Datacard bestellt & nicht angekommen

Hallo @Tikai,

da jede SIM einzeln per Brief verschickt wird, kann die eine Datacard verspätet ankommen.

LG

Guten Tag,

Kleines Update. Ich habe mich scheinbar gestern vertan. In der App steht nicht, dass die Karte versendet wurde, sondern, dass sie bereit zur Aktivierung ist. Ich weiß, dass das nicht bedeuten muss, dass sie schon bei mir angekommen ist, dennoch wollte ich das einmal richtigstellen.

Heute Morgen habe ich dazu eine Email bekommen, worin steht, dass ich meine SIM-Karte (Datacard) aktivieren soll, und sollte diese nicht aktiviert werden, dass sie sich automatisch nach ca. 14 Tagen aktiviert.

Hallo @Tikai, 

LG

Hallo @Tikai,

herzlich willkommen bei uns in der Community!

Schön, dass du unsere Datacards nutzen möchtest. 🙂

Es tut mir leid, dass dich eine der beiden Karten noch nicht erreicht hat - oder ist sie in den letzten Tagen noch bei dir eingetroffen?

Wie Vilureef schon genannt hat, werden die Karten einzeln verschickt und da kann es ggf. mal zu Abweichungen kommen.

Bitte sag noch einmal kurz Bescheid, wie der aktuelle Stand der Dinge ist. Wir unterstützen dich gerne.

Viele Grüße

Vivian

Hallo @Tikai,

du hast dich nicht wieder gemeldet, ich wollte einmal fragen wie es aktuell aussieht? Ist die zweite Karte noch bei dir angekommen?

Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Wenn du magst, schau auch mal bei unseren Testgeräten vorbei - wir suchen immer neue Tester:innen für verschiedenste Geräte. Komm doch einfach mal stöbern. 😉

Viele Grüße

Vivian

Guten Tag @o2_Vivian,

 die zweite Karte ist immer noch nicht angekommen. Ich habe mir deshalb jetzt eine “dritte” Datacard bestellt, vielleicht kommt sie ja schneller an 😅. Sollte die zweite Karte bei mir nicht ankommen, wird sie nach geraumer Zeit ja automatisch aktiviert, soweit ich es verstanden habe. Kann man die Karte irgendwie stornieren, wenn sie nicht mehr bei mir ankommen sollte? Ich würde jetzt noch warten bis die neuste Karte bei mir ankommt und mich dann noch einmal melden.

MfG

Hallo @Tikai,

nein sie wird nicht automatisch aktiviert.

LG

Hallo @Tikai,

ach, das ist ja ärgerlich… ich hoffe, die neu bestellte Datacard kommt zeitnah an, damit du sie dann nach Erhalt aktivieren kannst.

Eine automatische Aktivierung erfolgt nicht. Was diesen Punkt betrifft, kann ich dich wie Vilureef beruhigen. 😊

Viele Grüße

Vivian

Guten Tag,

wieder ein Update von mir. Die Datacard die ich mir neu bestellt habe, ist gerade bei mir angekommen. Auf die andere warte ich leider immer noch… Was  kann ich wegen der Karte machen, da diese (bislang) nie bei mir angekommen ist?

MfG

Hallo @Tikai,

Du kannst gar nichts machen.

LG

Dann stell ich meine Frage anders. Kann einer der Moderatoren mir dabei helfen, die Karte zu deaktivieren/löschen/widerrufen/irgendwas? Es bringt mir ja nichts, wenn ich eine Datacard im Vertrag habe, aber keine dazugehörige Karte. 

Achja, zu dem Punkt, warum ich geschrieben habe, dass sich die Karte automatisch aktiviert. Ich habe eine Email erhalten, in der steht, dass ich beachten muss, dass sich die Karte in ca. 14 Tagen automatisch aktiviert.

Hallo @Tikai,

die Email kannst du ignorieren. Ich habe jetzt schon fast 1 Jahr eine Datacard die auf Aktivierung wartet.

Zwecks der Löschung, warte nochmal auf die Moderation.

LG

Okay, Danke @Vilureef.

Guten Abend, 

Da ich bislang noch keine Antwort bekommen habe, melde ich mich noch einmal. Die Datacard hat sich doch automatisch aktiviert. Könnte die Moderation mir dabei helfen, die Karte von meinem Account zu widerrufen, oder zu löschen, da diese nie bei mir ankam? 

MfG

Hallo @Tikai,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. 💐

Ich habe soeben die Deaktivierung der Datacard “Neues Gerät 2” beauftragt. Der Vorgang kann mehrere Stunden dauern, sollte aber spätestens morgen abgeschlossen sein.

Schau dann doch bitte noch einmal nach. Passt alles?

Viele Grüße

Vivian

Ist so nicht richtig, @Vilureef . Ich hatte im vergangenen Jahr und gerade aktuell vor ein paar Wochen exakt das gleiche Problem - Datacard bestellt, nie angekommen, Aktivierung erfolgt automatisch einige Tage nach vermeintlicher Zustellung.

Man kann die nicht erhaltene Karte jedoch im Account wieder deaktivieren und sein Glück über den Support oder hier erneut versuchen. Alternativ im nächstgelegenen Shop - dort kann man die Karte direkt mitnehmen.

LG

Hallo @SethVanDoom,

ich weiß nicht ob da was verändert wurde, ich habe eine inaktivierte Datacard schon fast 1 Jahr bei mir rumliegen. Mein Online Portal sagt mir jedesmal wenn ich mich einlogge, dass eine Datacard zur Aktivierung vorliegt. Ich hatte seinerseits eine andere Datacard auf eSIM umgestellt, so das ich aktuell keine Verwendung für diese habe.

LG

Kann ich nicht sagen, @Vilureef - ich weiß nur, dass es mit dem Versand der zusätzlichen Datacards immer mal wieder Probleme gibt und diese eben einige Zeit nach dem vermeintlichen Versand automatisiert aktiviert werden. 

Nur mal so interessehalber: wie viel Zeit lag zwischen Deiner Bestellung der Datacard und Auftrag der eSIM? Irgendwie vermute ich hier ein ziemlich weirdes, systemisches Problem bei Multi-/Datacards. 🤔

Hallo @SethVanDoom,

die eSIM war nur ein Tausch einer bestehenden Datacard. Das habe ich getauscht, als die zusätzliche Datacard schon bei mir angekommen war.

LG

Seltsam, seltsam... 🥴

@Vilureef , @SethVanDoom :

o2 hatte doch mal vor einiger/längerer Zeit am System herumgebastelt und seitdem werden die Datensim zusätzlich auf der Rechnung aufgelistet.

Kann es vielleicht damit zusammenhängen?

Möglich, @tearsbeforecrying - es wundert mich doch nur sehr, dass offenbar immer wieder Daten-SIM bei den Connect-Tarifen nach Bestellung zwar als verschickt markiert werden, dann aber nie ankommen. DHL/Post schließe ich als Fehlerquelle jetzt an der Stelle mal aus, dafür tritt das zu random und Bundeslandübergreifend auf.

Vielleicht hängt das auch irgendwie mit abweichenden Kontakt- und Rechnungsadressen zusammen? 🤔

Man müsste wissen, wie der Ablauf ist.

Also: System beauftragt den Versand (Anschrift auf das Anschreiben setzen(, sonst passiert nichts weiter.

System beauftragt den Versand, der Versand wird anhand des QR-Codes als “versendet” bestätigt.

Oder es ist etwas kompliziertes: Ganz am Anfang von Connect wurden die Bestellungen der Daten SIM teilweise wegen der Bonität abgelehnt. o2 bastelt sich bei solchen Dingen dann ganz seltsame “Lösungen”

🥴🤯

Spanndend, was ihr da für Erfahrungen gemacht habt.

Pauschale Einschränkungen sind mir so nicht bekannt. 🤔

@Vilureef Soll ich mal nachgucken, ob ich deine inaktive Datacard noch löschen kann? Schreib mir dann gerne eine PN.

Viele Grüße

Vivian