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Gelöst

Ersatz-Sim kann nicht aktiviert werden

  • Aug. 5, 2021 2:19 PM UTC
  • 19 Antworten
  • 1579 Aufrufe
Besucher:in

Hi,

 

heute habe ich meine Ersatz-Sim per Post zugestellt bekommen und wollte diese gerade aktivieren.

Allerdings habe ich folgende Fehlermeldung angezeigt bekommen:

“Es liegen leider noch nicht alle Informationen für die Aktivierung Ihrer Ersatz-SIM-Karte vor. Bitte nehmen Sie die Aktivierung auch erst dann vor, wenn Sie die Ersatz-SIM-Karte erhalten haben.”

Lässt sich das Problem durch Warten beheben? :D

Lösung von MisterK

Kurze Rueckmeldung meinerseits:

Alles hat noch am selben Tag funktioniert, nachdem ich die Sim via O2 app aktiviert und dann mein Telefon neugestartet habe.

Viel Glueck noch an alle anderen, die dasselbe Problem haben :O

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    19 Antworten

    Besucher:in
    • Finn B.
    • Besucher:in
    • Aug. 7, 2021 9:12 PM UTC

    Hallo, ich habe das gleiche Problem, gibt es hierfür eine Lösung?

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • Aug. 8, 2021 8:08 AM UTC

    Hallo,

    würde auch abwarten oder die Simkartenaktivierungshotline bemühen. 0800 6699966

    LG

    Besucher:in
    • Finn B.
    • Besucher:in
    • Aug. 8, 2021 4:00 PM UTC

    Hi,

    die ist am Wochenende nicht besetzt, zwei Tage warten zu müssen und keine SIM zu haben ist echt ärgerlich. 

      o2_Michi
      • o2_MichiModerator
      • Moderator
      • Aug. 8, 2021 4:13 PM UTC

      Hallo @MisterK :relaxed:

       

      ich habe gerade gesehen, dass ein SIM-Tausch schon am 05.08. stattgefunden hatte und sonst keine weitere Karte hinterlegt ist. Wäre es möglich, dass die Ersatzkarte schon aktiv ist und du evtl. nur kurz das Handy neustarten brauchst?

       

      Viele Grüße,

      Michi

        o2_Michi
        • o2_MichiModerator
        • Moderator
        • Aug. 8, 2021 4:14 PM UTC

        Hi,

        die ist am Wochenende nicht besetzt, zwei Tage warten zu müssen und keine SIM zu haben ist echt ärgerlich. 


        Moin @Finn B.,

         

        da gebe ich dir recht. Magst du kurz die letzten drei Ziffern der Kartennummer schreiben? Dann gleiche ich diese ab und aktiviere die Karte schnell für dich. :blush:

         

        Gruß,

        Michi

          Besucher:in
          • Finn B.
          • Besucher:in
          • Aug. 8, 2021 4:17 PM UTC

          Hi,

          die ist am Wochenende nicht besetzt, zwei Tage warten zu müssen und keine SIM zu haben ist echt ärgerlich. 


          Moin @Finn B.,

           

          da gebe ich dir recht. Magst du kurz die letzten drei Ziffern der Kartennummer schreiben? Dann gleiche ich diese ab und aktiviere die Karte schnell für dich. :blush:

           

          Gruß,

          Michi

          Hi, @o2_Michi Gerne, diese lauten: 925. 

          Das wäre echt klasse. LG

          o2_Michi
          • o2_MichiModerator
          • Moderator
          • Aug. 8, 2021 4:21 PM UTC

          Hallo @Finn B.,

           

          perfekt, vielen Dank!

          Die -925 ist jetzt auch schon aktiv, ggfs. klappt es erst nach einem Neustart des Handys, aber dann kannst du direkt loslegen. :smiley:

           

          Viele Grüße,

          Michi

            Besucher:in
            • Finn B.
            • Besucher:in
            • Aug. 8, 2021 4:29 PM UTC

            Hallo @Finn B.,

             

            perfekt, vielen Dank!

            Die -925 ist jetzt auch schon aktiv, ggfs. klappt es erst nach einem Neustart des Handys, aber dann kannst du direkt loslegen. :smiley:

             

            Viele Grüße,

            Michi

            Hi, leider habe ich noch immer die Fehlermeldung:

             

            o2_Michi
            • o2_MichiModerator
            • Moderator
            • Aug. 8, 2021 4:31 PM UTC

            Hallo @Finn B.,

             

            die Meldung sollte bald verschwunden sein. Die neue Karte funktioniert aber, ist das richtig?

             

            Gruß,

            Michi

            Besucher:in
            • Nuri4270
            • Besucher:in
            • Aug. 8, 2021 9:29 PM UTC

            Hallo Michi ich habe auch das gleiche Problem und kann meine Ersatzkarte nicht aktivieren,

             

            LG 

             

            Vilureef
            Legende
            • Vilureef
            • Aug. 9, 2021 3:46 AM UTC

            Hallo,

            bitte den Chat bemühen:  https://www.o2.de/kundenservice-chat

            LG

            Besucher:in
            • MisterK
            • Autor
            • Besucher:in
            • Lösung
            • Aug. 9, 2021 2:39 PM UTC

            Kurze Rueckmeldung meinerseits:

            Alles hat noch am selben Tag funktioniert, nachdem ich die Sim via O2 app aktiviert und dann mein Telefon neugestartet habe.

            Viel Glueck noch an alle anderen, die dasselbe Problem haben :O

              o2_Jessica
              • o2_JessicaTeam
              • Team
              • Aug. 16, 2021 11:25 AM UTC

              Hallo @MisterK,

              super, vielen Dank für dein Feedback zu diesem Thema!
              Das ist immer hilfreich für alle anderen User:innen der Community :nerd:

               

              Hallo @Nuri4270,

              konnte sich dein Anliegen in der Zwischenzeit bereits klären und hast du vielleicht schon Unterstützung bei den Kolleg:innen des Kundenchats erhalten?

               

              Liebe Grüße
              Jessica :sunflower:

              Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
              Besucher:in
              • Neubo123
              • Besucher:in
              • Okt. 2, 2021 10:21 AM UTC

              Hallo @Finn B.,

               

              die Meldung sollte bald verschwunden sein. Die neue Karte funktioniert aber, ist das richtig?

               

              Gruß,

              Michi

               

              Hallo Michi,

               

              leider ist diese Meldung bei meiner Ersatz SIM für den Vertrag immer doch da & ich kann die Karte nicht aktivieren. Auch bei mir steht, dass noch nicht alle Informationen für die Aktivierung vorliegen.

              Ich verzweifle langsam :/

               

              o2_Manuela
              • o2_ManuelaTeam
              • Team
              • Okt. 19, 2021 5:04 PM UTC

              Hallo @Neubo123 , 

              herzlich Willkommen in unserer Community! :blush::wave:

              Wie sieht es mittlerweile aus bei deiner Karte?

              Ist sie aktiv oder sollen wir da nochmal nachsteuern?

              Liebe Grüße:rosette:

              Manuela

              Euch hat ein Testbericht besonders gut gefallen? Dann lasst unbedingt ein Like da :)
              Besucher:in
              • Zoki123456_2
              • Besucher:in
              • Sept. 24, 2023 1:37 PM UTC

              Hi und zwar hab ich das selbe Problem wie andere da die hotline jetzt im Wochenende nicht erreichbar ist ich möchte meine Ersatz sim Karte aktivieren aber da kommt jedes Mal die selbe Meldung 

              "Dieser Service steht Ihnen zur Verfügung, wenn Ihnen neue SIM-Karten per Post zugestellt wurden.

              SIM-Karten, die Sie von einem unserer Shops oder Händler erhalten haben, können ausschließlich vor Ort aktiviert werden."

              Vilureef
              Legende
              • Vilureef
              • Sept. 24, 2023 1:41 PM UTC

              Hallo @Zoki123456_2,

              aktiviere deine Ersatz SIM hier.

              LG

              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • Okt. 2, 2023 9:23 AM UTC

              Hallo @Zoki123456_2,

              ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
              Super, dass du bereits von Vilureef in Empfang genommen worden bist.
              Ist die Aktivierung inzwischen geglückt oder bestehen die Herausforderungen weiterhin?

              Gruß
              Antje

              Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • Okt. 5, 2023 8:08 AM UTC

              @Zoki123456_2 Kann ich dich noch unterstützen?

              Gruß
              Antje

              Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
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