eSIM-Aktivierung Apple Watch Ultra 3 hängt seit Tagen – „Vorgang bereits angestoßen“ / kein Fortschritt

Hallo ​@Bennithe16th und erstmal willkommen in unserer Community 🌷 schön, dass du den Weg hierher gefunden hast, auch wenn der Grund dafür eher weniger schön ist.

Ich hab mir das in unseren Systemen angeschaut und deine Einschätzung ist da meiner Ansicht nach ganz richtig. 😕 Ein entsprechendes Ticket für unsere Technik ist auch bereits offen, wie ich gesehen hab. Ich hoffe, dass das Team den hängenden Auftrag fix raus bekommt, damit du dir ein neues eSIM Profil bestellen kannst. Hier ist jetzt leider noch etwas mehr Geduld gefordert, auch wenn ich mir vorstellen kann, dass davon bereits nur noch wenig übrig ist.

Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden und melde dich, wenn wir dich noch irgendwie weiter unterstützen können.

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca,

leider hat sich an der Situation bis heute gar nichts geändert.

Gestern habe ich erneut über die Technik-Hotline Kontakt aufgenommen. Dort wurde mir versichert, dass der hängende Auftrag heute gelöst werden sollte und dass sich jemand bei mir meldet. Passiert ist – wie so oft – wieder nichts.

Ich kann einfach nicht nachvollziehen, wie ein so konkret beschriebenes Problem von so vielen Mitarbeitern über so lange Zeit nicht gelöst werden kann. Wir reden mittlerweile von fast zwei Wochen Stillstand, ohne dass ich meine Apple Watch wie geplant nutzen kann.

Ehrlich gesagt bin ich bis jetzt mit o2 zufrieden gewesen, aber dieser aktuelle Service ist wirklich unterirdisch. Wenn man sich hier im Forum umschaut, bin ich mit diesem Problem offenbar auch nicht allein.

Gibt es denn niemanden, der sich diesem Vorgang wirklich verbindlich annimmt und das endlich bereinigt? Ich brauche dringend eine Lösung.

Viele Grüße 

Benni 

Apple Watch eSIM – seit fast drei Wochen ohne Lösung, jetzt kompletter Stillstand

Hallo zusammen,

ich fasse mein mittlerweile fast dreiwöchiges Drama mit der eSIM-Aktivierung meiner Apple Watch Ultra 3 einmal kurz zusammen:

Alles begann, als ich versucht habe, meine bestehende MultiCard (Plastikkarte) in eine eSIM für die Watch umzuwandeln. Seit diesem Versuch hängt mein Account fest.
In der Watch-App erscheint jedes Mal bei Mobilfunk konfigurieren sofort die Meldung:
„Vorgang bereits angestoßen“ – und damit komme ich überhaupt nicht mehr ins Auswahlmenü.

Ich habe seitdem unzählige Male mit dem o2-Support gesprochen, mehrfach entkoppelt, zurückgesetzt, neu gekoppelt, alles probiert – ohne Erfolg.
Das Problem wurde über zig Tickets und Eskalationen „bearbeitet“, aber es passierte nichts.

Gestern habe ich erneut mit einem Kollegen aus der technischen Hotline gesprochen, der mir endlich eine halbwegs ehrliche Erklärung gegeben hat:
Er meinte, dass offenbar zu viele seiner Kollegen gleichzeitig an meinem Fall gearbeitet haben und dadurch im Hintergrund so viele doppelte oder fehlerhafte Tickets und Abfragen entstanden sind, dass er manuell gar nichts mehr tun kann.
Er könne weder Karten löschen noch deaktivieren – das müsse jetzt eine spezialisierte interne Abteilung erledigen, die die Karten deaktiviert und den Fehler bereinigt. Das könne bis zu 24 Stunden dauern.

Heute Vormittag habe ich tatsächlich zwei E-Mails bekommen, dass meine beiden MultiCards nun gesperrt sind.
Aber sie sind nicht gelöscht, und ich kann im Portal oder in der App immer noch nichts unternehmen, um eine neue eSIM für die Watch zu aktivieren.
Beim Versuch erscheint weiterhin dieselbe Meldung wie seit Wochen:

„Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.“
Diese Meldung steht da nun seit fast drei Wochen.

Ich weiß wirklich nicht mehr, was ich sagen soll. In meinen 43 Lebensjahren habe ich noch nie eine solche Service-Odyssee erlebt – von freundlichen, aber völlig überforderten Mitarbeitern, die das Problem eher verschlimmert haben, über Kollegen, die mir absurde Erklärungen lieferten, bis hin zu welchen, die mir währenddessen noch zusätzliche Tarife verkaufen wollten.

Mein persönliches Fazit nach über 15 Jahren bei o2:
Der oft beworbene „ausgezeichnete Kundenservice“ ist wertlos, wenn man einmal ein echtes Problem hat.
Würde ich die Arbeitszeit und Nerven, die mich das gekostet hat, in Stundenlohn umrechnen – ich müsste ehrlich gesagt weinen.

Ich habe den Vertrag leider gerade erst vor ein paar Wochen verlängert, aber aktuell überlege ich ernsthaft, ob ich einfach komplett zu einem anderen Anbieter (z. B. Telekom) wechsle. Dann habe ich zwar eine neue Nummer, aber wenigstens kann ich meinen Vertrag auch wirklich nutzen.

Vielleicht liest hier ja jemand vom Technik-Team mit, der das Ganze endlich verbindlich auflösen kann. Ich bin wirklich am Ende mit meiner Geduld.

Viele Grüße
Benni

edit o2_Gerrit 09.10.2025 in eigenen Beitrag verschoben

Warum verteilst du dein Anliegen? Dadurch wird es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung. Zur Info:

edit o2_Gerrit 09.10.2025 Kommentare in eigenen Beitrag verschoben

Weil nichts passiert und mir die Optionen ausgehen. Was sollte ich denn deiner Meinung nach tun bis 2028 warten wenn überhaupt jemand jemals darauf reagiert. 

edit o2_Gerrit 09.10.2025 Kommentare in eigenen Beitrag verschoben

Was sollte ich denn deiner Meinung nach tun…

das hier lesen und die Regeln beachten.

edit o2_Gerrit 09.10.2025 Kommentare in eigenen Beitrag verschoben

Danke dir, das hilft mir wirklich sehr. Ich bin froh, das du mich darauf hingewiesen hast. 👍

edit o2_Gerrit 09.10.2025 Kommentare in eigenen Beitrag verschoben

Hallo ​@Bennithe16th,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg noch einmal meldest. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Magst du uns hier einmal auf den neuesten Stand bringen. Hast du wegen des Fehlertickets eine Rückmeldung erhalten?
Liebe Grüße Bianca

Hallo,

ich habe das gleiche Problem aber schon seit ende Juli, genau, seit 2,5 Monaten warte ich immer noch auf eine Lösung. Ich kann immer noch nicht eSIM für meine Apple Watch zu bestellen/aktivieren, steht dass “ein Antrag ist noch in bearbeitung” Was für Antrag kann mir niemand beantworten. Gerade eben noch mit Hotline telefoniert, Antwort war, dass es irgendwelche sperre vorliegt, es wird entfernt und ich soll zuerst mal eine Ersatz eSIM für Handy bestellen, dann für Apple Watch noch mal bestellen, eSIM tausch funktioniert leider nicht. “Ein Antrag ist noch in Bearbeitung” Ich bitte um Lösung, es kann doch nicht wahr sein, dass seit 2,5 Monaten Problem nicht behoben werden kann. 

Gruß

Hallo ​@Deniskinde,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Oh weh, das ist schade, dass du bereits so lange auf eine Lösung für den festhängenden Auftrag der eSIM-Bestellung für deine Apple Watch wartest.

Wir schauen uns das so schnell wie möglich für dich an.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Bennithe16th ,
ich habe gerade nochmal in deinen Daten nachgesehen. 
Die Störung im System ist laut der Technik behoben. 
Das eSIM Profil soll heute im Laufe des Tages deaktiviert werden. 
Du solltest dazu dann eine Bestätigung per Mail oder SMS erhalten. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Deniskinde ,
was für ein Schlamassel.
Da blockiert der Auftrag von August alle anderen Aktionen. 
Ich habe gerade eine Meldung an die Technik aufgenommen und hoffe, dass das Problem schnell behoben wird. 
​​​​​​Gruß, Solveig 

Danke für Bemühungen, ich hoffe dass dieses mal klappt es. Ich warte dann auf Bestätigung SMS/Mail und probiere noch mal.

Gruß,

Dennis

Seit Wochen wird mir, wenn ich meine VORHANDENE ESIM auf der Apple Watch installieren will folgendes Bild angezeigt 

Ich kann mich nicht in meinen ACC Einloggen und eine alternative installation steht ja nicht zur Verfügung außer die über die Apple Watch APP.

Wenn sich das Problem nicht schnell lösen lässt ​@o2_Gerrit muss ich leider meine Verträge bei O2 alle kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

Um konkrete Hilfe wird gebeten

MFG

Hallo ​@o2_Bianca ,

leider muss ich schon wieder ein Update zu meinem eSIM-Problem bei der Apple Watch Ultra 3 geben – Stand heute ist immer noch nichts passiert. Aber danke dir ​@o2_Bianca nochmals für deine aufmunternden Worte.

Ich habe gerade mit dem Telefonsupport gesprochen, mehrfach mein Anliegen erklärt und wurde nach mehreren Weiterleitungen schließlich wieder beim Level-2-Support in der Technik herausgestellt. Ich habe dort erneut deutlich gemacht, dass es mir ausschließlich darum geht, den ursprünglichen Auftrag, den ich durch den eSIM-Tausch bzw. die Aktivierung auf meiner Apple Watch ausgelöst habe, aus dem System zu löschen, damit ich endlich wieder Zugriff auf das Mobilfunk-Portal habe, um eine neue SIM-Karte zu beantragen.

Der Auftrag ist immer noch aktiv und blockiert alles.

Daraufhin wurde mir erklärt, das sei „sehr kompliziert“, aber man habe eine „tolle Idee“:
Meine beiden bestehenden MultiCards, die mittlerweile nach dreieinhalb Wochen immerhin gesperrt wurden, sollen jetzt gelöscht werden.
Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass Kollegen das bereits versucht haben – ohne Erfolg. Trotzdem wurde mir versichert, diesmal wird alles anders, allerdings könne man das erst am Montag machen, weil „am Wochenende so etwas nicht möglich ist“.

Da glaube ich nicht wirklich dran. 😪

Als ich nachfragte, ob ich bitte mit einem Abteilungsleiter oder jemandem sprechen könne, der tatsächlich die Berechtigung hat, diesen Auftrag zu löschen, hieß es nur, das sei nicht möglich. Ganz ehrlich – ich kann nicht nachvollziehen, wie so etwas in einem modernen System so schwer sein kann. Ich gehe davon aus, dass das wenige Klicks entfernt sein müsste.

Wir sind jetzt bei fast Woche 4. Ich bin längst über den Punkt „verärgert“ hinaus.

Ich bin seit 17 Jahren Kunde bei o2 und habe in dieser Zeit vieles erlebt, aber das, was sich in den letzten Wochen abspielt, schießt wirklich den Vogel ab.
Von netten, aber überforderten Mitarbeitern, die keine Ahnung haben, bis hin zu absurden Aussagen, falschen Versprechen und wiederholtem „bitte 24 Stunden warten“.

Und ehrlich – jedes Mal, wenn man in der Hotline hängt und der Satz kommt „Wusstest du, dass o2 für den besten Kundenservice ausgezeichnet wurde?“, könnte man gleichzeitig lachen und schreien.

Ehrlich gesagt bin ich einfach durch mit o2. Sollte ich aus dem Vertrag herauskommen können, werde ich das tun. Und falls nicht, dann möchte ich wenigstens eine angemessene Entschädigung für den massiven Aufwand und die Einschränkungen.

Viele Grüße

Benni

Hallo ​@Bennithe16th ,
es tut mir wirklich sehr leid, dass du diese Erfahrungen machen mußtest. 
Die Technik hatte jetzt nochmal geschrieben, dass du das Profil löschen könntest. 
Aber ich sehe schon, dass du das nicht kannst, weil ich es nämlich auch nicht kann. 
Das ganze ist äußerst unbefriedigend
Ich habe der Technik nochmal geschrieben. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Deniskinde / ​@LösungJaDanke ,
deine Meldung ist in Bearbeitung durch die Technik. 
Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

Hallo, es hat sich bis heute leider nichts geändert.

Gruß,

Dennis

Hallo ​@Deniskinde ,
nein. Leider nicht. 
Sobald sich etwas tut, melde ich mich. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Bennithe16th und ​@Deniskinde ,
beide Fälle sind leider noch bei der Technik in Bearbeitung. 
Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Bennithe16th ,
laut der Technik ist das Problem jetzt gelöst. 
Wenn du magst, kannst du es nochmal probieren mit dem eSim-Profil. 
Gruß, Solveig

Mich betrifft es auch?))

Hallo ​@Denis_de ,
du hast dir einen weiteren Community Account zugelegt, oder ? 
Ich hatte bei dir bereits eine Meldung aufgenommen für die Technik. 
Leider ist diese noch nicht gelöst. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo,

ja weiß selbst nicht warum neue Benutzername angezeigt wird.

Dann warte ich noch mal ab.

Danke

Hallo ​@Denis_de ,
heute kam die Rückmeldung von der Technik, dass der ursprüngliche Auftrag nicht mehr durchgeführt werden kann und storniert wurde.  
Du möchtest jetzt bitte ein neues Profil bestellen und installieren. 
Gruß, Solveig