eSIM Aktivierung Apple Watch - steht seit Tagen auf „warten“

Hallo. 
leider geht es nicht weiter. 
Ich habe gestern nochmal mit der Hotline telefoniert. 
Eine Mitarbeiterin wollte mir einen QR-Code für die eSIM per Mail schicken. 
Ich habe ihr gesagt, dass eine Apple Watch nicht über den QR-Code eingerichtet werden kann.  So wie es auch auf der o2 Website steht. 
Aber auch dieser QR-Code ist nicht per E-Mail angekommen. 
 

Stattdessen wird nun folgendes angezeigt, wenn ich über die Apple Watch einen neuen Versuch starten möchte ein Mobilfunk zu konfigurieren:

Vermutlich hängt jetzt irgendwo die Bestellung der o2-Mitarbeiterin fest.  
 

Kann hier ein*e Mitarbeiter*in von o2 sich dem Vorgang bitte annehmen?

Leider haben ca. eine Stunde Telefonate bei o2 keine Lösung gebracht. Daher hoffe ich jetzt auf eine Lösung auf diesem Wege. 
 

LG

Hallo @Thor.sten1978, willkommen in unserer Community. Schön, dass du uns hier schreibst.

Dein Text ist absolut nicht zu lang 🙂 du hast sehr verständlich erklärt, was du schon probiert hast,

Ich gehe auch davon aus, dass die Aktivierung im System hängen geblieben ist und werde es mir gern morgen nochmal anschauen und mich gegebenenfalls drum kümmern. Manchmal dauert es 24 Stunden, bis die Änderung im System erfolgt ist.

Viele Grüße, Ines.

@o2_Ines 

 Vielen Dank. 

Ich gehe davon aus, dass du sehen kannst, um welche Nummer es geht  (Endnummer 980)

LG und schönen Sonntag. 

@o2_Ines 

Guten Morgen,

ich habe eben die Mail erhalten, dass ich die eSIM als QR-Code herunterladen kann und auf das Gerät installieren kann. 
 

Laut Apple und auch o2 muss dies jedoch über die Apple Watch-App und nicht über den QR-Code geschehen. 
 

Soll ich später versuchen eine neue eSIM-Bestellung über die App anzufordern und die nun bestätigte Bestellung „stornieren“?

Sorry für die ganzen Fragen

LG

Guten Morgen @Thor.sten1978, richtig, über den QR Code per Mail wird die Installation der eSIM auf der Watch nicht möglich sein. Dies ist ausschließlich über die Watch App im Smartphone möglich.

Ja, bitte versuche es später nochmal über die App und storniere die Bestellung.

Viele Grüße, Ines.
 

@o2_Ines 

Guten Abend,

ich habe zwei Bitten.

Erste Bitte:

Bitte storniere die, von der o2-Mitarbeiterin bestellte eSIM mit der Endnummer 41418.  Diese eSIM mit QR-Code wird nicht benötigt, was wir der Mitarbeiterin aber auch schon am Telefon sagten…..

Da diese noch nicht aktiviert ist, ist ein Löschen durch uns leider nicht möglich. 
 

Zweite Bitte:

Außerdem haben wir heute Nachmittag wieder versucht die eSIM über den korrekten Weg zu bestellen:
Apple Watch-App auf dem iPhone -> Mobilfunk -> Mobilfunk konfigurieren → bei o2 angemeldet → eSIM bestellt → kurz gewartet (wie gewünscht)→ Meldung: „Danke, ihre Apple Watch ist gleich einsatzbereit“ → „Logout und schließen“-Button

Ergebnis: keine SMS, keine E-Mail, stattdessen wieder „warten“ im Punkt Mobilfunk in der Apple Watch-App auf dem iPhone. 
 

Daher die Frage: ist es möglich zu prüfen, wo die getätigte Bestellung hängt?

Wir sagen schon mal danke und wünschen einen schönen Abend. 

@o2_Ines 

Guten Morgen,

wärst du, @o2_Ines, so freundlich und könntest dich um die zwei Punkte aus meinem vorherigen Post kümmern?

Viele Grüße 

Hallo @Thor.sten1978,

ich entschuldige mich für die späte Rückmeldung. ich sehe, du konntest die festhängende eSIM-Bestellung bereits über Kollegen in einem anderen Kanal stornieren lassen.

Ist denn eine Bestellung über die Watch App für deine Rufnummer nun wieder möglich?

Viele Grüße,

Gerrit

@o2_Gerrit 

Danke für die Rückmeldung. 
 

Wir haben soeben über die Apple Watch-App nochmal die Mobilfunk-Einstellungen zurückgesetzt. 
Es stand weiterhin auf „warten“. 
 

Eine neue Bestellung der eSIM wurde, gem. o2-Videoanleitung, durchgeführt. 

Jedoch wieder ohne Erfolg!!!

Apple Watch-App auf dem iPhone -> Mobilfunk -> Mobilfunk konfigurieren → bei o2 angemeldet → eSIM bestellt → kurz gewartet (wie gewünscht)→ Meldung: „Danke, ihre Apple Watch ist gleich einsatzbereit“ → „Logout und schließen“-Button

Keine SMS, keine E-Mail  Stattdessen steht wieder „warten“ in der Apple Watch-App auf dem iPhone  

Ich hoffe, dass eine Lösung für das ärgerliche Problem gefunden werden kann   
 

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo @Thor.sten1978,

das ist ärgerlich, dass du weiterhin keine SIM Karte bestellen kannst.

Ich habe nun ein Störungsticket erstellt, damit unsere Technik dem auf den Grund geht.

Du wirst so schnell wie möglich von uns Rückmeldung erhalten. 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @Thor.sten1978,

von unserer Technik kam die Rückmeldung, dass eine Bestellung im System auf einen Fehler lief und storniert wurde, eine neue Bestellung jedoch möglich ist.

Versuche einmal, die Apple Watch App und die Mein o2 App zu aktualisieren und in den Einstellungen des iPhones die Netzbetreiber Version, sofern eine aktuelle Version unter Einstellungen - Info - Netzbetreiber angeboten wird. Danach versuche einmal eine neue Bestellung.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @o2_Gerrit,

ich habe soeben überprüft, ob die Netzbetreiber-Einstellungen aktualisiert werden mussten. Dies war nicht der Fall. 
 

Die Apple Watch-App, die o2-App und auch das iPhone sind auf dem aktuellen Stand. 
 

Die Bestellung wurde erneut durchgeführt. 
 

Jedoch weiterhin ohne Erfolg!
Keine Bestätigungs-SMS und keine Bestätigungs-E-Mail. 
 

In der Apple Watch-App steht weiterhin „warten“ unter dem Punkt Mobilfunk. 
 

Das Problem besteht also weiterhin.
 

Viele Grüße 

@Thor.sten1978 Ich habe eine Fehlermeldung an unsere für Portal und Apps zuständige technische Abteilung gesandt und ihnen das Fehlerbild und alle bisherigen Lösungsversuche aufgeführt.

Du wirst von uns so schnell wie möglich Rückmeldung erhalten.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @Thor.sten1978,

ich habe einmal nachgesehen, die Fehlerbehebung durch unsere Technik dauert weiter an.

Viele Grüße,

Gerrit

@o2_Gerrit 

Trotzdem schon mal danke für das zwischenzeitliche Update. 

Hallo @Thor.sten1978,

die Kollegen haben nun ihre Prüfung beendet und konnten keinen Fehler nachvollziehen.

Sie raten dazu, einmal das Gerät zu entkoppeln und die App zu deinstallieren und anschließend neu zu installieren, sowie vor einem neuen Versuch auch Browserdaten / Cookies auf der Watch löschen.

Viele Grüße,

Gerrit

@o2_Gerrit 

danke für die Rückmeldung. 
Wir werden es in den nächsten Tagen nochmal, wie beschrieben, testen und berichten. 
 

Aber es kann definitiv nicht an der SIM-Aktivierungssperre liegen, welche aktiv sein müsste und im Ausgangspost erwähnt wurde?

„Als Besonderheit muss ich sagen, dass wir vor 2 Monaten Opfer einer Phishing-Attacke wurden und der o2-Kundenschutz eine SIM-Aktivierungssperre eingerichtet hat.“

Viele Grüße 

Hallo @Thor.sten1978,

ich entschuldige mich, diese Information von dir überlesen zu haben. Diese Sperre scheint noch zu neu für Informationen dazu in unseren internen Datenbanken zu sein und wird uns bei einer Überprüfung von Sperren mit herkömmlichen Systemen nicht angezeigt.

Ich habe nun unsere Fachabteilung per E-Mail informiert, und die Überprüfung deiner Rufnummer und die Aufhebung der Sperre beauftragt. Zudem lasse ich die Information dazu in unserer internen Datenbank nachtragen.

Viele Grüße,

Gerrit

@o2_Gerrit 

ok. 
Dann warte ich auf Deine Rückmeldung und werde dann erst den neuen Versuch starten. 
 

Ich wünsche einen schönen Abend

Gute Nachrichten, @Thor.sten1978, die SIM Aktivierungssperre ist nun für deine Rufnummer aufgehoben und du kannst wieder SIM aktivieren 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @Thor.sten1978,

konntest du mittlerweile eine eSIM bestellen und aktivieren?

Viele Grüße,

Gerrit

@o2_Gerrit 

Hallo,

ja, es hat nun geklappt. 
Ich habe vor lauter Freude darüber ganz vergessen die positive Rückmeldung zu geben. 
 

Ich danke für die Hilfe und wünsche noch einen sonnigen Montag. 

Hallo @Thor.sten1978,

vielen Dank für deine Rückmeldung 🙂

Das ist super, dass es  nun geklappt hat mit der e-SIM 🙂

Eine schöne Woche wünsche ich dir,

Gerrit