Dayflat buchen ohne App

Hallöchen 

Ich würde gerne die DayFlat buchen prepaid, die letzten beiden tage wurde jeweils nichts von den gebuchten dayflat verwendet, sondern vom bonus 3x4 Wochen 25gb extra.

LiveChat nicht verfügbar, Rückruf geht nicht, dieser komische automatische Chat rafft nichts. 

​@o2_Solveig du hast mir neulich so sehr geholfen, kannst du mir die DayFlat aktivieren? 

Liebe Grüße Melanie 

Hallo ​@Melli8686 ,

ich habe für dich soeben die DayFlat gebucht.
Wann genau diese dann komplett durch das System gelaufen ist,
kann ich noch nicht sagen.
Du erhältst aber eine SMS/Email zur Bestätigung.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

Hallo Maria, vielen lieben Dank, bisher kam moch nichts an. Jedoch habe ich noch ein kleines Problem, Prepaid Max widerruf sofort nachdem der Mitarbeiter am Telefon diese fälschlicherweise gebucht hat. Jetzt hat sich folgendes Problem aufgetan dass im Kundenkonto die neue Bankverbindung noch nicht geändert werden konnte, somit sind die 74,99€ quasi abgebucht aber nicht bei o2 gelandet, weil das alte Konto nicht mehr gedeckt ist. Somit habe ich dann 74,99€ + 4€ für die Rücklastschrift on Top. Ich möchte soviel Guthaben nicht aufladen, zumal heute Nacht das Prepaid L verlängert wird, also d3n Tarif, den ich ja habe und behalten möchte. 

Ich weiß es gehört hier nicht rein, sorry dafür, aber  wenn o2 die 79€ abzieht vom Guthaben bin ich im minus und somit quasi offline. Das funktioniert gerade aufgrund gesundheitlicher Sachen überhaupt nicht 🥺 

Es war ja nicht mal meine Schuld, der Mitarbeiter wollte auch zurückrufen aber außer dass ich diese sch... jetzt am bein habe, kam nicht rum 😔 

Liebe Grüße 

​@Melli8686 

wie hast du widerrufen?

per Mail an widerruf@cc.o2online.de ?

​@poales 

Hallo, ja genau unmittelbar nach der Email wegen dem prepaid Max welches der Mitarbeiter gebucht hatte.

Bestätigung bezüglich Einfang kam, aber sonst bislang nichts. 

Liebe Grüße 

​@Melli8686 

die Bearbeitung dauert dann einige Tage,

ich würde versuchen dies jetzt telefonisch zu klären,

dann kann das hoffentlich sofort gutgeschrieben werden,

hier im Forum kann es zur Zeit nicht geklärt werden,

da die Moderator keinen vollständigen Zugriff mehr auf prepaid haben.

das hängt mit der Plattform Umstellung zusammen.

Nachtrag

der Chat scheint wieder erreichbar zu sein

O2 Prepaid-Chat

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Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

​@poales 

Vielen lieben Dank, ich hab beim ersten Mal ganz konkret geschildert um was es geht, ohne ein Wort wurde der Chat nach fast 30 Minuten Wartezeit beendet und beim zweiten Mal weder eine Info, dass es weitergeleitet wurde, noch ob es möglich ist dies statt aufs Bankkonto irgendwie intern zu verrechnen, war vor 3-4 Jahren auch möglich, daher die Idee. 

Ich bekäme eine Bestätigung, nix, in der App steht max immer noch aktiv drin, bestelle ich es ab, krieg ich das Geld nicht.

Gibt es eine konkrete Nummer zum Kundenservice in Sachen Widerspruch? Das ist gerade echt zermürbend und ziemlich nervenaufreibend 😔

Hallo ​@Melli8686 ,

oh je, das ist wirklich unschön. 😥

Poales hat Recht, hier haben wir aktuell nur eingeschränkten Zugriff auf die Prepaiddaten,
auf Grund der Plattform Umstellung. Bitte wende dich daher so schnell wie möglich an die Kolleginnen und Kollegen
des Chats, oder der Hotline.

Dort kann dann auch geschaut werden, ob die Buchung der Day Flat bereits durchgelaufen ist.

Viele Grüße Maria

EDIT: unsere Beiträge haben sich überschnitten.

​@o2_Maria 

Danke, werde ich sofort machen

​@Melli8686 , sorry, unsere Beiträge haben sich hier gerade eben überschnitten.

Nein, eine expliziete Rufnummer für Widerspruch gibt es leider nicht.
Da kann ich dich nur an die reguläre Prepaid Hotline verweisen. 😞

Hier können wir da aktuell nicht weiterhelfen. 😢
Du kannst dein Anliegen auch zusätzlich noch schriftlich über das Kontaktformular einreichen.

Viele Grüße Maria

Wenn  du die Eingangsbestätigung der Widerrufsmail hast, 

wird das bearbeitet,

→ nur leider  nicht  schnell.

bei mir war so etwas immer gut im chat geregelt, aber vielleicht  hängt das am Mitarbeiter. 

blöde ist wenn  dadurch eine neue  Buchung  blockiert  wird. 

​@poales 

Ja, der Chat war sowas von ein Schuss in den Ofen 🫣 eigentlich hab ich die 4x nur positive erfahrungen gemacht. Schnell, kompetent und unkompliziert eben auf die schnelle. 

Hier, jeder einzelne, 16 mit * von 10 aber 💯 

Das ist sowas von dämlich gelaufen, wahrscheinlich wird mir erstmal nichts anderes übrig bleiben, als dann 80€ aufzuladen um dann 74,99€ zi bekommen. 

Eben als ich dann nochmal telefonisch nachgefragt habe, also ich laufe heute echt vom Regen in die Traufe. Der Typ wollte wissen ob meine nummer aus 2003 stammt 😳 ähm nöö, anfang 2022, 4 minuten ruhe, alles was er erzählt hat, hab ich ihm vorher in meiner Schilderung aufgezählt. 

Wir sind nach 10 minuten so verblieben, dass ich drim gebeten habe den Kollegen vom Widerspruch eine mail zu schreiben, um Dringlichkeit zu erwähnen, was ich ihm dann quasi befohlen hab salopp gesagt.

ende vom lied: ich habe das kontaktformular einfach noch zusätzlich ausgefüllt und warte jetzt einfach ab. 

​@o2_Maria zum Day-Pack L wusste der nichts. Er könne das nicht einsehen und wenn, dann würde ich irgendwann am Guthaben was sehen wenn 5,99€ fehlen oder ne sms kommt 🙈

Danke euch allen hier, wirklich, ihr seid echt die Besten 🫶🏻 

Wenn ich zu einem Ergebnis gekommen bin, werde ich den Fortlauf kurz berichten 🙈 

Der LiveChat geht übrigens nur hier über den gesetzten Link, in der App nach wie vor tote Hose. Weder Rückruf, weder Packs, weder LiveChat 🙈 ich hoffe die IT wuselt sich da schnell durch 🙈😁

​@o2_Maria 

Ich renne schreiend weg.

Antwort vom Widerspruch, lediglich gekündigt wurde es. Der Link dabei, falls Zahlung getätigt verlangt eine Lieferscheinnummer. Ich bin fertig, ich könnte grad heulen 

Leute, ich hatte gerade jemanden im LiveChat der das mit drei Klicks beendet hat, mir 75€ drauf gebucht hat und mir damit die Alpen vom herzen genommen hat. 

Des Day-Pack L warte ich ab.

Sorry für Chaos und trubel, aber von Herzen ❤️ danke 🫶🏻

​@Melli8686 

hej, super das es geklappt hat.🤣

eigentlich sind meine Erfahrungen beim Chat zu 99% gut,

manchmal braucht es aber einen 2. Anlauf(anderen Mitarbeiter)

freu dich die neuen Packs haben mehr Datenvolumen und

du kannst weitersurfen.😉

Unendliches Weitersurfen

Nach Verbrauch des Inklusiv-Volumens beträgt die Datengeschwindigkeit für die restliche Laufzeit der gebuchten Tarifoption bis zu 1 MBit/s im Download und 384 KBit/s im Upload.

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Melli8686. Es freut mich sehr, dass dir unsere Kundenbetreuung schon weiterhelfen konnte. Solltest du noch Unterstützung brauchen, sag gerne Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

​@poales 

Ja, eigentlich bin ich die Ruhe selbst, aber die Situation bei mir ist gerade nicht ganz so easy. 

Ich hab gerade gesehen, dass die App nichts an Verbrauch/Packs etc anzeigt. Ob da wohl was im Anmarsch ist 🤪😁 

Ich bin gespannt, danke für die Info 😊😁

​@o2_Bianca 

Ja, er oder sie war definitiv mein Engel des Monats 🙈😁 

Vielen lieben Dank, ich hoffe dass ich eure Nerven in nächster Zeit erstmal schonen kann 🙈🤪

Aber ja, ich werde mich melden. Das Day-Pack L ist scheinbar immer noch nicht durch, aber für gewöhnlich gibt es doch weiterhin die SMS/Email? 

Liebe Grüße Melanie 

Hallo ​@Melli8686,
entschuldige, dass du warten musstest. Ja wenn die Aktivierung des Packs durchgelaufen ist, bekommst du in der Regel eine SMS dazu. Wie sieht es denn aktuell aus? Hat alles geklappt?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca, 

es ist jetzt alles geklärt, was das max etc betroffen hat. In der App ist das Day-Pack L immer noch nicht wieder aufgeführt und eine SMS kam bislang auch noch nicht. Ich hab gestern aus Spaß einfach mal per SMS versucht mit "Start Day-Pack", keine Reaktion, dann 3h später kam eine SMS dass es nicht möglich sei, dies zu buchen 😔

Scheint irgendwie immer noch nicht alles rundzulaufen, denn dieses Rückruftermin Ding funktioniert ebenso wenig wie der Kontakt über WhatsApp 🙈

Ich will ja nicht nerven, aber ist absehbar, wie lange diese Umstellung/Wartung noch dauert und ob das Day-Pack L generell nach wie vor bleibt als Option? 

Vielen lieben Dank fürs Nachfragen 😊

Liebe Grüße Melanie 

​@Melli8686 

auf der meinO2 Webseite bei mir findet sich das Pack unter

→ Tarif & Optionen

→ Zusatzoptionen

in der O2 App unter 

→ Vertrag

→ alle Optionen verwalten

→ Zusatz-Optionen buchen

→ Internet & 5G

→ Daten-Optionen

Hallo ​@Melli8686,
danke dir für die schnelle Antwort. Schade, dass es bisher mit der Buchung des Packs nicht geklappt hat. poales hat heir schon einen tollen Tipp hinterlassen. Vielleicht schaust du da noch einmal nach. Wenn du es dort nicht finden kannst, wende dich bitte direkt an die Kundebetreuung und lasse es noch einmal prüfen. 
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@poales 

Ich habe in der App schon seit zwei Wochen jeden Tag mehrmals ein Auge drauf. Ich hab deinstalliert, vorher Daten gelöscht, Cache geleert, am Handy via Browser hab ich geschaut, sogar gerade noch, nix. Aber dann werde ich gleich mal am Laptop schauen. Mir ist ja generell wo ich das Pack buche, Hauptsache ich kann drauf zugreifen, wenn ich es benötige. 

Dieser Mist mit dem Glasfaserkabel zieht sich schok über 15 Monate. Wir haben zwar nur knapp 400 Einwohner, aber mittlerweile doch sehr viel junges Gemüse, die dann z.T  auch komplett Zuhause arbeiten. Auf Nachfrage teilt man dann mittlerweile nur noch mit, dass eine Erklärung schriftlich erfolgen würde, in der die konkreten Daten angegeben sind. Vermutlich wird diese Post vom Nordpol versandt 😵‍💫🙈🙄😂

Ich teste deinen Tipp gleich mal

Liebe Grüße 

​@Melli8686 

welchen Basistarif hast du?

schon den  O2 prepaid

oder noch einen Alttarif wie loop oder O2 myPrepaid?

schnell kannst du zur Not auch erstmal über den Chat buchen

• O2 Prepaid-Chat