Bestätigung der Sperrung für die Versicherung

Hallo, 

Vor 4 Tage wurde einem Handy geklaut. Natürlich hatte ich dann keinen Handy und musste im Laden gene, und meine Sim-Karte zu sperren lassen. Dort hat den O2 Mitarbeiter gesagt dass er keine Sim-karten sperren kann und ich muss eine neue bestellen und den alten zu sperren lassen. Das problem- O2 bietet keine Bestätigung/Nachweiss dass die Sim-Karte gesperrt wurde. Das sind die Regeln der Versicherung, und ohne bekomme ich keine Versicherung.

Ich habe O2 mehrmals angerufen (auf Deutsch und Englisch), mehrmals per chat geschrieben, emails geschickt, und war in 3 verschiedene Laden und niemand kann mir die richtige Dokumente für die Versicherung geben. Zwei haben gesagt dass sie mir eine Bestätigung schicken würde, und ich habe nichts bekommen. 

Ich habe einen Kundenkonto online geöffnet und die SIm-karte selber gesperrt, aber dann gibt es auch keine Bestätigung. Meine Versicherung wartet auf mich, und hat gessagt dass ich kein Handy in der zwischenzeit kaufen sollte. Wie bekomme ich die schwer fassbare Bestätigung der Sperrung? Von was ich online gelesen habe- viele Kunden haben hier Probleme. 

Vorher hatte ich einen günstigen Anbieter (also nur online), und ich habe mich entschieden ein bisschen mehr zu zahlen um besserer Kundenservice zu kriegen. So, lass uns sehen ob ich endlich hier eine Lösung finde.