Die eSIM - Bestellung und Aktivierung Schritt für Schritt

Nach der Installation muss die eSIM noch aktiviert werden. Gehe ins Kundenportal dort kannst du sie aktivieren.

Es hat geklappt! Herzlichen Dank! <3

Vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest ​@Alsemender. Toll, dass nun alles geklappt hat. Bei offenen Fragen kannst du dich gerne hier noch einmal melden.
Liebe Grüße Bianca

​@Alsemender 

Toll, dass nun alles geklappt hat.

Ja, dass ist wirklich toll.

Seit 2 Tagen versuche ich meine eSim zu aktivieren,  immer wird ein Fehler gesendet 

Könntest du ein bisschen mehr schreiben, zB was genau an welchem Punkt nicht funktioniert? Geht es um eine eSIM von einen Neuvertrag, oder ein Ersatz eSIM Profil oder ein zusätzliches Profil [Multicard/Datacard]?

Ich habe eine Multicard als esim bestellt,  sehe die auch im Kundenzenter. Jetzt muss ich die installieren. Wähle dann via SMS Code dann mussbich mich neu anmelden, und dann wird abgebrochen es ist ein Fehler aufgetreten

Wo musst du dich anmelden? 🤔

Bei o2

Das ist aus der App, mache das auf einen Desktop Pc über einen Browser wo keine App im Spiel ist. Du musst mit der betreffenden Rufnummer angemeldet sein.

Hab ich, aber wie installiere ich die Sim?

Was hast du? Wenn ein Profil angezeigt wird scannst du es mit deiner Smartphone Kamera.

Ich habe alles hinbekommen,  danke für die Hilfe. Warum kann man das bei der Hotline nicht?

Da wurde mir gesagt, es geht nicht, es gibt eine Störung 

Hallo ​@DAFkus ,

wunderbar, sehr schön zu lesen, dass du hier bereits ganz tolle Unterstützung erhalten hast
und es mit der Aktivierung deiner eSim bereits geklappt hat.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria

Hallo zusammen - Ich bin aktuell dabei für ein zusätzliches Gerät eine eSIM einzusetzen (mit einer neue/zusätzliche SIM). Hier meine Ausgangslage:

• Ich habe einen Vertrag mit Connect Option (Hauptnummer mit ....664 am Ende). Es ist mein Ziel eine (neue/zusätzliche) Datacard als eSIM einzusetzen.
• Dazu habe ich am 31.10.2025 über Mein o2 (Browser) eine zusätzliche SIM als eSIM/Datacard bestellt.
• Nach der Bestellung kam eine Seite mit dem QR-Code. Diesen QR-Code habe ich mit dem neuen Gerät (und dessen eSIM Einrichtungs-App) erfolgreich gescannt. Es wurde das eSIM-Profil erfolgreich heruntergeladen.
• Nun steht wohl als nächster Schritt die Aktivierung der eSIM an. Hier habe ich zwei Dinge gesehen bzw. probiert.
  • Nach dem LogIn in “Mein o2” steht direkt oben “Ihre neue eSIM für <Tarif> liegt zur Aktivierung bereit.”. Ein Klick im Browser führt zur Seite “SIM aktivieren" (Problem siehe unten)
  • Oder ich gehe über: “Mein Bestellungen:”. Dort sehe ich die Information eSIM-Nr. 89xxxxxxxxxxxx6697 (genaue Nummer kann ich per PM bereitstellen) - Status: bereit zur Aktivierung. - neben ein großer blaue Button "eSIM aktivieren". Nach dem Klick auf diese Funktion komme ich auf eine Seite "SIM aktivieren" - Dort sind dann keine weiteren Informationen oder Möglichkeiten - Es steht nur ein Text (welcher wohl eher für normale SIM-Karten gilt): Dieser Service steht Ihnen zur Verfügung, wenn Ihnen neue SIM-Karten per Post zugestellt wurden. SIM-Karten, die Sie von einem unserer Shops oder Händler erhalten haben, können ausschließlich vor Ort aktiviert werden.

Klemmt hier noch etwas? - Oder muss man mehr als 24 Stunden zwischen Bestellung & Installation und der Aktivierung warten? (Bestellung 31.10. / Versuch der (angebotenen) Aktivierung 01.11.).

Tipps sind Willkommen - ggf. klemmt auch etwas mit der Bestellung / im Backend? (dann wohl etwas für die Moderatoren?)

Aktivieren kannst du die Datacard dort: https://sim-aktivieren.o2online.de/

SIM-Kartennummer eingeben und anschließend dein Geburtsdatum.

Hallo ​@Bumer - Vielen, vielen Dank für die Hilfe und den Tipp 💌. Die Schritte über den Link haben funktioniert:

Besten Dank und ein schönes Wochenende.

Noch als Hinweis für zukünftige Anfragen, Datacards lassen sich generell nicht im Kundenportal aktivieren.

Hallo ​@FamGo, das ist Klasse, dass dir Bumer mit seinen guten Tipps bereits weiterhelfen konnte 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

wie lange braucht den eine sim klarte, eine e-sim bis sie nach dem aktivieren zeigt das sie online ist? also sowohl nach dem aktivieren auf dem Handy sagt sie es ist noch kein Datennetz da (auch nach dem neustart nicht) ud im online system ist sie als E-Sim auch noch nicht zu sehen… 

Um was geht es genau? Eine Ersatzkarte? Multicard/Datacard?

​@Bumer  Multikarte und eine Zusatzkarte 

also eine zusätzliche Multicard?

richtig O2 hat es jetzt gerade geschafft

Nach langem Hin und her hat es nun endlich geklappt. Hintergrund ist ich hab einen Vertrag mit mehreren Rufnummern. Bei der Aktivierung einer eSIM auf einer meiner Rufnummern wurde diesem bereitgestellt für eine andere meiner Rufnummern. Auf die sie nicht aktiviert werden sollte da sie nicht meiner persönlichen Rufnummer zugeordnet war. Nach einem längeren Anruf konnte ich dann angeben dass die ESIM Karte auf der fehlerhaft aktivierten Rufnummer bestehen bleibt und ich auf meine Rufnummer eine neue eSIM aktiviert werden bekommen kann. Allerdings war nicht dazu gesagt hat dass ich dafür eine physische SIM deaktivieren muss. D.h. mir fehlt jetzt eigentlich eine zusätzliche eSIM oder eine zusätzliche physische SIM da ich für die Aktivierung auf meiner Rufnummer für die neue eSIM eine physische SIM deaktivieren musste.… Eine klare eindeutige Aussage der Technik oder der Mitarbeiter ist hier dementsprechend nicht erfolgt. Es wird nur immer gesagt wir können entweder nicht helfen oder wie jetzt wird dann einfach etwas gemacht was der Kunde nicht wirklich möchte.