Ersatzsimkarte stornieren

Hallo, 

Ich habe eine Ersatzsimkarte bestellt aber aufgrund eines Adresswechsels wurde mir gesagt dass es nun 2 Wochen dauert. Die Dame im Kundensupport hat mir mitgeteilt ich soll die Simkarte im O2 Shop abholen. Das habe ich heute versucht, aber die meinten ich solle die erst stornieren. Wie kann ich das machen, dass ich möglichst schnelll meine Ersatzsimkarte abholen kann. 

Danke im Vorraus

Bianca