Erneute eSim Installation schlägt fehl

Hallo.

Ich habe Probleme mit der Aktivierung meiner eSim.

Problem ist vermutlich das ich zwischenzeitlich keine eSim hatte und ein Gerät mit SIM betrieben habe. In der App wird mir zwar als erstes die eSim angezeigt und das sie angeblich bereit zum aktivieren ist. In Wirklichkeit ist es aber momentan eine Nano SIM die im Telefon  steckt und auch funktioniert. Würde aber lieber wieder auf eSim umsteigen. Sobald ich das Profil aktivieren will und den SMS Code eingegeben habe kommen nur noch Fehlermeldungen und ich soll mich bei der Hotline melden. Egal ob über App oder Browser. Ich habe aber eigentlich keine Lust auf die Hotline