bestellung seid 1 woche in Bearbeitung

Füge bitte Satzzeichen in deinen Text ein. So ist er kaum leserlich.

Ich habe am 13.01. meinen Vertrag verlängert und mich für das iPhone 17 Pro Max entschieden. Mir wurde noch am selben Tag eine Auftragsbestätigung zugesendet. Das Handy war laut Aussage der Mitarbeiterin sofort lieferbar und sollte am 16.01. bei mir ankommen.

Das ist jedoch nicht passiert. Mittlerweile ist eine Woche vergangen und der Bestellstatus steht immer noch auf „Bearbeitung“ – es tut sich nichts.

Ich habe mehrmals angerufen und jedes Mal unterschiedliche Aussagen erhalten. Beim ersten Anruf wurde mir gesagt, dass es gut war, dass ich angerufen habe, da die Bestellung bei o2 festhing, obwohl sie längst hätte verschickt werden können. Das Gerät sei versandfertig gewesen und man habe nicht verstanden, warum es nicht von DHL abgeholt wurde. Mir wurde gesagt, dass dies gemeldet wird und das Handy am 19.01. ankommen solle.

Beim zweiten Anruf hieß es, der Status sei in der App zwar noch nicht aktualisiert, intern bei o2 würde jedoch stehen, dass das Paket bereits abgeholt worden sei. Ich solle in Kürze eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten und das Handy würde am 20.01. ankommen. Das stimmte ebenfalls nicht.

Heute, nach einer Woche, wurde mir mitgeteilt, dass nun eine Beschwerde eingereicht wird. Der Status steht in der App weiterhin auf „Bearbeitung“. Zusätzlich wird mir nun angezeigt, dass die Bestellung nicht mehr als „offen in Bearbeitung“, sondern als „abgeschlossen in Bearbeitung“ geführt wird, obwohl das Gerät noch nicht bei mir angekommen ist.

Was bedeutet dieser Status jetzt und wie lange muss ich noch warten? Ich werde langsam misstrauisch, da ich immer wieder vertröstet werde und mir jedes Mal etwas anderes erzählt wird.

edit o2_Gerrit 21.01.2026 Doppelposting

Ich füge es noch mal in  einem neuen Beitrag hinzu.

Doppelt

https://hilfe.o2online.de/o2-sim-karte-bestellung-aktivierung-17/bestellung-seid-1-woche-in-bearbeitung-664614

edit o2_Gerrit 21.01.2026 Doppelposting

Thema doppelt

Das abgeschlossen hat nix zu sagen, das wechselt automatisch systembedingt nach ein paar Tagen von offen nach abgeschlossen. Es gilt weiterhin der Status „in Bearbeitung“, d.h. in 2-4 Tage wirst du dein Gerät erhalten.

edit o2_Gerrit 21.01.2026 Doppelposting

Beitrag doppelt

​@Tami01 Bitte keine Doppelthreads erstellen, du kannst auch Beiträge editieren (3 Punkte rechts unten)

edit o2_Gerrit 21.01.2026 Doppelposting

Nein, kann ich eben nicht, sonst hätte ich ein Beitrag gelöscht.

​@Tami01 Beiträge Löschen geht nicht, nur ein Beitrag editieren, und das nur in einer gewissen Zeitspanne 🤷🏼‍♂️

Ach was das weiß ich auch Jedoch war der Zeitpunkt schon zu spät.! 
Wie wär’s, wenn man auf meine Frage einfach antworten könnte, wenn man was dazu weiß, anstatt irgendwas anderes zu kommentieren.?

Deine Fragen wurden schon beantwortet (siehe oben), das andere waren reine Infos, keine Ahnung, warum man so ungehalten reagieren muss, aber gut…🤷🏼‍♂️

Obwohl, durch die Jahresinventur ist es natürlich jetzt gut möglich, dass deine Bestellung, falls sie noch nicht aufem Weg ist, erst ab dem 27. ausgeliefert wird…

Hallo ​@Tami01 🙂

da die Inventur jetzt schon ein paar Tage vorbei ist, wolle ich einmal nachfragen, ob deine Bestellung schon angekommen ist. Oder hast du dein iPhone Pro Max noch nicht erhalten?

Gruß,

Michi