eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

​@Mactastisch2 

Ich dachte, man würde dann wenigstens irgendeine SIM im System bzw. der App sehen...zu früh gefreut, aber warum soll es mir auch anders gehen. 🙈😅

Das leidige Thema mit den GeisterSIMs.

Ich selbst habe zwei in den Bestellungen. 1x offen 1x abgeschlossen. Ich hab beide eSIM Nummern dem Support mitgeteilt und beide wurden im System nicht gefunden. Liegen bei mir aber noch zur Installation bereit.

klicke ich auf die in den offenen Bestellungen, bekomme ich die Meldung: aufgrund eines technischen Fehlers usw…

klicke ich auf die in den abgeschlossene Bestellungen, bekomme ich die Meldung: ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dies kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.

Alle über die Apple Watch App bestellten eSIMs sehe ich nicht in meinen Bestellungen oder in der SIM Verwaltung.

Das System blickt doch keiner.

Ich finde es langsam wirklich zum ko**** . Meine neu bestellte Datacard kann ich nicht aktivieren .

egal ob über die App oder über meinO2 übers Internet . 
 

es kommt die Meldung ;

die Aktivierung ist fehlgeschlagen , bitte versuchen sie es später noch einmal . 

nur Probleme mit O2 , so langsam wäre eine Entschädigung mehr als angebracht , aber nein, wieso sollte man seine Fehler bzw. Probleme eingestehen und dem Kunden entgegenkommen …. 
 

Es haben ja nur manche seit Monaten nur Probleme . 

Ach ​@Mactastisch2 

Ich glaub auf Entschädigung können wir lange hoffen.😆 Einfach nur noch armselig wie mit den Kunden umgegangen wird. Mir brauch keiner mit mehr Datenvolumen oder so einem Schmutz als Entschädigung kommen. Datenvolumen hab ich mehr als ausreichend. Es wäre mal angebracht 1/3 des nicht vollumfänglich nutzbaren Tarifs, den betroffenen Kunden hier monatlich und rückwirkend zu erlassen. Ich denke wenn das dann publik wird beim Heise Verlag in den nächsten Wochen, werden mit Sicherheit die Umsätze etwas bei den Apple Watchs und Bundles bei O2 myhandy zurückgehen und etwaige neue Verbraucher geschützt. 
 

Wenigstens ein Lichtblick. Immerhin wurde mein Technik Ticket noch nicht geschlossen. Wie die letzten Male innerhalb von zwei Tagen. Zumindest gab es keine SMS. Vielleicht macht sich ja wirklich jemand mit Sinn und Verstand an das Thema in der Technik. Aber naja, die Hoffnung …..

​@o2_Giulia ​@o2_Antje ​@o2_Kurt ​@o2_Rebecca ​@o2_Gerrit 

passiert bei mir noch irgendwas? Ich habe seit fast 4 Wochen nichts von euch gehört.

Wie sieht es mit den Technikern aus? Gibt es eine Zuteilung, wer für welche Kunden zuständig ist?

nach Alphabet, nach Telefonnummer, nach Tarif?

Bei manchen tut sich ja was, zwar nichts sinnvolles, aber immerhin ein Lebenszeichen der Mitarbeiter.

Bei mir herrscht Totenstille, bitte schau doch jemand bei den Kollegen nach, ob der zuständige Mitarbeiter nicht regungslos im Bürostuhl liegt. 

Es hört sich witzig an, spaßig ist hier aber nichts mehr. Ich versuche nur ein Mittel zu finden, dass irgendwer bei euch für die Kunden in die Gänge kommt.

Was ist nur los bei o2, hier stellen sich absurde Zustände dar.

Auch, wenn dieses Problem gelöst ist, ich muss hier in Frage stellen, ob o2 mit so wenig Fachwissen noch ein akzeptabler Provider für die Zukunft ist.

Das Bild wird sich ja durch das ganze Unternehmen ziehen, da muss ich mir auch Gedanken um das Thema Cybersicherheit und die Sicherheit meiner Daten machen.

Wär das schön, wenn ich Zeit hätte. Ich wär schon beim Verbraucherschutz gewesen, bei einer Zeitung, die sich irgendeinen Schwachsinn über euch aus den Fingern ziehen könnte, usw…

oder sogar in einem Store von euch.

Ich habe vor ca 15 Jahren in der Ausbildung gelernt, dass ein zufriedener Kunde seine Erfahrungen an ca. 5 Personen überliefert.

Ein unzufriedener Kunde hingegen berichtet 15 Personen von seiner negativen Erfahrung.

Das stammt noch aus einer Zeit von vor den schnellen Kommunikationswegen über Social Media.

Mittlerweile werden Erfahrungsberichte noch viel häufiger und schneller verbreitet.

Den Mitarbeitern im Marketing und Vertrieb müsste dieser Sachverhalt enorme Kopfschmerzen bereiten.

Aber eure ITler, wenn es sie gibt, scheinen maßlos überfordert mit der eigenen Technik zu sein.

Das ist ein Warnsignal und Armutszeugnis.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/Beschwerde_Internet_Telefon/start.html

https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde#aktiv

(Sorry o2 - is aber langsam mal angebracht. Die Nummer hier geht gar nicht. Unter seiner Rufnummer nicht erreichbar zu sein - und das ist ja die Gefahr, wenn man sieht, wie eSIM-Management und die Problembehandlung hier allgemein läuft - ist der absolute Supergau)

ich habe das problem mal sachlich der bundesnetzagentur geschildert. ob das hilft? 🤷

Hallo zusammen, ich hatte gestern meinen freien Tag und konnte daher nicht für euch reinschauen. Bitte entschuldigt 🌸

Es gibt noch immer keine Rückmeldung von unseren Ansprechpartnern. Dass ihr euch teilweise mittlerweile an die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale gewandt habt, ist meiner Ansicht nach mehr als gerechtfertigt. Ich hoffe, dass sich das damit etwas beschleunigen lässt.

Wir sind natürlich auch weiter für euch dran eine nachhaltige Lösung zu finden.

LG, Rebecca

​@MeteoMartini Bei dir ist von gestern noch ein Ticket offen, da auch weiterhin ein Auftrag bei dir festhängt. Daran wird aktuell noch gearbeitet, der Status lässt hoffen.

Solange das nicht bereinigt wird, wirst du wohl auch keine SIM in der App sehen können 😕

​@o2_Rebecca 

Es ist wirklich traurig das manche das Problem mit der esim bereit 4 oder sogar 5 Monate haben, es ist absolut unverständlich das O2 keine Entschädigung anbietet, wer 100% Vertrag bezahlt hat auch 100% Anspruch auf die Inhalte seines Vertrages . 

und sind wir mal ehrlich, an einen festhängenden Auftrag oder ähnliches kann die Problematik mit den esims nicht liegen, sonst hätten manche dieses Problem eben nicht schon 4 bis Monate.

Ich gehe mal davon aus das in meinem Falle auch noch nichts Neues vorliegt?

​@shouldigoogleitforyou Es ist natürlich alles andere als lustig und deine Einwände finde ich durchaus berechtigt. Es ist schade, dass dein Vertrauen in uns als Vertragspartner durch diese Thematik immer mehr nachlässt. Da sich das alles so lange zieht, kann ich dich allerdings verstehen 😞

Ich hab in dein Ticket reingeschaut und es wurde gestern geschlossen. Der fest hängende Auftrag wurde storniert und es müsste laut der Technik jetzt möglich sein eine neue eSIM zu bestellen.

Wieso du da bis heute nicht eine Nachricht zu bekommen hast, kann ich nicht nachvollziehen und ich entschuldige mich dafür. 

Kannst du testen, ob es mit Neubestellung einer eSIM jetzt funktioniert? Ich bin da mal vorsichtig optimistisch.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Wenn er eine neue esim bestellt wird diese wieder im Status warten verbleiben und im System wird der Auftrag wieder hängen bleiben. ich habe diese Geschichte bereits 8 mal durch, eurer System hat ein gewaltiges Problem, und dieses gilt es zu beheben.  

​@Mactastisch2 Zu etwaigen Gutschriften können wir Mods keine Entscheidungen treffen. Tut mir sehr Leid 😕

Das Problem kann im Hintergrund auch komplexer sein, das weiß ich nicht. Ich kann euch hier nur die Infos durchgeben, die mir vorliegen. Nach aktuellem Wissensstand hängen sich die Aufträge zur Aktivierung der eSIMs auf und blockieren dann weitere Aufträge. Was das auslöst und warum es immer wieder auftritt kann ich nicht sagen.

LG, Rebecca

Hallo ​@Cha0s ,

In deinen Tickets gibt es leider noch nichts Neues 😞 ich habe zusätzlich zu Giulias Rückfrage von gestern auch nochmal nachgehakt.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca aber es steht doch noch auf „warten“.

Bitte erkläre mir, was genau zu tun ist, bevor ich nachher noch glaube, dass ich einen Fehler gemacht habe. Soll ich eine „zusätzliche Simkarte bestellen“, obwohl der Status noch auf „warten“ steht?

Ich kann die hängende Mobilfunkkonfiguration doch nicht mal auf der Apple Watch entfernen, warum sollte ich denn jetzt etwas neubestellen?

​@shouldigoogleitforyou 

ich würde nichts machen , es bringt eh nichts . Der einzige der die Probleme aus der Welt schaffen kann ist O2 . 
 

manche von uns schlagen sich seit Monaten mit dem Problem rum, bisher war es immer so:

selbst wenn der blockierende Auftrag aus dem System entfernt wurde und man wieder eine neue eSIM bestellen konnte … 

am Ende resultierte das Ganze wider im Status warten da der neue Auftrag wieder als Geist im System rumspielte und hängen blieb . 
 

​@o2_Rebecca 

ha, der vollständigkeit halber frage ich dich dann wohl auch noch mal direkt, ob es bei mir neuigkeiten gibt…

gibt es?

Wenn das da bei dir noch immer auf “Warten” steht, muss unsere Technik da nochmal ran. In dem Fall hilft es natürlich nicht eine neue eSIM zu bestellen, entschuldige 😕

Ein neues Ticket habe ich für dich aufgenommen ​@shouldigoogleitforyou 

Bei dir befindet sich das Ticket leider auch noch in Bearbeitung, da kann ich dir noch nichts Neues zu berichten ​@stockholmsyndrom 😥

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Bei mir war jetzt 2 Wochen auch niemand in der Lage das Problem zu Lösen, der hängende Auftrag wurde mehrfach gelöscht , nach erneuter Bestellung über die Apple Watch App ging es dann von vorne los, wirklich sehr unbefriedigend . 

​@o2_Rebecca 

ich hab folgendes gemacht, weil es hier mal jemand beschrieben hatte. Man kann im Mobilfunk „diese Leitung deaktivieren“. Dann kann man das „warten“ auf der Apple Watch lösen.

dem war auch so.

Und dann die Überraschung:

Anschließend habe ich den Mobilfunk auf der Watch wieder konfiguriert und siehe da, endlich steht der Mobilfunkstatus der Watch erneut auf „warten“👍

Eure Techniker sind der Hammer und bewirken Großes. Die Frauen bei mir im Ort wurden schwanger, aus den Brunnen fließt augenblicklich sauberes Wasser, Rollstuhlfahrer springen nach den unfangreichen Maßnahmen jubelnd auf, Blinde wurden sehend…

​@o2_Rebecca wie beschissenen ist es eigentlich von der eigenen technischen Abteilung so hängengelassen zu werden und sich vor dem Kunden zum Depp machen zu müssen🤦‍♂️

Auch interessant, dass zur Kommunikation eine Abteilung eingebunden ist, die sich mit Kunden in Foren rumschlägt, die letztendlich lediglich den Weg der Kommunikation stört und unterbricht. Statt, dass die  Technik selbst mit dem Kunden kommuniziert. Wie viel Inhalt geht bei diesem Kommunikationsweg eigentlich verloren?

Welcher Raketenwissenschaftler hat sich das ausgedacht?

​@o2_Rebecca ihr tippt euch hier die Finger wund, die Techniker machen absolut nichts und lassen euch dann hier auflaufen. Ihr glaubt doch nicht ernsthaft daran, dass an meinem Fall irgendein Techniker einen Finger krumm gemacht hat.

Status war wie die ganze Zeit, eine Mail oder Info ging ebenso nie raus an mich.

Hi ​@Timzzzen ,

laut aktueller Rückmeldung hat man deinen Account nochmal zurückgesetzt. Könntest du bitte erneut eine Registrierung der Rufnummer mit Passwort, statt mit Netzlogin oder SMS-Code erstellen und es erneut versuchen?

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt 

das zurücksetzen des Accounts bzw. des Profil ist absoluter Schwachsinn  und bringt absolut nichts .. das haben wir hier zur Genüge durch .