Chaos bei SIM Aktivierung

Hallo zusammen,

Vielleicht kann mir ja von euch jemand helfen, ich weiß gerade nicht mehr weiter.

Habe 2 Handy-Verträge, einmal L und einmal M.

Beide laufen auf meinen Namen, einen davon nutzt aber meine Frau (den M).

Sie hat bisher ein altes, nicht 5G-fähiges iPhone Xs benutzt. Ich habe ihr jetzt ein iPhone 16 Pro bei O2 bestellt. Ich weiß nicht, ob das eine Rolle spielt, aber das Handy stammt aus der VVL meines Vertrags (der L).

Da die neuen iPhones ja alle auch 5G SA unterstützen, habe ich bereits vor Eintreffen des Handys und vor SIM-Karten Wechsel die Option 5G Plus aktiviert (im Nachhinein hätte ich das vielleicht sein lassen sollen).

Auf jeden Fall kam dann das Handy und ich wollte mit der integrierten Funktion „SIM übertragen“ fix vom einen auf das andere wechseln. Erster Dämpfer, Meldung: „deine SIM wird nicht zur Übertragung unterstützt.“

Scheinbar gibt es doch noch andere Anforderungen als nur die aktuelle iOS Version und Carrier Bundle 64.1.

Naja, halb so wild, dann bestelle ich halt ein Ersatz-SIM-Profil und nehme damit das neue Handy in Betrieb.

Zweiter Dämpfer: „Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.“

Unpraktisch. Hab mich dann über Live Chat an den Kundensupport gewendet und ein Ersatz-SIM Profil dort bestellt. Sollte laut Aussage des Betreuers in spätestens 20 Min in meinen Mails sein. War es nicht.

Habe mich dann Nachmittags erneut mit der Hotline in Verbindung gesetzt, die Person wollte mir wieder ein neues Profil ausstellen, diesmal sollte es mir im Laufe des Tages zugestellt werden, ist aber wieder nicht passiert.

Am Abend bin ich dann hier etwas im Forum versackt und zu dem Schluss gekommen, dass wohl die 5G Plus Option nicht fertig bearbeitet wurde und wohl deshalb die SIM-Erstellung blockiert ist.

Habe heute dann erneut den Support kontaktiert, mit der Bitte, diese Option doch erstmal zu stornieren. Dies wurde in die Fachabteilung gegeben, könne aber einige Tage dauern. 
 

Aber es sei ein Profil für eine neue SIM bereit zur Installation. Dies wird mir allerdings nicht angezeigt (weder in der App noch auf der Website).

Um irgendwie das neue Handy nutzen zu können (das alte meiner Frau ist defekt), dachte ich mir, ich installiere halt erstmal eine Datacard aus meinem Vertrag, dann kann sie zwar nicht telefonieren, aber zumindest WhatsApp und dergleichen verwenden.

Hier hat auch die Bestellung der SIM geklappt, auch am Handy konnte ich das Profil installieren, allerdings komme ich an dieser Stelle jetzt auch nicht weiter. In der App konnte ich einmal auf „SIM aktivieren“ drücken, dort wird sie auch mit dem Status „In Aktivierung“ angezeigt. 

Im Web wird mir allerdings angezeigt, dass eine eSIM bereit zur Aktivierung sei. Wenn ich da allerdings auf die Meldung klicke, dann komme ich zu einer Seite mit folgendem Text: „Dieser Service steht Ihnen zur Verfügung, wenn Ihnen neue SIM-Karten per Post zugestellt wurden.
SIM-Karten, die Sie von einem unserer Shops oder Händler erhalten haben, können ausschließlich vor Ort aktiviert werden.“

Aktiviert ist die SIM aber nicht, das Handy hat kein Netz.

Gerade hat sich jetzt der WhatsApp Support wieder gemeldet, die bestellte Ersatz-SIM im Vertrag meiner Frau sei storniert worden und eine neue beauftragt worden. Nachdem das aber bereits zwei mal nicht geklappt hat, habe ich keine Hoffnung😅

Jetzt zu meiner Frage: Habt ihr irgendwelche Tipps bzw. wisst ihr von etwas, das ich tun kann um den Vorgang zu beschleunigen?

Viele Grüße und einen schönen Abend an alle