Hallo @wmuel,

vielen Dank für deine Nachricht.
So soll es natürlich nicht laufen, hat die Aktivierung inzwischen geklappt oder besteht die Problematik noch?
Hast du dich in der App schon einmal aus und wieder eingeloggt?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

Nein, es geht weiterhin nicht...auf der Webseite sowieso nicht, weil wie gesagt der Link, der einer Sein sollte, gar keiner ist - und in der App auch nicht, auch nach neu Einloggen und App-Daten löschen und neu einloggen → “technisches Problem” (dieses manchmal vor, spätestens nach der Eingabe des 6-stelligen Codes per SMS, der Teil des Vorgangs ist).

Auf der Webseite spreche ich von dieser Stelle - die ist bei mir ein einfacher, nicht-klickbarer Text (und auch sonst alles in diesem Bereich, außer “Hinzufügen” ganz unten), obwohl es offensichtlich ein Link sein sollte:
 

Ich habe mir jetzt beholfen, indem ich in der App “SMS Empfang nicht möglich?” gewählt und “per Brief” angefordert habe. Das habe ich vorher nicht gesehen, aber traurig ist es schon, dass man für einen QR-Code auf Papier zurückgreifen muss.

@wmuel Lieben Dank für das Update, auch wenn ich mir natürlich ein anderes Feedback gewünscht hätte.
Gut, dass du den Versand inzwischen per Post beauftragt hast.
Irgendwo im Online-Portal scheint es dann allerdings zu klemmen und dies würde ich gerne zur Überprüfung und Bereinigung an unsere Technik weitergeben.
Da ich noch keine Kundendaten von dir vorliegen habe, erhältst du für den Austausch gleich eine private Nachricht von @o2_Support.

Gruß
Antje

@wmuel Vielen Dank für die private Nachricht.
Ich habe den Fall soeben für die Technik aufgenommen.
Könntest du einmal folgendes versuchen und für die Mobilfunknummer mal einen eigenen Mein o2 Login erstellen, bitte vorher komplett abmelden und dann im Anschluss die Neuregistrierung vornehmen.
Sobald das erfolgreich erledigt ist, magst du dich dann im Anschluss einmal mit der Mobilfunknummer unter Mein o2 einloggen und eine weitere eSIM bestellen und testen, ob die Aktivierung dann funktioniert?

Gruß
Antje
 

edit: ah, vielleicht hätte ich auch den letzten Satz lesen sollen - versuche es nun

Zwei Fragen dennoch hierzu:

• Habe ich dann permanent ein getrenntes Konto für Mobil und den Kabelvertrag, oder können wir danach auch diesen zum neuen Login “verschieben”? Würde es vermeiden wollen, mehrere Accounts zu haben.
• Zudem müsste ich eine alternativ-Mail nehmen aktuell, da die Hauptmail nicht akzeptiert wird - ich habe ehrlich gesagt nicht wirklich eine, aber könnte sowas wie google solange nehmen. Kriegen wir das hinterher auch umgezogen - oder ist obiges wirklich nur als Test angedacht?

ok, habe es eben gemacht und obige Fragen haben sich glaube ich erledigt.

• in einem inkognto tab neuen login erstellt mit der Mobilnummer als “Basis”
• neues Passwort usw wurde angefragt/angelegt
• andere email genommen, da es nur so ging
• nach Login war alles 1:1 wieder da, wie mit dem vorherigen (Kabel-, Mobil, + ein kürzlich widerrufener Mobilvertrag, der irgendwie wohl für immer dort stehenbleibt)
• neue eSIM bestellt → weiterhin “technisches Problem”

Was mich etwas stutzig gemacht hat, war die email nach Erstellung des neuen Logins, weil das eher nach “bloß einem update der mail” klang - oder ist das richtig so?

Geänderter E-Mail-Nutzername
Diesen künftig zum Log-in verwenden.

    Guten Tag,

Sie haben erfolgreich Ihren E-Mail-Nutzernamen auf XXXXXXXXXXX.de geändert.
Bitte nutzen Sie diesen, wenn Sie sich das nächste Mal bei Mein o2 einloggen. 

@wmuel Schade, ich hatte gehofft, dass der separate Zugang über die Mobilfunknummer vielleicht eine Änderung bewirkt.
Für jeden o2 Vertrag kann ein eigenständiger Login unter Mein o2 erstellt werden, die Verträge selbst bleiben dabei natürlich unter einer Kundennummer bestehen.
Das hast du ja auch bereits selbst festgestellt :)
Für den Mobilfunkvertrag kannst du dich jetzt mit der Rufnummer und der Mail-Adresse einloggen, deiner alter Login sollte zusätzlich ganz unverändert bestehen.
Du hattest jetzt auch eine Datacard und keine Multicard bestellt, soll ich diese wieder stornieren?
Über die Mein o2 App ist das Fehlerbild vermutlich auch identisch geblieben, wenn du dich mit der Rufnummer einloggst?
Deaktivierte Verträge werden bis zu 90 Tage angezeigt, danach sollten diese aus der Übersicht verschwinden.

Gruß
Antje

Ok verstehe, danke - ja, die kann storniert werden, als Datacard hätte ich sie eh nicht gewollt, nicht drauf geachtet.

Und in der App war alles genauso, ja (auch auf der Homepage per PC, dass der “installieren” Link weiterhin kein klickbarer kein Link war)

Also erstmal abwarten, was die Technik mit dem Account macht?

So oder so danke Dir schon mal!

@wmuel Ich hab die Karte soeben storniert, eine Bestätigung sollte auch gleich per Mail bei dir eingehen.

Ja genau, jetzt muss unsere Technik ran.
Sobald ich ein Update habe, werde ich dich selbstverständlich hier informieren.

Gruß
Antje

@wmuel Sehe ich richtig, dass du inzwischen auch online die eSIM Aktivierung vornehmen konntest?
Eine Frage habe ich noch dazu, ging es von Anfang an um die Aktivierung für eine Apple Watch?
Ich bin hier im Verlauf (offenbar fälschlicherweise) immer von einem Handy ausgegangen.
Die eSIM für die Apple Watch kann ausschließlich über die Watch App bestellt werden.
Eine Anleitung dazu findest du auch in diesem Video.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

Nein - es ging davor um eine Galaxy Watch. 
Die Apple Watch kam kürzlich hinzu und diese habe ich auch über die Apple Watch App aktiviert - und das ging ohne Probleme, ja. (Dabei wurde aber eine ganze neue weitere eSIM erstellt).

Die andere bestellte eSIM kann ich bis heute nicht nutzen, da ich auch die Post hierzu immer noch nicht erhalten habe.

Allerdings benötige ich sie jetzt gerade auch nicht wirklich, da ich eben umgestiegen bin und keine andere Watch mehr habe.

Im Prinzip kannst du die zuerst bestellte eSIM gerne stornieren/löschen lassen, aber das wird bei der Problemfindung natürlich nicht helfen und ist später vermutlich wieder eines…

Und ich habe keine Ahnung, warum hier der alte Nickname von irgendwann auftaucht, ich habe mit der Handynummer eingeloggt, die wir im Zuge der Versuche erstellt haben

Ich habe das Gefühl, dass meine Profile durch das Ex- und wieder- Kunde ziemlich seltsam verstrickt sind…

@baros Du hast durch die zusätzliche Registrierung der Mobilfunknummer jetzt zwei Profile.
Der User baros ist auch direkt mit deiner Mobilfunknummer verknüpft.

Ah okay, dann bin ich in sofern beruhigt, dass wir nicht die ganze Zeit aneinander vorbeigeschrieben haben :)
Denn die eSIM für die Apple Watch hätte nicht über den besprochenen Weg aktiviert werden können, die eSIM für die Galaxy Watch hingegen schon.
Damit wir jetzt nicht durcheinander kommen noch einmal zur Sicherheit, die eSIM mit der Sim-Kartenendung 032 kann storniert werden, korrekt?
Ich werde das auf jeden Fall auch noch einmal an unsere Technik weiterspielen, damit du bei einer weiteren Aktvierung nicht wieder vor der gleichen Herausforderung stehst.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

Ja genau, die eSIM mit Endung 032 kann jetzt erstmal wieder weg - hoffe natürlich, dass das bei der nächsten benötigten eSIM besser klappt ;)

Danke für deine Hilfe!

Heute habe ich auch mal den QR-Code per Post bekommen - falls du die eSIM noch nicht löschen hast lassen und sie kein Ablaufdatum für die Aktivierung hat, kann sie auch gerne bleiben. Dann kann ich bei Bedarf das nächste mal sofort aktivieren.

@baros Ich hab noch nichts gemacht :)
Die eSIM wird auch noch eine Weile zur Aktivierung zur Verfügung stehen.
Da ich den Fall ja auch erneut an die Technik weiterspielen wollte, ist es gar nicht verkehrt dass der Auftrag noch aktiv ist.

Gruß
Antje