Heute bekam ich an meine private E-Mail-Adresse 6 Mails in denen behauptet wird ich hätte einen Mobilfunk Vertrag abgeschlossen und ein Handy bestellt.
Das stimmt natürlich nicht.
Leider sehen die Mails sehr echt aus und die Frage ist an wen ich mich nun melden sollte.
edit o2_Solveig 14.02.2025, 12:46 Uhr pers. Daten
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Die Mail ist echt.
Allerdings hat eine andere Person dies bestellt und du hast die Information bekommen, weil bei dieser Person dein e-Mail-Adresse als Kontakt-e-Mail hinterlegt ist.
Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht. 🌸
Gruß, Solveig
Hallo
entschuldige bitte die Aufregung. 🌸
Hier war bei einem anderen Kunden eine falsche e-Mail-Adresse hinterlegt.
Diese habe ich entfernt, so dass du hier keine Mails mehr erhalten wirst.
Melde dich einfach wieder hier im Beitrag, falls du noch Fragen hast.
Gruß, Solveig
Leider muss ich nochmal stören.
Grade sehe ich das es 2 Aufträge sind.
Ich schicke Dir hier nochmal die beiden Nummern dazu.
Wahrscheinlich gehören sie zusammen und es ist schon alles erledigt.
xxxxxxx
xxxxxxx
Nochmals DANKE für die schnelle Bearbeitung.
edit o2_Gerrit 14.02.2025 persönliche Daten
+4
PS. entferne die Bestellnummern, da öffentliches Forum (3 Punkte rechts unten in deinem Beitrag und ändern xxxxxen) Wurden in deinem Screenshot auch schon unkenntlich gemacht!! Danke.
Das ist richtig,
Viele Grüße,
Gerrit
@ Solveig
Nun hat meine Mutter, sie ist Baujahr 1945, ein Paket mit einem Handy bekommen und die Zustellung eines weiteren Paketes hat sie abgelehnt.
Da sie GARANTIERT nichts bestellt hat und wir, meine Schwester und ich, auch keinen Zugang zu ihrem O2 Konto haben bleibt da nicht viel Auswahl.
Es muss wohl jemand bei O2 der alten Dame etwas aufgedrückt haben in der Hoffnung sie merkt es nicht.
Was sollen wir nun machen?
Sie will absolut keine Handy und erst recht keinen Vertrag. Sie hat seit Jahren beides und ein Änderung würde sie eh nicht umsetzen können.
Grüße Lokiori
PS Es geht um XXXXXXX
Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt und Auftragsnummer entfernt / 16.02.2025 / 19:21 Uhr
die Frage ist, ob auch Mobilfunkverträge abgeschlossen wurden.
Diese sollten auch innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden,
hier übers Forum ist das nicht möglich,
den Zugang zum meinO2-Bereich solltet ihr mal mit eurer besprechen.
Schau auch hier
+4
Phishing leichtgemacht…
Du wurdest drauf schon mal hingewiesen…
PS. Bitte auch in einem Thema bleiben und kein neues eröffnen. Danke.
Da unsere Community öffentlich einsehbar ist, bitte ich dich keine Auftragsnummern zu posten.
Ohne vorherigen Kontakt wird durch die Kundenbetreuung keine Bestellung ausgelöst.
Wenn deine Mutter die Bestellungen nicht selbst vorgenommen hat, hat ggf. eine dritte Person Zugriff auf den Mein o2 Bereich erhalten.
Deine Mutter sollte daher am besten einmal ihr Passwort ändern und auch eine neue 4-stellige persönliche Kundenkennzahl beantragen.
Infos zum Vorgehen finden sich in folgendem Beitrag.
Dort ist auch das Formular zum Identitätsmissbrauch hinterlegt, das ihr bitte einmal ausfüllen und einreichen solltet damit der Vorgang geprüft werden kann.
Richtig verstanden habe ich, dass ein Handy zugestellt und bei dem anderen Gerät die Annahme verweigert wurde?
Für das zugestellte Handy könnt ihr innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist eine Retour anmelden und das Gerät zurücksenden.
In diesem Fall wird dann der My Handy Vertrag automatisch rückabgewickelt, bei der verweigerten Annahme passiert das ganz automatisch.
Auch für die Mobilfunkverträge reicht ihr am besten einen Widerruf ein.
Poales war ja bereits so nett die Infos zum Widerruf im vorherigen Beitrag zu verlinken.
Gruß
Antje
Hallo
wie ich sehe, konntet ihr alles klären und die Verträge widerrufen. 🌸
Melde dich einfach, falls wir noch helfen können.
Schau dich gerne weiter hier bei uns um.
Gruß, Solveig
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