Defekte SIM-Karte

Hallo,

heute Nachmittag habe ich gemerkt, dass ich kein Netz mehr habe und nach Test mit einem anderen Handy hat sich es herausgestellt, dass meine SIM-Karte defekt ist. Sie wird von keinem Handy erkannt und mir wurde angezeigt als wäre keine SIM-Karte eingelegt worden.

Da ich kein Festnetz habe und vollständig auf mein Handy bzgl. Erreichbarkeit angewiesen bin, bin ich sofort in meinen nächsten O2 Shop gegangen. Ich war im Shop am Dominikanerplatz in Würzburg bei Herrn S (voller Name kann gern per PN mitgeteilt werden). Ich habe ihm mein Problem mit der defekten SIM-Karte geschildert und er hat mir mitgeteilt, dass ich entweder eine kostenlose eSim erhalten kann oder eine neue physische SIM-Karte. 

Ich habe um Zeit zum Überlegen gebeten, da ich mit der Thematik eSim mich noch nie beschäftigt habe. In der Zwischenzeit habe ich aber plötzlich 4 Mails bekommen: “Ihre neue O2 Ersatz-eSim aktivieren”, “Ihre Einstellungen zur werblichen Datenverarbeitung und Kontaktaufnahme”, “Ihre neue O2 Ersatz-eSim wurde aktiviert” und “Vielen Dank! Alle Informationen auf einen Blick”. Herr S. hatte also ohne mein Einverständnis einfach schon eSim Bestellung abgeschickt. Das hat mich sehr verärgert und ich bin sofort zurück in den O2 Shop gegangen. Als ich ihn darauf angesprochen habe, meinte er, dass er vielleicht doch aus Versehen die Bestellung abgeschickt hat - er sich aber nicht mehr dran erinnern kann.

Ich habe zu keiner Zeit der Bestellung einer eSim zugestimmt. Vielmehr habe ich mich für eine reguläre, physische SIM-Karte entschieden. Diese wurde mir dann auch mitgegeben. Als ich nun meine E-Mails nochmal gecheckt habe, kam erneut eine Mail mit dem Betreff “Vielen Dank! Alle Informationen auf einen Blick”. Darin stand, dass ich folgende Zusatzleistung in Anspruch genommen habe: SIM-Karten Tausch 29,99€. 

Das ist eine absolute Frechheit! Wieso soll ich für den Austausch einer defekten Karte bezahlen? Wieso wurde ich nicht auf Kosten hingewiesen? 

Ich bin nicht bereit, diesen Betrag zu bezahlen. Ich bin langjähriger Kunde und grundsätzlich mit O2 sehr zufrieden, aber diese Beratung im O2 Shop war unmöglich und ich hoffe, dass mir hier geholfen werden kann. Ich bitte um Erstattung der 29,99€.

Vielen Dank!