Euer Prozess, um online eine Ersatz-eSim bei Gerätewechsel zu erhalten, ist seit jeher einfach nur kaputt und es nervt. 

Wieso kann da nicht innerhalb von Minuten nach Klick und Verifizierung eine neue nutzbare SIM ausfallen? Ich klicke heute schon wieder seit 60 Minuten im Portal rum und es geht nichts. 

Du bist mit der Rufnummer des passenden Vertrag im Kundenportal angemeldet?

Naja, mit einer Rufnummer aus MeinO2. Der Support konnte mir auch nicht direkt eine neue SIM erstellen und hat das erstmal weitergegeben. Das war vor 24h.

Hallo @CremeDeLaCreme,

schade, wenn du auf solche Schwierigkeiten stößt bei der Bestellung einer eSIM, ich verstehe, dass dies frustrierend sein kann.

Hast du dort eine bestimmte Fehlermeldung erhalten? 

Oder hapert es nach der Bestellung an der Aktivierung?

Gerne können wir einmal für dich schauen, auf welche 3 Ziffern endet die Rufnummer, für welche du eine eSIM bestellen wolltest?

Viele Grüße,

Gerrit

@CremeDeLaCreme 

Naja, mit einer Rufnummer aus MeinO2.

also nicht mit der dazugehörigen, wie geschrieben nimm die Rufnummer wo der Wechsel durchgeführt werden soll.

Ich weiß überhaupt nicht, was du meinst. Ich logge mich doch mit meiner eMail oder irgendeiner Rufnummer in Meino2 ein. Dort sind dann alle Verträge sichtbar und ich kann den entsprechenden auswählen.

Macht es nun einen Unterschied, was genau ich beim Nutzernamen eintippe, also ob Mail oder RNR?

Ja, es macht einen Unterschied, auch wenn es logisch wäre, wenn man auf die entsprechende Rufnummer umschaltet.

Daher die Rufnummer nutzen, die eine eSim erhalten soll. Ggf muss du dich damit erst registrieren.

Oje. Und wie mache ich das? Kann ich den Login mit RN im bestehenden Account aktivieren? Neu registrieren? Ich habe auf die SIM keinen Zugriff mehr.

Neu registrieren. Ich kann für die SMS dann eine Nummer eines anderen Vertrages nutzen. Versuche das mal.

@CremeDeLaCreme 

dort registrieren. Vorher hier ausloggen.

Registrierung als Mobilfunk-Kunde

Dort soll die RegistrierungsSMS leider genau an die betreffende Rufnummer gehen.

Um mich maximal zu verwirren: Für eine Rufnummer aus Meino2 erhalte ich bei dem link: 

Sie sind bereits für "mein O2" registriert. Weiter zum Login

Für die betreffende RN erhalte ich:

Diese Mobilfunknummer gehört zu einem Kundenkonto, für das es bereits ein Mein O2 Login gibt. Möchten Sie dieses verwenden, loggen Sie sich bitte hier ein.

Andernfalls fahren Sie fort, um für diese Mobilfunknummer einen eigenen Login anzulegen.

Wieso bist du verwirrt? Ist doch alles richtig was dort steht.

Weil ich für beide keine eSim bestellen kann, auch bei der oberen, wenn ich als Login die RN nehme. 

Hallo @CremeDeLaCreme, dankeschön, dass du uns hier schreibst. Ich kann mir vorstellen, dass das System eventuell durcheinander ist mit den verschiedenen Log-Ins.

Bitte versuche es einmal mit einem anderen Browser und /oder lösche die Cookies sowie den Cache und logge dich ganz neu ein.

Schreib uns gern hier, wenn es geklappt hat oder wir es uns nochmal gemeinsam anschauen sollen.

Viele Grüße

Ines

Ändert nichts, habe immer noch keine SIM. Und dass an keiner Stelle der Hinweis kommt, dass man sich explizit mit der RN anmelden muss, ist auch ein Witz. Ich werde ja nicht der einzige Kunde sein, der mehr als einen Vertrag in Meino2 verwaltet.

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Hallo @CremeDeLaCreme, dankeschön, dass du uns hier schreibst. Ich kann mir vorstellen, dass das System eventuell durcheinander ist mit den verschiedenen Log-Ins.

Bitte versuche es einmal mit einem anderen Browser und /oder lösche die Cookies sowie den Cache und logge dich ganz neu ein.

Schreib uns gern hier, wenn es geklappt hat oder wir es uns nochmal gemeinsam anschauen sollen.

Viele Grüße

Ines

Habe ich soeben, inkognito, ging nicht.

Ich war vorhin, nachdem der Support die eSim einmal gelöscht hatte, so weit, dass ich eSim per Brief klicken konnte, hab's aber nicht gemacht, in der Hoffnung doch irgendwie direkt an den QRCode zu kommen. Jetzt lande ich wieder km technischen Fehler.

Es hat funktioniert! Ich war vorhin über die Android-App erfolgreich, es ist aber nicht so, dass ich das vorher noch nicht versucht habe. 

Demnach geht es also mit dem normalen O2-Login und SMS an irgendeine Nummer. 

Ich bleibe dabei, das Prozedere ist kaputt... 

Cool, dankeschön für dein Update.  Dass es nun geklappt hat, freut mich sehr.

Ja so schwierig sollte es natürlich nicht sein, da hast du absolut Recht.

Viele Grüße

Ines