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Diebstahl sim karte gesperrt

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280 Antworten

K
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Hallo @o2_Bianca und wer ersetzt mir jetzt meine 1,17 Euro ? 
wieso wird für die deaktivierte Rufnummer was nicht mein Verschulden war mir für den Zeitraum 01.11 - 07-.11

 1,17 Euro berechnet ? 
schau dir bitte die Rechnung nochmals an.

das ist definitiv nicht mein Verschulden! 
 

V
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Hallo @Kamal2022,

wie ich oben schon geschrieben hatte. Sie taucht in der Rechnung auf weil sie aktiv war. Die Gebühren werden dir auf deiner nächsten Rechnung gutgeschrieben. Da wird auch nicht mehr der Vertrag auftauchen. 😉

LG

-
K
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Hallo @Vilureef  danke.

leider habe ich das von @o2_Bianca  nicht bestätigt bekommen. Hierzu wurde leider gar nicht eingegangen…

@o2_Bianca  kannst du mir die Gutschrift bitte bestätigen für die jetzt gestellte Rechnung ? 1,17 Euro siehe aktuelle Rechnung. Wäre super, wenn diese mit der Abbuchung nächster Woche erfolgen könnte.

Also auf der nächsten Rechnung verschwinden die zwei Rufnummer + wann verschwinden die aus meiner App Übersicht ? Auch schon nächsten Monat ? :) 

 

o2_Bianca

Hallo @Kamal2022,
ich werde eine Guthabenbuchung über die 1,17€ veranlassen. Das Guthaben wird dann mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Die Rufnummer werden auch aus der App Ansicht entfernt, dies kann aber noch etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Viele Grüße Bianca

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K
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@o2_Bianca  danke und sorry für den Stress am Morgen. Du kannst am wenigsten dafür… Ich will einfach nur das alles seine Richtigkeit hat wie vor 2 Monaten … Ich hoffe du verstehst mich :) 

PS: wäre super, wenn die Gutschrift mit der Rechnung nächster Woche abgeht :) 

o2_Bianca

Ich kann dich gut verstehen und helfe dir da gerne weiter @Kamal2022. Da du dich ja rechtzeitig gemeldet hast, kann es gut sein das das Guthaben direkt mit der Rechnung verrechnet wird. Spätestens mit deiner nächsten Rechnung wird die Verrechnung aber erfolgen 🙂
Viele Grüße Bianca

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V
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Hallo @Kamal2022,

wann verschwinden die aus meiner App Übersicht?

am 07.02.2024 verschwinden sie in deiner App Ansicht und im Online Portal.

LG

-
K
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Hallo @Vilureef  danke für die Info .. also 90 Tage ? …

@o2_Bianca  kannst du mir nur erklären, wie es überhaupt zu den 1,17euro kam ? … wurde vergessen das auf 0 zu setzen ? :) 

Weiß jemand eine günstige Rufnummer wo ich die Aktivität von meiner EVN testen kann :)? 

V
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Hallo @Kamal2022,

also 90 Tage ?

ja 90 Tage.

Weiß jemand eine günstige Rufnummer wo ich die Aktivität von meiner EVN testen kann :)? 

zB eine 01805 Nummer anrufen, oder eine MMS verschicken kostet 0,39€.

LG

-
bielo
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Eine 01802xxxxx kostet 6 Cent den Anruf.

K
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Hallo @o2_Bianca 

die 1,17 Euro sind ja wegen einer Tarifaufpreis laut Rechnung von den zwei Rufnummern welche storniert wurden entstanden…. 

Was bedeutet das?
Tarifaufpreis = Handy ?

 

Habe aber nie eins bekommen, war ja damals ein Fehler. Es ist kein Handy- Hardware offen oder am laufen ?  … 

sorry für die Frage nochmals 

K
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@Vilureef arbeitest du auch bei O2 ? 
@o2_Bianca Sorry wenn ich nerve, möchte aber gern wegen dem Tarifaufpreis wissen, was es auf sich hat.. weil ein Handy habe ich definitiv nicht … danke dir 

V
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Hallo @Kamal2022,

was steht in meiner Signatur? 😉

LG

-
K
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Kunde .. Sorry haha :)

 

na dann warte ich mal auf die Liebe Bianca 

o2_Bianca

Hallo @Kamal2022,
der Tarifaufpreis wäre tatsächlich für eine mitgekaufte Hardware berechnet worden. Das es nun nicht mit automatisch entlastet wurde scheint an der Technik zu liegen. Das Guthaben durch meine Guthabenbuchung wird direkt von der Rechnungssumme abgezogen und auf der nächsten Rechnung unter Beträge aus dem Vormonat zu sehen sein.
Viele Grüße Bianca

​

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Guten Morgen @o2_Bianca 

Für ein Handy find dich den anteiligen Betrag wenig aber ok und ist auch irrelevant.

wichtit, es ist auch kein Handy oder Ähnliches bei euch offen ? Alles wurde storniert und deaktiviert ? 
 

gruss Kamal 

o2_Bianca

Hallo @Kamal2022,
ja, wie auch schon im Schreiben vom 20.11.23 an deinen Anwalt bestätigt wurde, haben die Kolleg:innen alle abgeschlossenen Verträge storniert.🙂
Viele Grüße Bianca

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Guten Morgen @o2_Bianca 

 

leider ist bis heute kein Schreiben an meinem Anwalt vom 20.11 eingetroffen…das ist auch das was uns bis dato wundert …meinst die eventuell das vom 10.11? 

könnt ihr es per Fax oder per Mail nochmals raus schicken ? Danke 

@o2_Bianca  Mailadresse und Faxnummer stehen ja im Schreiben von meinem Anwalt drauf …

o2_Bianca

Hallo @Kamal2022,
es ist bereits ein weiteres Schreiben deines Anwalts zu deinem Anliegen bei uns eingegangen und liegt dem zuständigen Fachbereich zur Bearbeitung vor. Es wird von dort aus direkt eine Antwort geben. 🙂
Viele Grüße Bianca

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Hallo @o2_Bianca  Danke! 
dennoch beachte das hier ein Missverständnis liegen kann, wenn das Schreiben was du erwähnst 20.11 nie eingetroffen ist …! 
Kannst du das bitte prüfen ? 
bis dato gab es NUR ein Schreiben seitens O2 vom 10.11 

o2_Bianca

@Kamal2022 Entschuldige, ich meinte das Schreiben vom 10.11.23. Da habe ich mich hier vertippt. Danke Dir fürs nachhaken🙂
Viele Grüße Bianca

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@o2_Bianca  kein Problem :) dann bin ich ja beruhigt haha.

 

mir geht es wirklich nur um ein Punkt, aber O2 antwortet auf alles außer auf diesen einen Punkt….

 

Kannst du liebe @o2_Bianca  das intern weitergeben an die Fachabteilung… denn hier ist das Schreiben vom 17.11 leider noch offen wo die Frist 1.12 drin stand…. Ich danke dir vielmals…  

Oder siehst du, ob es noch in Bearbeitung ist vom 17.11? 
Sind ja schon fast 4 Wochen …. 

K
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@o2_Bianca  ich bitte dich letztmalig intern zu kommunizieren, dass ich keine Anrufe von O2 seitens AngebotsVerlängerung haben will!

meine Rufnummer mit der Endung 778 endet in 2 Monaten und dabei wird es auch bleiben ! 
ich habe bereits mehrfach, telefonisch als auch schriftlich mitgeteilt, dass ich keine Werbeanrufe haben Will.

erst ruft man mich auf meine 778 Rufnummer an und da ich die Rufnummer blockiert habe nun auf die 037 … was soll das ? 
so bleibt kein Kunde freiwillig ! 
bitte letztmalig intern kommunizieren, ich habe keine Lust noch mehr offene Themen mit O2 haben! Danke 

bielo
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Kannst du an deinem Handy mit Hilfe einer App Rufnummerngassen sperren?

 

Sofern du in deinen Daten in mein o2 diese Art der Kontaktaufnahme verboten hast, melde bitte jeden Anruf der BNetzA. Die haben da ein Beschwerdeformular.

K
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Das weiß ich leider nicht @bielo 

aber wieso soll ich was an meinem Handy einstellen, nur weil der O2 Mitarbeiter die DSVGO komplett ignoriert. 
ich habe schon genug Stress mit O2 und will einfach das beide Verträge sauber auslaufen! 
@o2_Bianca @o2_Giulia  ich weiß, ihr könnt dafür nichts, aber gibt meinen Beitrag, siehe eins drüber, intern weiter danke ! 

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