eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

Hallo ​@Cha0s ,

Mich würde auch interessieren wo genau das Problem ist.

Mich auch. So ein hartnäckiges Fehlerbild hatte ich schon lange nicht mehr. 
Und ich kenne so einige. 
Das mit dem Tarif ist Unsinn. 
Wir vermarkten zwar keine “Boost” Tarife mehr, aber deshalb muß ja die Technik trotzdem klappen. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@MeteoMartini ,
welches Handy hast du denn, wenn du keinen physischen Sim Slot mehr hast ? 
Ist es ein amerikanisches Modell ? 
Dann hat es im Shop auch keinen Zweck. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig ja, so ist es! Ich hätte höchstens versucht eine aktivierte SIM in einem alten iPhone zu nutzen, um sie dann in eine eSIM umzuwandeln. Keine Ahnung wie hoch die Erfolgsaussichten hierfür wären…

Warum hat die Technik den Vorgang abgelehnt? Wie wurde die Blockade denn bei anderen Kunden in der Vergangenheit gelöst? Meinetwegen löscht meinen Kundendatensatz...wenn wir noch viel länger warten, bleibt mir ohnehin nur die (dann außerordentliche) Kündigung. Das wäre nach den vielen zufriedenen Jahren (und Verträgen) bei o2 mehr als unnötig. 😔

​@o2_Solveig   vielen danke erstmal. Ein Meldung der Technik habe ich nicht bekommen. Ich warte auf dein Go wenn die aktuelle Aktivierung wieder gelöscht ist dann würde ich im Bestellprozess nicht die vorhanden eSIM umwandeln. Sondern dieses Mal eine neue eSIM Multikarte bestellen. 

Ich würde auf so einige Posts hier echt gerne mit der gesamten Emoji-Palette reagieren können… da sind echt Klopper dabei 👽

​@o2_Solveig  gibt es was neues steht noch auf warten 

……………

Solche sms sind mir völlig fremd , habe in den letzten 11 Tagen keine einzige davon gesehen . Meine Geduld ist langsam am Ende .

ich überlege ernsthaft damit an die Öffentlichkeit zu gehen , es kann nicht angehen das manche Leidensgenossen 4 Monate oder länger sich mit dieser Problematik befassen müssen. 
 

Heise,CT und Computer Bild werden sich freuen 

Ich reihe mich mal ein:

Und wenn ich O2 wäre, würde ich eine „Ehrliches Feedback“ SMS erst NACH Behebung der Fehler versenden.

So kann ich mir nicht vorstellen das es positiv ausfällt.

​@o2_Solveig, ​@o2_Antje 

Ich war mit einem anderem iPhone im o2-Shop, Fehlerbild geschildert..."kein Problem", sagte der gute Mann,"dann gebe ich einfach eine Plastik-SIM aus"...und zack, da waren wir wieder. Er konnte genauso wenig wie ich oder andere Service-Mitarbeiter bei o2 irgendetwas im System anleiern. Der Besuch war damit umsonst und weitergekommen bin ich auch nicht. 

Fun Fact: während seines Gesprächs mit der Hotline hat man ihm gesagt, dass der “hängende Auftrag” “auf jeden Fall noch heute Nachmittag” entfernt würde…

Ich sagte ihm, dass ihm einen ausgebe, wenn es so käme. Selten sah ich mein Geld so gut angelegt...🙄 

Weitere Ideen? Oder besser noch: Lösungsoptionen?

Gleicher Status und die gleiche SMS Abfolge wie letztes Wochenende.

🤣 Wöchentlich grüßt das Murmeltier. 🫡 Es ist einfach unglaublich. 🤯 

Bin da bei dir, hab diese Meldung schon mehrfach erhalten im laufe der Zeit.

Dennoch schönen Sonntag.

Ich habe in der gesamten Zeit seit das Problem bei mir besteht keine einzige sms bekommen. Der festhängende Auftrag wurde bereits 3 mal gelöscht, gelöst hat dies das Problem mit der eSIM Aktivierung bzw. der Konfiguration nicht . 
 

meine aktuelle Vermutung :

das System von o2 schafft es nicht die eSIM mit der Apple Watch zu verknüpfen 

Hallo alle zusammen, 

Die liebe Solveig ist jetzt in ihrem wohlverdienten Urlaub, wir sind aber natürlich weiter hier für euch da. 

​@MeteoMartini Es passiert leider öfter, dass die Technik unsere Tickets abweist, wenn die eSIM im System auf einem bestimmten Status steht (was bei dieser Problematik hier leider oft der Fall ist) 😕 Das ist auch für uns sehr frustrierend. 

Ganz ohne SIM-Kartenslot wird das mit dem Smartphone jetzt erstmal nicht so einfach.. damit wir dir eine Ersatz-SIM bestellen können, muss auch zuerst der hängende Auftrag gelöst werden. Ich hab gesehen, dass bei dir inzwischen mehrere neue Tickets offen sind. Ich hoffe, dass da zeitnah die Bearbeitung voranschreitet.

LG, Rebecca

Hallo ​@TimzzzenNew2 ,

Das Ticket, das Solveig zuletzt aufgemacht hatte ist im Moment noch in Bearbeitung. Wir behalten das im Auge und geben dir Bescheid, sobald du dann eine komplett neue eSIM bestellen kannst.

LG, Rebecca

Hey ​@Henrikdd ,

Das letzte Update in deinem Ticket ist vom 19.08., eine endgültige Lösung sehe ich da leider noch nicht 😕 hattest du nochmal bei dir geschaut, ob es sich installieren oder löschen lässt?

LG, Rebecca

Hallo ​@Mactastisch2 ,

Dass nach so langer Zeit der Geduldsfaden irgendwann knapp wird, kann ich absolut verstehen und wir werden dir nicht reinreden, wie du damit umgehen möchtest.

In den Tickets, die für dich schon aufgenommen wurden, sehe ich tatsächlich auch nicht, dass die Technik etwas an dich geschickt hat. Warum das so ist, kann ich nicht nachvollziehen, sehr unangenehm wenn es von der Seite keine Kommunikation gibt 😔

Zuletzt wurde vor ein paar Tagen erneut eine eSIM bestellt, was leider wieder auf einen Fehler gelaufen ist. Dazu hab ich nochmal ein neues Ticket aufgenommen.

LG, Rebecca

Für dich ist das Ticket ebenfalls noch offen ​@Cha0s . Hoffentlich geht die Löschung des fehlerhaten eSIM Profils jetzt schnell durch.

Ich wünsche ebenfalls einen schönen Sonntag, hoffentlich mit etwas Sonne bei euch ⛅

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Es liegt mir ja fern Stress zu machen , aber ich kann halt nicht nachvollziehen wieso sich die Mitarbeiter so verhalten , es wird lieber versucht die Kunden für dumm zu verkaufen oder die Ursache beim Kunden zu suchen als die Problematik ernst zu nehmen . 
 

wenn mehrere Kunden die gleiche Problematik haben , dann sollte man die Sache wirklich ernst nehmen und nicht wie manche die von dem Problem genauso betroffen sind wie ich, die Sache über Monate hinweg in die Länge ziehen und dem Kunden Lösungsansätze um die Ohren hauen die nur dazu dienen den Kunden zu beschäftigen . 

Es wirkt einfach auf Dauer unseriös und unprofessionell wenn eine so große Firma wie O2 seine Kunden so behandelt . 
 

Hallo ​@o2_Rebecca ,

bei mir tut sich seit Wochen wirklich gar nichts mehr.

​@o2_Rebecca, danke für den Status!

Ich habe mir gestern im o2-Shop mit anderem iPhone 16 Pro eine Prepaid-Karte geben lassen. O-Ton “Damit kommst du zumindest über das Wochenende”…wenn das mal reicht...🙄 

Können nicht einfach sämtliche “offene Bestellungen” gecancelt werden? Meinetwegen deaktiviert alle SIMs zu meiner Rufnummer, wenn es denn der Lösung dient. Oder löscht sie…was hat das “Clearing-Ticket” denn bewirkt?
Als Kunde hat man nicht den Eindruck, dass irgendetwas passiert. Traurig wird es, wenn die Technik eure eigenen Aufträge/Nachfragen abtut…spricht dann leider auch nicht für Professionalität. 😏

Ich frage mich, wie eine Rufnummernportierung bei einer außerordentlichen Kündigung funktionieren würde, wenn alles systemseitig blockiert ist. 🤔

Aber nochmals: danke, ​@o2_Rebecca, für eure Unterstützung! 🙏🏼 

Da bin ich völlig bei dir ​@Mactastisch2 , ich kann dich absolut verstehen. Es gibt auch noch mehr Leute die sich dazu melden, nicht nur hier im Beitrag und auch nicht nur hier in der Community. Die Hintergründe zu der langen Bearbeitungszeit kenne ich leider nicht und ich fürchte, die werden wir auch nicht in Erfahrung bringen können.Wir bauen durch das ständige Erstellen neuer Tickets so viel Druck im Fachbereich auf, wie uns möglich ist.

Es tut mir Leid, dass sich mittlerweile so ein Eindruck einstellt 😔

LG, Rebecca

Hey ​@shouldigoogleitforyou ,

Dein Ticket ist weiterhin in Bearbeitung. Zuletzt hatte Solveig da vor einigen Tagen um Rückmeldung beim Fachbereich gebeten. Bisher gab es dort leider noch keine Antwort. 

LG, Rebecca

Sehr gerne, das ist das Mindeste ​@MeteoMartini 🌼

Dann hoffe ich, dass die Prepaid-Karte erstmal läuft. 

Wir haben im Ticket für dich angemerkt, dass der fehlerhafte Auftrag gelöscht werden sollte. Mir fehlt da das technische Hintergrundwissen, ich weiß also nicht so genau wie das berwerkstelligt wird 🤔

Zu der letzten Frage bin ich ganz ehrlich: solange noch ein Auftrag im System festhängt, werden neue Aufträge blockiert. Davon wäre dann leider auch eine Rufnummernportierung betroffen.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

ich weiß das ihr euch die größt mögliche Mühe gebt und zu unterstützen, wenn die Fachabteilung das System nicht im Griff hat könnt ihr am allerwenigsten dafür .