Beschwerde Kundenservice wg kostenpflichtiger Ersatz-Sim

Am 04.07.2022 11:34, habe ich nachfolgende Reklamation an die Service-Hotline gemailt.

Guten Tag,

ich habe eine Ersatz-SIM-Karte telefonisch bestellt, da meine alte Karte nicht funktioniert. In dem Telefonat wurde mir auf meine Nachfrage ausdrücklich bestätigt, dass die Ersatz-SIM kostenfrei ist. So kenne ich es auch von anderen Anbietern. Die Karte habe ich am 10.06. erhalten.

Jetzt sehe ich in der online-Rechnung, dass fälschlicherweise entgegen der Auskunft 29.99€ für die Ersatzkarte berechnet wurden.

Heute habe ich den Vorgang bei Ihrer Mitarbeiterin XXXXXXXXX in der Service-Hotline reklamiert. Diese hat mir mitgeteilt, dass der Kollege „das Kreuz kostenfrei“ vergessen hat und mir die mailadresse genannt mit der Bitte den Vorgang zu schildern.

Sie können sicher nachvollziehen, dass ich nicht gerade begeistert bin,

-          wieder in der Warteschleife der Service-Hotline zu „hängen“

-          mich mit einem Bot Aurora zu „unterhalten“, die mich nicht versteht

-          Ihnen den Vorgang jetzt noch einmal zu schreiben

-          zu hoffen, dass der Vorgang in meinem Interesse abgewickelt wird, da ich den Gesprächsverlauf nicht beweisen kann

Freundliche Grüße

Heute nach fast drei Wochen bekomme ich eine Standard-Antwortmail, dass ich mich an den Community oder eine kostenpflichtige Hotline wenden soll. Das ist kein Kundenservice! Mein Vertrag läuft zum Herbst aus und ich überlege ernsthaft den Anbieter zu wechseln. Vielleicht kann mir hier ja jemand von O2 helfen!?

Edit o2_Giulia, 22.07.2022 18:05 Uhr: Mitarbeitername verborgen, bitte keine persönlichen Daten posten, auch nicht von dritten Personen.