Bitte um Stornierung meiner Bestellung sim-karte

widerruf@cc.o2online.de 

Alternativ  probiere  den chat 

Hallo ​@xw123,

vielen Dank für deine Nachricht.
Da bei uns alles öffentlich einsehbar ist, bitte ich dich keine persönlichen Daten wie zum Beispiel Auftragsnummer zu posten.
Hast du den Widerruf bereits über die von poales benannte Mail-Adresse eingereicht?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 
ja, den Widerruf habe ich bereits über die von poales genannte E-Mail-Adresse eingereicht, bisher habe ich jedoch noch keine Rückmeldung erhalten.
Könntest du bitte prüfen, ob du mir bei der Stornierung helfen kannst?
Vielen Dank für deine Unterstützung.

​@xw123 Bis zur abschließenden Bearbeitung und Rückmeldung kann es ein klein wenig dauern.
Hier in der Community können wir den Status leider nicht direkt prüfen, da wir nur auf Kundenkonten Zugriff haben die direkt mit dem Community-Account verknüpft sind.
Das ist bei deinem Account nicht der Fall.
Vermutlich weil es sich um deine erste Bestellung bei uns handelt und es keine weiteren aktiven Verträge gibt, ist das richtig?
Ist dir die Stornierung heute vielleicht bereits bestätigt worden?

Gruß
Antje

​@o2_Antje danke dir für die Rückmeldung.
Nein, ich habe bisher leider noch keine Bestätigungs-Mail zur Stornierung erhalten.

Ja, es handelt sich um meine erste Bestellung bei euch und es gibt aktuell keine weiteren aktiven Verträge.
Gerne kann ich dir die Bestellnummer nennen, falls das hilft.

​@xw123 Eine Legitimation hier bei uns in der Community ist wirklich ausschließlich über ein verknüpftes Kundenkonto möglich.
Du hast natürlich auch die Möglichkeit anzurufen, die Kundenbetreuung kann den Storno auch direkt vornehmen und dir dann per Mail bestätigen.
Solltest du bei der Abfrage nach deiner Rufnummer gefragt werden, kannst du einfach nichts sagen oder unbekannt, du wirst dann irgendwann automatisch weitergeleitet.
Berichte im Anschluss auch gerne einmal.

Gruß
Antje

Hallo ​@xw123,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob inzwischen mit dem Widerruf und der Neubestellung alles geklappt hat. 

Falls dazu noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia