Ersatz E-Sim

Hallo ​@tesora83,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Es tut mir leid, dass man dir bisher nicht weiterhelfen konnte. Wir helfen dir von hier aus gerne weiter. Geht es denn um die Rufnummer mit der du hier angemeldet bist?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca

genau, es handelt sich um diese Rufnummer!

Danke fürs Kümmern!

Viele Grüße

Hallo ​@tesora83, 

ich habe unsere Technik informiert und gebeten zunächst den Tausch zu löschen.

Es sind auch zwei Bestellungen von zusätzlichen eSIM angezeigt, die sich ebenfalls händisch nicht löschen lassen, hattest du dir für eine von diesen einen eSIM Code ausdrucken lassen oder für die Tausch-eSIM von vor 3 Wochen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit 

den ausgedruckten Code haben wir im Laden noch vernichtet, weil er ja nicht funktioniert hat. Somit habe ich aktuell keine Mail oder Druck mit irgendeinem QR-Code. Ich könnte es mir allerdings dann in meinem Kundenprofil auf der Website ziehen, wenn das geht und die alten Aufträge raus sind, oder?

Oder könnt ihr das anstoßen, dass es komplett neu beauftragt wird und an mich per Mail zugestellt? Falls ja, sagt Bescheid, wann das passiert, damit ich Info geben kann, ob etwas angekommen ist.

Danke

Monica

Per E-Mail werden keine Profile verschickt.

Ja, eSIM -Profile können wir nur per Post herausschicken, ​@tesora83.

Die Abfolge ist also, dass die Kollegen den im System festhängenden Auftrag löschen. Ich habe gerade nach dem Störungsticket geschaut, es ist bei den Kollegen in Arbeit.

Dann besteht die Möglichkeit, ein Profil zu versenden oder es sich in einem unserer Shops ausdrucken zu lassen. 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

gerade kam ein Brief mit QR-Code mit Datum 10.11.2025. Ich habe versucht diesen im Handy einzulesen und diese Fehlermeldung erhalten.

Zusätzlich bin ich danach nochmal im O2-Portal in mein E-Sim Profil gegangen, um das einzulesen. Das hat er mir auch nicht angenommen.

Bekomme immer diese Meldung anbei - in beiden Fällen.

Noch irgendwelche Ideen zur Lösung?

Danke

Unsere Technik arbeitet weiterhin an einer Lösung, ​@tesora83, ich habe soeben in das erstellte Störungsticket gesehen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

ich finde es inzwischen unzumutbar, dass ich seit dem 19.10.2025 keine funktionierende SIM-Karte mehr habe. Dementsprechend nicht erreichbar, Telefon und Datenvolumen ebenfalls nicht nutzbar.

Und trotzdem bezahle ich die monatliche Gebühr weiter? Ich erwarte zügig eine Lösung (von mir aus auf Ihre Kosten auch eine physische SIM) und eine Gutschrift für die ungenutzen Leistungen!

Im worst case: eine Sonderkündigung, weil ihr Service es nicht hinbekommt!

Danke

​@o2_Bianca ​@o2_Gerrit : schiebe nochmal hoch! Wenn ich versuche die hinterlegte neue E-Sim in meinem Online Account bei O2 zu aktivieren, kommt nach wie vor der Fehler, dass “Code” nicht mehr gültig ist? Könntet ihr mir alternativ eine physische SIM zukommen lassen? Löst das das Problem mit der E-Sim? Ich zahle seit 2 Monaten und kann meinen Tarif nicht nutzen… echt unzumutbar!

Solange dein Kundenkonto nicht bereinigt wurde, kann keine weitere Ersatz SIM ausgestellt werden, egal ob physisch oder eSIM.

Danke ​@o2_Gerrit für die Info! Für alle anderen: es brauchte einen offiziellen Brief mit Fristsetzung zur Nacherfüllung, damit ich danach mein Sonderkündigungsrecht ziehen kann, wenn der Support es nicht hin bekommt. Das hat gewirkt, dass mein Datensatz nach 24h dann endlich bereinigt wurde und die E-Sim Aktivierung möglich war. Kundenservice absolut unter aller S… - ich lasse den Vertrag jetzt auslaufen und wechsle den Anbieter! Das ist mir in den ganzen Jahren O2 noch nie passiert, dass ich 2 Monate auf eine Lösung warten musste, die ich leider ohne Support nicht alleine lösen konnte.

Danke O2 - eure ehemalige Kundin!