eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

​@Mactastisch2, ​@CodeSight, ihr habt Recht! Nachhaltig ist es nicht, man kommt nur wieder auf die Seite von o2. Wenn aber natürlich dahinter weiter ein blockierendes/blockiert es Profil hockt, nützt es am Ende des Tages auch nichts. Wäre auch zu schön/einfach gewesen…

Dieser Vorgang beweist dann allerdings auch, dass ein Entkoppeln/Neu-Koppeln der Uhr nichts bringen kann, wenn serverseitig bei o2 etwas klemmt...spart zumindest Zeit, Nerven und pot. Hoffnung... 

​@MeteoMartini 
Das ist korrekt. Entkoppeln ist Unsinn - wird aber trotzdem immer wieder verlangt, weil' auf ner Liste steht oder “die Technik” das müsse gemacht werden 😈

Aber springt denn deine WatchApp von selbst wieder auf “Warten” oder hast du dann “nur” noch das Problem, dass du keine neue SIM bestellen kannst?

Disclaimer:
Sorry, ich bin etwas giftig, was “die Technik” angeht. Für mich wirft das kein gutes Bild auf den gesamten Berufszweig (wozu ich auch gehöre) ab, was hier aus “der Technik” an angeblichen Lösungen kommt.

Hallo ​@o2_Rebecca ​@o2_Kurt , 

gibt es Neuigkeiten vom Fachbereich? Donnerstag wären es dann 4 Wochen….  Letzter Status war die hier gepostete SMS von der Technik am Sonntag.  Ich bin ab Samstag erstmal eine Weile im Ausland. Das heißt, vermutlich keine Möglichkeit auch wenn es eine Lösung geben sollte, die im ausländischen Netz umzusetzen. Also falls die Technik oder O2 weiterhin auf Zeit spielt, wäre das jetzt der ideale Zeitpunkt.
 

Ihr habt doch alle Teamleiter, Personen an die ihr besondere Fälle eskalieren könnt. Ich meine da müssen nicht erst noch Tickets im 3rd Level Support verknüpft und eskaliert werden. Dieser Forum Beitrag und viele gleiche die es hier noch gibt, sind doch Eskalation genug um das endlich mal im Unternehmen zu forcieren. Macht doch endlich mal ein Meeting mit euren Vorgesetzten, Desaster Team oder was auch immer.

Viele Grüße 

Timzzzen 

Unter “normalen” Umständen kann das Entkoppeln oft helfen Probleme beim Installieren einer eSIM zu lösen. Das klappt hier bei diesem speziellen Thema nun nicht mehr, das ist klar.

Dass da dann nach und nach Frust aufkommt wenn es immer wieder verlang wird, vorallem wenn du selber in der IT tätig bist und die Prozesse besser verstehst, kann ich nachvollziehen ​@CodeSight 😕

Bin da absolut bei dir ​@CodeSight,mir fällt es auch schwer nur noch ironisch zu bleiben. Wie du ja schon gelesen hast, arbeite ich auch für einen großen globalen IT Anbieter im 3rd Level Support. Diese Vorgänge in der Technik hier und jeden immer wieder den gleichen Mist vorschlagen weil es in irgend einem Ticket mal zur Lösung geführt hat, ist ein super Zeugnis für die Qualität der Technik. In unserem Unternehmen, das von Deutschland aus, weltweit viel mehr Kunden als O2 betreut, wäre innerhalb von 1-3 Wochen eine umfangreiche Lösung für alle Kunden vorhanden. Und das ist in vielen vergleichbaren Unternehmen mit IT Background heute so der Standard. Aber anscheinend nicht bei O2. 

Hallo ​@TimzzzenNew2 ,

Neues gibt es leider noch nicht. Wir haben die Thematik um die eSIM Installation im Hintergrund bereits an andere Instanzen weitergeleitet, leider gibt es dazu noch nichts zu berichten, wieso wir euch dazu bisher auch nichts geschrieben haben. Wir bleiben natürlich weiter dran, wir möchten ja auch dass es wieder funktioniert.

Es tut mir wirklich Leid, dass ihr so lange auf eine Lösung warten müsst und ich euch zusätzlich mit nur wenig Infos versorgen kann.

LG, Rebecca

​@CodeSight, bei mir erscheint der “Warten”-Status nach ca. 5 Minuten automatisch zurück. Bis dahin kommt man zwar in die o2-Anmeldemaske, die jedoch mit einem Hinweis schließt, dass bereits ein Prozess in Gange sei...ernüchternd...🙄 

Insofern teile ich die Aussagen von dir und ​@TimzzzenNew2 ausdrücklich bzgl. der bisherigen Fortschritte in der Hauptsache.

​@o2_Rebecca 

Man hat ja schon Angst zu fragen ob sich was getan hat…

Für die O2 Mitarbeiter zur Info damit für alle mal klare Zeiträume ersichtlich sind:

Bei mir sind es seit telefonischer Erstmeldung dieser Problematik über 3,5 Monate. Ich finde das ist Zeit genug eine Lösung zu finden oder mir zu sagen „sorry, wir können das nicht“

Das ist meine Zeit die in den Hotlines verpulvert wird.

Ds ist meine Zeit in denen ich iPhone und Apple Watch zum  X wiederholten Male neu einrichten soll.

Das ist meine Zeit in denen ich als Kunde den Support Mitarbeitern erklären muss wie genau das mit der Apple Watch funktioniert.

Da kommen schon viele vergeudete Stunden zusammen.

Ich zahle 100% Verträge also bekomme ich auch 100% Verträge die sich zu 100% nutzen lassen.

Und sorgt für mehr Transparenz.

Eine SMS die mir sagt das die Störungen behoben seien und sich bei Kontrolle herausstellt das dem nicht so ist, bringt mir nichts.

Welche genauen Schritte wurden unternommen?

Wir haben doch genügend Leute in der Community die sich damit auskennen und uns Laien das erklären können.

Hallo ​@Cha0s ,

Dass du mit dem Lösen dieses Problems selbst so viel Zeit aufwenden musst ist nicht schön, da stimme ich dir zu.

Wir haben das Thema um die eSIM Aktivierung an unsere Ansprechpartner weitergeleitet, um für euch alle eine gebündelte Lösung schnellstmöglich herbeizuführen. Dazu haben wir bislang noch keine Rückmeldung.

Bis dahin nehmen wir für jeden einzelnen Fall so viele Tickets wie nötig auf und ergänzen diese mit allen Infos, die wir aus euren Beiträgen sammeln.

Dass sich das bei dir schon so lange zieht war mir nicht bewusst, das tut mir wirklich Leid. 😞

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca  wie sieht es aus heute 

hallo, ich habe leider dasselbe problem. konnte es inzwischen gelöst werden? und wenn ja, wie?

​@stockholmsyndrom 

“o2 - can‘t do“

bitte hinten anstellen😁

warte bereits seit 2 Monaten auf eine Lösung, andere wiederum seit 4 Monaten🤦‍♂️

Willkommen in der Endlosschleife, das einzige, was der Beschleunigung dient, wäre eine Kündigung.

Willkommen im Club, ​@stockholmsyndrom! 🙈👋🏼

Leider bisher nicht, aber die Hoffnung stirbt zuletzt, dass eine neuerliche weitere Meldung eines Betroffenen den Druck auf die Verantwortlichen im Hintergrund erhöhen möge. 😏

​@o2_Rebecca 

hier hatte offenbar jmd. glück:
 

https://hilfe.o2online.de/apple-ios-iphone-ipad-apple-watch-mehr-25/apple-watch-mobilfunk-esim-nicht-loeschbar-635246?postid=3071429#post3071429

​@stockholmsyndrom 

das ist schon ein Jahr her , Vorhallen schreibt die Person etwas von einem Code den sie benutzen musste , daher weiß ich nicht wie glaubhaft die Sache ist, da man bei der ganzen Sache keinen Code eingeben muss ;-) 

Zur Info, hier wird ein Anliegen quer im Forum verteilt:

Seid gegrüßt werte Leidensgenossen und O2 Mitarbeiter,

ich hatte vor 6 Tagen darum gebeten alle aktiven Aufträge zu löschen. Ist es in der Tat so kompliziert?

 
Wer bitte sind diese Glückspilze auf denen genau dieser Text „Einzelfälle bis zu 48 Stunden“ zutrifft ?

In den fast 4 Monaten ( diese und bis nächste Woche Donnerstag noch ) hat es mit der Selbstverwaltung von SIMs genau 3 mal geklappt. Sonst kam immer dieser Text im hellblauen Kasten.

ändert bitte diesen Text in: dieser Vorgang kann in Glücksfällen 48 Stunden dauern.

Das lässt zumindest den Freiraum das es auch länger dauern kann.

So langsam darf es echt mal voran schreiten.

Wer bitte sind diese Glückspilze auf denen genau dieser Text „Einzelfälle bis zu 48 Stunden“ zutrifft ?

das ist ein Standard Textbaustein, wenn ein Auftrag *hängt*. 😉

Hallo ​@stockholmsyndrom,

ich hatte dir ja auch bereits in einem deiner anderen Beiträge geantwortet. Für dich wurde heute ein neues Ticket aufgenommen.

Viele Grüße

Giulia

zur info...
hier die aktuelle rückmeldung von o2:
 

Aktuell besteht in der Tat eine Störung betreffend der Aktivierung von eSIM-Karten über die Watch App. Unsere Mitarbeiter haben für deinen Fall heute bereits erneut ein Störungsticket aufgenommen.

Einen Zeitpunkt für die Lösung können wir leider nicht benennen.

Aktuell ist gut , diese Störung betrifft manche Leidensgenossen seit mehr als drei Monaten. 

Hallo ​@Cha0sD4d,

ich habe es erneut weitergeleitet, bitte entschuldige, dass du warten musst.

Viele Grüße

Giulia

Okay, bis vorgestern hatte ich ja auch mangels funktionierender eSIM keine Telefonie/Daten am Handy…

...so konnten mich derart tolle Benachrichtigungen wie heute gar nicht erreichen...wenn es nicht so traurig wäre...

Und ja, der “Warten”-Status ist immer noch aktiv, eine neue eSIM lässt sich nicht beantragen, die alte eSIM ist immer noch nicht gelöscht, deaktiviert, etc.

​@o2_Rebecca 

Und tatsächlich, es tut sich etwas:
 

Nach zuvor erwähnter SMS mit dem Service Verbindung aufgenommen. Der Mitarbeiter versuchte die eSIM zu deaktivieren und scheiterte nach einigen Minuten. 

Soweit, so erwartbar. Doch wenige Minuten später erhielt ich die Info, dass meine eSIM deaktiviert worden sei. Ich dachte schon an eine erneute Falschmeldung, aber die Watch war wieder konfigurierbar. Also das iPhone und die Auswahlen wie an einem rohen Ei getätigt --> Keinerlei Fehlermeldungen etc. 

Allerdings auch kein Status im Menü Mobilfunk. Also kein “Warten”. Bei Klick auf “Mobilfunk konfigurieren” erscheint jedoch die alte Meldung, dass bereits ein Auftrag in Bearbeitung sei. 

In der SIM-Übersicht taucht kein neuer Eintrag auf…

Neues Fehlerbild?

​@o2_Rebecca 

​@MeteoMartini 

das ist das altbekannte Spiel welches manche hier schon seit Monaten spielen .