keine möglichkeit, das problem zu lösen. und es hat vermutlich auch leider nicht die höchste priorität…

das ist blöd für uns betroffene. aber die einzige möglichkeit, zeitnah die esim auf der eigenen apple watch zu aktivieren, ist derzeit (und bis auf weiteres) wohl ein anbieterwechsel. ob man das kann und will, liegt bei uns.

Vor einem Jahr (🙄) wurde in einem anderen Thread folgendes Verfahren angewandt:

• Neue physische Multicard bestellen
• Diese Multicard aktivieren lassen
• Danach nochmal die eSIM über die Apple Watch-App bestellen

Nach zwei Wochen käme es mir auf ein paar Tage zur Bestellung der Plastik-SIM auch nicht mehr an, wenn es zielführend wäre…

Wurde es bei den mitlesenden Leidensgenossen schon ausprobiert?!

​@o2_Rebecca 

Wird keinen Unterschied machen , da das Problem bei Leuten auftritt die eine eSIM im iPhone nutzen ,aber auch bei Leuten die eine normale sim im iPhone nutzen . Das Problem wird sich auf die eSIM in Verbindung mit der Apple Watch begrenzen . 

​@MeteoMartini ​@o2_Rebecca 

wenn‘s hilft, bin ich dabei 🙃

(schade um meine 20 jahre alte o2-sim, die ich vor jahren noch selbst erfolgreich aufs „neue“ nanoformat zurechtgefeilt hatte, hihi)

​@shouldigoogleitforyou das hatten wir auch geklärt, dass diese “Lösung” nicht nachhaltig ist, weil das “Warten” wieder kommt.

​@Mactastisch2 Eure Versuche wollte ich damit nicht ignorieren (ich habe mitgelesen) - da dies aber die spezifische Rückmeldung war und speziell darum gebeten wurde, teile ich die natürlich (mit). 

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt ​@o2_Rebecca 

wie gehts bei mir jetzt weiter? Es muss ja jetzt umgehend eine andere Idee von der Technik geben, wenn das eine nicht funktioniert, beginnt man beim nächsten Lösungsansatz oder muss ich jetzt wieder 4 Wochen warten?

​@o2_Kurt 
Aber vielleicht wäre es mal ein Anfang, wenn man “der Technik” klar macht, dass das Nebelkerzen-Zünden, speziell im Falle von Accounts kaputtmachen (was klar zum Nachteil der Kunden ist), vielleicht mal aufhören sollte und man nach neuen, vielleicht funktionierenden Lösungen sucht?
Gammelware wird mittels Durchlauferhitzer nicht genießbarer - ohne euch hier angreifen zu wollen. Mir ist klar, dass das Teil eurer Aufgabe ist, den Unsinn der da kommt weiterzutragen, egal wie unsinnig er ist.

Ihr seid aber halt diejenigen mit dem Zugang zur “Technik”.
Kannst mir gerne ne direkte Durchwahl schicken, dann mach ich das 😊

​@CodeSight 

0800 525 1378 wurde mir mal als Telefonnummer der technischen Abteilung genannt. Etwa zwei Monate her.

​@shouldigoogleitforyou “die Technik” ist garantiert NICHT per 0800er Nummer für die Öffentlichkeit erreichbar 🤣
Das ist eine gängige Masche vom First-Level dem mutmaßlich völlig planlosen Kunden allgemein zugänglich Hotline-Nummern als spezial Geheimtipp bzw. “direkte Durchwahl zu”  anzudrehen (neben viele anderen lustigen Behauptungen). Siehe https://www.heise.de/tipps-tricks/O2-Kundenservice-kontaktieren-so-klappt-s-3722251.html

0800 525 1378 ist offenbar die dsl-störungshotline - war früher mal die alice-support-hotline 😉

​@o2_Rebecca, könntet ihr bitte alle offenen auf nachfolgendem Screenshot gezeigten Aufträge entfernen (lassen). Und ja, teilweise „seht“ ihr sie wohl nicht im System. Aber sie sind da: sie werden ja in meinem Datensatz aufgelistet…und viel schlimmer: sie verhindern mutmaßlich das Provisioning non-korrupter eSIM-Profile.

Sollten die vollständigen (e)SIM-Nummern erforderlich sein, so übermittle ich sie gerne via PN!

Und wenn eure Technik das mit Apple klären muss, feel free!

Viele eSIM-Schleifen werde ich nicht mehr drehen…und die heute noch 164 Tage Vertragslaufzeit werden dann auch keinen Bestand haben. Schade wär‘s!

Zwischendurch möchte ich aber mal Lob und Anerkennung an die ganzen Forum-Supporter von o2 hier loswerden.

​@o2_Rebecca ​@o2_Kurt ​@o2_Antje ​@o2_Solveig ​@o2_Giulia ihr macht das echt gut - ihr bleibt ruhig, zeigt Verständnis und das in jedem Reply. Auch in anderen Threads. Ist mir die letzten Tage aufgefallen - da können viele andere Firmen von lernen. Sehr gut!

Falls ich einen eurer Kollegen hier vergessen habe, bitte weitertragen. Danke!

​@CodeSight 

dem schließe ich mich an, wären alle so kompetent bei O2 hätten wir wahrscheinlich keine Probleme 👍🏻😅

na klar, kudos usw., aber, ​@o2_Rebecca & co, gibt es denn schon (gute) neuigkeiten? wollt ihr bei der technik nochmal nachfragen?

über ein update würde ich mich freuen - und vermutl. nicht nur ich 😉

danke & grüße

 Bei mir sind es nun 17 Tage , es ist traurig das man von o2 so im stich gelassen wird . 
 

wenn man die Technik anruft wird man für dumm verkauft , habe diesbezüglich bereits 5 Anrufe a eine Stunde getätigt . 
 

ständig der selbe Unfug ala entkoppel , zurücksetzten usw . 
die Techniker haben offensichtlich selbst keine Ahnung und arbeiten nur das mit dem Kunden ab was das Dashboard ausspuckt …. 
 

es ist absolut traurig , den Anbieter wechseln kann ich leider nicht , da ich vom Arbeitgeber Boni bekomme .. 

es ist langsam wirklich nur noch unverständlich wieso o2 diesem Problem seit Monaten versucht auszusitzen. 

Hallo zusammen,

Erstmal das Wichtigste zuerst - und das tut mir genauso weh wie euch - es gibt noch nichts Neues in Richtung einer Lösung. Eure Tickets schaue ich mir im einzelnen gleich noch an.

Vorab noch zu dem Vorschlag den du weiter oben gemacht hattest ​@MeteoMartini 

Vor einem Jahr (🙄) wurde in einem anderen Thread folgendes Verfahren angewandt:

• Neue physische Multicard bestellen
• Diese Multicard aktivieren lassen
• Danach nochmal die eSIM über die Apple Watch-App bestellen

Nach zwei Wochen käme es mir auf ein paar Tage zur Bestellung der Plastik-SIM auch nicht mehr an, wenn es zielführend wäre…

Das könnt ihr natürlich ausprobieren wenn ihr möchtet, ich fürchte allerdings dass das vorerst nicht hilft. Wir haben es ja leider nun schon öfter gesehen, dass auch eine neue Bestellung wieder auf “Warten” läuft 🙁 

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca  hallo gibt es jetzt mal eine Lösung seit 1 Monat ist das Problem 

​@Henrikdd 

ein Monat ist noch gar nichts , manche hier haben das Problem bereits seit 5 Monaten . 
 

egal ob 2 Wochen oder 5 Monate , so ein Problem geht gar nicht . Ich finde es absolut unakzeptabel das O2 einen so in Stich lässt ,vor allem der Umgang der Hotline mit den Kunden ist höflich gesagt mehr als unseriös, man wird behandelt wie ein Trottel , wenn man dann sagt das man durchaus technikwissen besitzt da man selbst im Mobilfunkbereich tätig ist wird aufgelegt …. 
 

Das nenne ich Service …. 

Wir können aktuell keine Zeitspanne abschätzen ​@shouldigoogleitforyou .

Für deinen neuen Versuch, der auch wieder auf “Warten” steht, hatte ich dir gestern noch ein neues Ticket aufgenommen. Ich habe es heute wieder zurück bekommen mit dem Hinweis auf das Zurücksetzen des Online-Zugangs. Ich hab es dem Fachbereich zurückgeschickt mit der Bitte den fehlerhaften Auftrag zu löschen.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

ich verstehe absolut nicht wieso die Kollegen von der Technik nicht verstehen wollen das das reseten des Online Zugangs absoluter Schwachsinn ist. Es löst das Problem nicht und macht dem Kunden mehr Probleme als nötig . 

​@Mactastisch2 Bei dir ist es ganz ähnlich wie bei ​@shouldigoogleitforyou. Wir versuchen zu vermeiden, dass euch noch mehr Online-Zugänge gelöscht werden und ihr euch neu registrieren müsst.

Es gibt leider insgesamt noch keine Neuigkeiten ​@Henrikdd 😞 Du kannst dir sicher sein, dass wir euch sofort Bescheid geben, wenn wir Infos bekommen.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca könnte man ausprobieren wenn man denn wirklich könnte. Da aber ständig „Auftrag in Bearbeitung… Einzelfälle bis zu 48std…“ usw… Ich z.B. kann weder eine neue SIM oder eSIM bestellen oder eine bestehende tauschen.

Das ist mir bewusst ​@Cha0s 😕 Und du hast da natürlich Recht. Das könnte man nur dann probieren, wenn kein Auftrag mehr fest hängt. 

Die Tickets für dich sind leider auch weiterhin noch in Bearbeitung.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

danke für deine ehrliche Einschätzung. Man versucht einfach nur einen Strohhalm zu fassen zu bekommen...🙄 

Könntest du mir noch etwas zu meinem letzten Posting sagen?

Stichwort “alle offenen Aufträge löschen” (siehe Screenshot). 

Und wenn die Technik sie nicht sehen sollte: sie sind offensichtlich im System und blockieren mutmaßlich alles Weitere...

Vielen Dank im Voraus! 🙏🏼