Ersatz SIM-Karte nach Aktivierung in O2 Shop nach 24 Stunden noch nicht freigeschalten

Hallo @Jamboxxl,

den Shop erneut aufsuchen.

LG

Guten Morgen @Jamboxxl,

vielen Dank, dass du dich vertrauensvoll an unsere o2 Community gewendet hast.😊

Konntest du deine Ersatz SIM Karte schon aktivieren oder kann ich noch etwas für dich tun?

Liebe Grüße
Miriam💙

Ich warte seit 4 Wochen auf die Aktivierung und keiner kann mir helfen. 🥲

Kundenservice ist on Point. 

Hallo @koenigsanne,

bist du normal im Shop gewesen?

LG

Ja. Aber die meinten, weil ich das online abgeschlossen habe können sie mir nicht helfen.

In der Hotline war auch niemand fähig. 

Hallo @koenigsanne,

Ja. Aber die meinten, weil ich das online abgeschlossen habe können sie mir nicht helfen.

Aber eine Ersatzkarte wofür sie Geld bekommen, können sie dir mitgeben. Lass dich da nicht abwimmeln, die sollen die Händlerbetreuung anrufen, wahrscheinlich ist die Aktivierung auf einen Fehler gelaufen.

LG

Hallo @o2_Miriam,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Es hat letztlich 10 Tage gedauert, bis ich wieder online war! Aufgrund einer erneuten Absetzung eines Tickets durch den Shopinhaber und etlichen weiteren Kontaktaufnahmen war ich, nachdem ich innerhalb 1 Minute 3 Nachrichten von O2 erhalten habe plötzlich wieder online!? Der Inhalt der Nachrichten lautete sinngemäß, dass kein Fehler seitens des O2-Netzes vorläge bzw. keine Beeinträchtigung bezüglich meiner Nummer bestehen würde. Mit der letzten Nachricht wurde mir das Entschädigungsformular zugesendet. Ungefähr 1 Minute nach Erhalt dieser letzten Nachricht war ich plötzlich wieder online! Irgendwer hat dann wohl doch noch den Knoten im System entdeckt. Schlussendlich habe ich dann noch, nach Einsendung des Entschädigungsformulars, eine schriftliche Absage seitens O2 erhalten. Die Begründung lautete, dass ich lediglich 48 Stunden offline gewesen wäre und sie deswegen keine Entschädigung leisten werden.

Ich habe jetzt noch 2 Jahre Zeit mir Gedanken darüber zu machen, ob ich bei weiterhin O2-Kunde bleiben möchte.

Viele Grüße

Andreas

Hallo @Jamboxxl,

vielen Dank für deine Rückmeldung.😊

Ich freue mich, dass du wieder online bist.
Eine Entschädigung bekommst du nur, wenn die Störung länger als zwei Tage anhält.
Daher ist die Ablehnung von den Kolleg:innen korrekt und ich kann da nichts machen.
Solltest du noch weitere Fragen haben, bin ich gerne für dich da.

Liebe Grüße
Miriam💙