Datenübertragung auf Datacard gedrosselt

So langsam wird es aber Zeit das hier endlich etwas passiert!!!

Hallo

Ich habe das gleiche Problem: habe einen o2 Free L Boost Tarif, mein Handy mit der Hauptkarte schafft um die 100mbit Download, mein LTE Router (tp link archer mr600) mit der multicard leider nur etwa 5mbit.

So macht das natürlich keinen Sinn.

Könnt ihr da was machen bzw. meine SIM Karten resetten?

Danke und Grüße!

Hallo @jona32 . 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Wenn du die Multicard im Handy nutzt, bekommst du da die gleichen Werte ? 

Kannst du das einmal testen?

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo O2 Team,

auch ich habe das Problem, dass die Datenkarte, welche ich erhalten habe anscheinend gedrosselt ist. Mein Router zeigt 21 Mbits maximale Leistung für die Karte an. Der Speedtest zeigt zwischen 9 und 15 Mbits an. Meine Hauptkarte zum Tarif bekommt im selben Bereich zwischen 70 und 90 Mbits, mein Tarif an sich hat 300Mbits unbegrenztes Datenvolumen…

Wie kann das Problem gelöst werden?

Hallo,

hast du die Unlimited Option zu deinem Haupttarif gebucht, oder den O₂ Free Unlimited (2018) mit Connect?

LG

Ja, genau. Die Funktion zum Haupttarif hinzu.

Hallo @Hansoloh 🙂

ist das die Karte, die in der FritzBox verwendet wird? Wenn ja, ist dort evtl. irgendetwas so eingestellt, was die Bandbreite verhindern könnte?

Gruß,

Michi

Hallo liebe Moderatoren, auch ich bin leider von dem Problem betroffen mit der Drosselung der Geschwindigkeit der Datacards, obwohl ich die o2 my data unlimited option drin habe. außerdem hatte der kundenservice etwas rumgefummelt und nun stehen optionen in aktivierung und deaktivierung. ich denke, die haben somit etwas zerschossen. außerdem wird seit längerer zeit in der o2 app sowohl in der android version als auch ios im kreis mit dem datenverbrauch nicht mehr unlimitiertes datenvolumen angezeigt. könnt ihr die sachen für mich bitte in ordnung bringen? vielen lieben dank im voraus.

Hallo @egeturk ,
schön, dass du dich meldest :-)
Du darfst künftig eigene Threads zu deinem Anliegen erstellen, denn bei solch einem langen und alten Thread kann es gut passieren, dass dein Thema untergeht.
Aber nun haben wir dich entdeckt und es kann los gehen :-)
Wie schaut es denn momentan aus? Benötigst du noch Unterstützung.
Soll ich für dich mal schauen oder hat sich dein Anliegen mittlerweile gelöst?
Freue mich über ein Update :-) 
Viele Grüße, Matea
 

hallo o2_Matea, vielen dank für die Rückmeldung. Ja ich benötige noch Unterstützung, da die Datacards gedrosselt sind. Mir ist übrigens auch aufgefallen, dass trotz monatlich laufender o2 my data unlimited option im o2 verbrauchskreis in der o2 app nicht mehr unlimitiertes datenvolumen angezeigt wird. das war noch vor 3 monaten anders gewesen. außerdem wird noch bei der gebuchten o2 my data unlimited option folgendes angezeigt in der o2 app: Datenvolumen gültig in Deutschland und in der EU (WZ1). Für mich bedeutet das dann, dass das unlimitierte Datenvolumen auch außerhalb von Deutschland in der EU für die länder der Weltzone 1 gilt, die dort aufgeführt sind. 

Hallo @egeturk ,
danke für deine schnelle Antwort.

Mir ist übrigens auch aufgefallen, dass trotz monatlich laufender o2 my data unlimited option im o2 verbrauchskreis in der o2 app nicht mehr unlimitiertes datenvolumen angezeigt wird

Unterscheidet sich die Anzeige in der App von der im Onlineportal? Magst du mal gucken?

o2 app: Datenvolumen gültig in Deutschland und in der EU (WZ1). Für mich bedeutet das dann, dass das unlimitierte Datenvolumen auch außerhalb von Deutschland in der EU für die länder der Weltzone 1 gilt, die dort aufgeführt sind. 

Theoretisch ja. Bedenke aber bitte, dass bei Vielnutzung auch im Ausland die Fair-Use Mechanik greift.
Was die Drosselung angeht, schaue ich rein und komme erneut auf dich zu :-)
Viele Grüße, Matea

Hallo @o2_Matea ,

die Anzeige in der App unterscheidet sich in der Tat von der im Onlineportal. Im Onlineportal wird mein Inklusivdatenvolumen angezeigt, welches komplett aufgebraucht ist. In der o2 App für iOS wird ein Verbrauch von aktuell 31,3 GB angezeigt, bei der Android App für iOS sind es aktuell 297,4 MB Verbrauch. Scheinbar stimmt das nicht mehr seit Monaten, dass im Verbrauchskreis kein unlimitiertes Datenvolumen angezeigt wird. Ich gehe davon aus, dass irgendetwas im Backend fehlerhaft oder defekt ist. Halte mich gerne auf dem laufenden. 

Hallo @egeturk,

generell wird erst das Inklusiv Datenvolumen verbraucht, bevor Unlimited greift. Somit passt auch die Anzeige im Online Portal.

LG

hallo @Vilureef ,

vielen Dank für deine Erklärung. Das habe ich auch so vernommen, aber die Anzeige ist nicht identisch in der o2 app. weder für iOS noch für Android. Wieso wurde damals vor mindestens 3 Monaten in der o2 App Unlimitiertes Datenvolumen im Verbrauchskreis angezeigt? Wurde dies angepasst, weil das Inklusivdatenvolumen zuerst verbraucht werden soll? Im groben und ganzen scheint es nicht wirklich rund zu laufen das ganze. Ich habe am Samstag eine E-SIM aktivieren wollen als zusätzliche Multicard und konnte diese nicht über die o2 App machen und musste extra die Hotline kontaktieren. Nach der Aktivierung war die Karte trotz gebuchter Unlimited Data Option gedrosselt gewesen. Das wurde zum Glück gestern behoben. Ich habe die Vermutung, dass im Backend nicht alles rund läuft. Genauso wie die Aussage, dass das unlimitierte Datenvolumen in Deutschland und in der EU (WZ1) gültig sei. Die Hotline sagt nein, hier im Forum wird theoretisch ja gesagt mit Bezug auf die FUP was ich verstehe. 

Hallo @egeturk ,
danke für die Rückmeldung. Ich vermute, dass auch du von einem Anzeigefehler der App betroffen bist.
Denn generell sollte die Anzeigen identisch sein, unabhängig davon ob es ok ist, dass dein normales Datenvolumen angezeigt wird und nach Verbrauch anschließend das zusätzliche.
Deiner SIM-Karte habe ich ein Update verpasst (nun sollte es gehen). Der Anzeige- Fehler ist bekannt und die Behebung ist momentan in Arbeit.
Viele Grüße, Matea
 

hallo @o2_Matea ,

ich habe mich mal ausgeloggt aus der o2 app, leider ist die anzeige nicht identisch. vielleicht dauert das ja auch noch etwas denke ich mal? ich warte dann wegen dem fehler auf rückmeldung. vielen dank erstmal. gruß egeturk

Hallo @egeturk,

die unterschiedliche Anzeige betrifft alle Kunden.

LG

Hallo @egeturk ,
danke für dein Update und toll, dass du dann an der Hotline noch Support bei der Aktivierung der E-SIM hattest.
Das hatte ich gestern völlig überlesen :-)
Was die Anzeige angeht, bist du als Kunde nicht individuell betroffen. Die Behebung ist in Arbeit :-)

Viele Grüße, Matea