Gehe über die o2 App und melde dich mit der Rufnummer von dem Vertrag an wo das Profil getauscht werden soll.

Leider kommt auch dort nur eine weiße Seite oder eine Fehlermeldung. Mal so, mal so. Es ist zum Verzweifeln. (Und ja, Internetverbindung ist stabil.)

Hallo @norbert.schott ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Die SIM wurde bereits getauscht. 
Du hast deine Haupt-SIM-Karte gegen ein eSIM-Profil getauscht. 
Das war auch so gewollt ? 
Hattest du dir schon unser Video zur eSIM Bestellung und Aktivierung angesehen ? 
Ich habe deine Daten auf dem Portal gerade einmal aktualisiert. 
Es kann sein, dass die obige Meldung nun nicht mehr erscheint.
Ansonsten hattest du a auch eine Fehlermeldung über die Hotline aufgegeben.
Diese wird noch von der Technik bearbeitet. 
Gruß, Solveig 

Schön wäre es wenn O2 den Krampf endlich in den Griff bekommt. Wie man lesen kann, besteht dieses Problem nun schon Jahre. Komme gerade von Vodafone mit meinem neuen Vertrag, seit dem habe ich dieses Problem… Aus Technischen Gründen…hatte einmal Glück, dass ich wenigstens meine Esim dann über die App aktivieren konnte, nach dem gefühlt 100ersten Versuch. Seit dem geht Nix mehr. Hätte gerne eine Physische SIM.(für 5G+)Die soll jetzt auch noch 29,99€ kosten, obwohl die SMS sagt Sie wäre kostenlos. Des Weiteren geht 5G+ nicht für IPhones. 
Also ich dachte Vodafone ist schlecht, aber stelle nun Fest, dass anscheinend O2 in Sachen Service und Qualität, Vodafone den Rang ablaufen möchte. 
Sitze mit einem 1500€ IPhone hier in einer Großstadt in meiner Wohnung und bekomme Max 10mbit Datendurchsatz, Vodafone schafft an gleicher Stelle wenigstens 150+. 
Was ist da los bei Euch?? 

Hallo @Icke78 ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 
Was geht genau seit der eSIM Aktivierung nicht mehr ? 
Kannst du dich gar nicht mehr in der Mein o2 APP oder auf dem Portal anmelden ? 
Für welche Rufnummer benötigts du eine physische SIM ?
Bitte nenne die letzten beiden Ziffern der Rufnummer. 
Soll eine bestehende SIM ersetzt werden oder eine Karte zusätzlich gebucht werden ? 
Wir schicken dir dann eine kostenlose Sim-Karte zu. 
Beide Verträge verhalten sich von der Geschwindigkeit her gleich ? 
Die langsame Geschwindigkeit hast du nur an einem Ort ? 
Was wird im LiveCheck angezeigt ?
Gruß, Solveig 

 

@o2_Solveig , nachdem der direkte Umzug der vorhandenen eSIM vom alten Telefon auf das neue nicht ging, weil die eSIM dies gemäß Fehlermeldung nicht unterstützt, habe ich, wie in der Online-Hilfe empfohlen, eine “Ersatz-SIM” bestellt und dort die einzige verfügbare Option für eSIM ausgewählt.

Dieser Prozess endete scheinbar in einer Sackgasse und der Prozess wurde von der Hotline am Morgen neu gestartet. Was dabei für eine eSIM ausgewählt wurde, Haupt-SIM-Karte gegen eSIM-Profil getauscht (?), kann ich leider nicht sagen und ich wurde auch nicht gefragt.

Was ich sagen kann: Erst danach bekam ich eine E-Mail, und seitdem ist die bisherige eSIM abgeschaltet.

Für mich: Seitdem ist die Nummer nicht mehr nutzbar, da weder die alte noch die neue eSIM nutzbar sind. Auch jetzt funktioniert die Aktivierung immer noch nicht - online: “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. ...” In der App kommt statt der Konten allgemein nur noch: “Warte ein paar Sekunden. Wir laden gerade alles.” Und nach ein paar Sekunden dann ein weißer Schirm. Bei allen Nummern des Kundenkontos.

Spannend dabei: Beim Anruf der Hotline muss ich den PIN oder die PUK der betroffenen Nummer nennen - egal ob ich da die Daten der alten eSIM (bis heute morgen noch zu sehen, Screenshot vorhanden) oder der neuen eSIM (nun in meinO2 zu sehen) eingebe, es sagt mir, die PINs und PUKs wären falsch.

Und nach ein paar Sekunden dann ein weißer Schirm. Bei allen Nummern des Kundenkontos.

deshalb schrieb ich:

@o2_Solveig , ich brauche keine physische SIM. Den SIM-Slot des Telefons benötige ich für eine andere Nummer. Ich benötige für die Nummer ... 398 schlicht eine funktionierende eSIM.

Online, Variante 1:

• Ich logge mich erfolgreich ein, sehe direkt einen Hinweis auf die nicht abgeschlossene Registrierung in einem braunen Kasten.
• Ich klicke den Button “eSIM aktivieren”
• Es kommt die Fehlermeldung “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. ...”

Online, Variante 2:

• Ich logge mich erfolgreich ein, wechsle in die betroffene Nummer ...398.
• Ich klicke auf “Meine Bestellungen”
• Ich sehe die bestellte eSIM, dort klicke den Button “eSIM aktivieren”
• Es kommt die Fehlermeldung “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. ...”

App:

• Ich logge mich erfolgreich ein, es zeigt mir alle meine Nummern zur Auswahl an.
• Egal welche Nummer ich anklicke: “Warte ein paar Sekunden. Wir laden gerade alles.” Und nach ein paar Sekunden dann ein weißer Schirm, auf dem einzig “Vertrag” steht, darunter nichts weiter.

@Bumer , ich kann mich leider nicht mit der Nummer dieses Vertrags anmelden, weil die SMS nicht mehr zugestellt werden, seitdem die Hotline die Nummer abgeschaltet hat. Ein Passwort habe ich für diese Nummer nie vergeben, da ich immer über die Hauptnummer des Vertrags gegangen bin.

Vor meinem Anruf bei der Hotline ging dies noch, leider ebenso ohne Erfolg. Es kam eine einzeilige Fehlermeldung, erst ohne Design (irgendetwas mit Authentification), später mit Design (Wortlaut leider nicht gemerkt).

Übrigens kommt der weiße Schirm genauso bei jener Nummer, mit welcher ich mich anmelde.

Ein Passwort habe ich für diese Nummer nie vergeben, da ich immer über die Hauptnummer des Vertrags gegangen bin.

dann hast du keine Möglichkeit die eSIM online zu aktivieren. Du brauchst einen neuen QR Code. Ich würde in einen o2 Shop gehen.

@Bumer , wieso wird diese Lösung nicht von der Hotline empfohlen, wenn man fragt, ob es keine Lösung gibt, die schneller als 48 Stunden bearbeitet wird?
Sicher, dass dies ein Ausweg ist.

Ja, im o2 Shop wird normalerweise das Profil direkt auf das Smartphone des Kunden geladen und dann aktiviert.

Hi Solveig, ich habe dass selbe Problem wie der Fred Ersteller…aus technischen Gründen…, komme bis zu dem Feld SIM Karte bestellen für 29,99€(die nix kosten soll), dann ist Ende. In App weißer Bildschirm. Benötige die SIM für die Nummer xxx210.

Ja beide verhalten sich gleich. Absolute Katastrophe, mit Glück schaffen wir mal 5-10Mbit. Aber eher nicht.

Hänge mal ein Screen an:

Ich hoffe ja inständig, dass die IPhones bald ein Update bekommen und es mit 5G+ besser läuft. 
Danke für die Mühe.

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt
 

edit: hat sich erledigt.

@o2_Solveig 

Bei mir tut sich immer noch Nix.

Lg

@o2_Solveig Das war’s jetzt? Keine Antwort oder Hilfe mehr? Autsch!

So lebt es sich leider als O2-Kunde. Man weiß nicht, ob man lachen oder weinen soll, wenn einem “Aurora” an der Hotline erzählt: “… ausgezeichneter Kundenservice ...”.

Und die armen Mitarbeiter betteln einen dann an, sie trotz fehlender Hilfe gut zu bewerten, weil sie ja nichts dafür können, dass sie keine Möglichkeiten haben, zu helfen.
 

Nach 10 Stunden nun eine neue Fehlermeldung, juchu: “Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.“ Wenn die denn gehen würde … traurig traurig.

@norbert.schott 

Also ich bin jetzt schon sprachlos, einfach mal keine Antwort mehr, Nix funktioniert. Das ist schon Heftig. 
Ich schaue mir das noch 1-2 Tage an, dann wird halt der Vertrag storniert und ich bleibe beim kleineren Übel. Was O2 momentan hier abliefert, ist ja lächerlich, fast nicht zu glauben.

Ebenso fehlt mir der Glaube daran, dass sich ernsthaft an der Netzqualität etwas ändert, wenn Sie technisch nicht mal in der Lage sind, den Mist hier in den Griff zu kriegen.

@Icke78 

das ist hier kein Live-Chat, deshalb können Antworten seitens der Mitarbeiter auch mal ein paar Tage dauern.

Hallo @norbert.schott,

danke für die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.
Für jeden o2 Vertrag kann ein eigenständiger Login für Mein o2 angelegt werden, gerade in Zusammenhang mit der Aktivierung von eSIM Karten kann der Login via Rufnummer eine Voraussetzung sein.
Ich bedaure, dass sich die Freischaltung in deinem Fall so schwierig gestaltet hat und du von der Hotline offenbar nicht die benötigten Hilfestellungen erhalten hast.
Umso schöner zu lesen, dass du von Bumer so tolle unterstützt worden bist.
Sehe ich richtig, dass inzwischen ein erfolgreicher Sim-Tausch vorgenommen werden konnte?

Gruß
Antje
 

, der Live Chat funktioniert nicht bei mir, natürlich aus technischen Gründen. Und nun? Hotline ziehe ich mir nicht mehr rein, hier die Mitarbeiter haben wenigstens das Problem Verstanden. Wenn das Tage dauert, könnte man es doch wie früher machen und sich Briefe schreiben. 
Sorry für die Ironie, aber ich hoffe, dass ein gewisser Frust Nachvollziehbar ist?

Hallo @Icke78,

ich kann den Ärger absolut nachempfinden, auch wir wünschen uns natürlich das alles reibungslos funktioniert.
Wie Bumer bereits erklärt hat, sind wir in der Community kein Live-Chat.
Wenn wir nicht direkt antworten, liegt es daran dass es sich hier in erster Linie um ein Kunden helfen Kunden Forum handelt, bis ein Moderator zur Diskussion stößt kann immer etwas Zeit vergehen.
Wenn du schnell Unterstützung benötigst, stehen dir jederzeit unsere anderen Kontaktkanäle wie beispielsweise die Hotline zu Verfügung.
Konntest du für die Rufnummer mit der Endung -210 bereits einen eigenständigen Mein o2 Login anlegen?
Magst du von der Fehlermeldung mal einen Screenshot erstellen und hier anhängen? 
Diesen geben wir im Anschluss gerne zur Überprüfung an unsere Technik weiter, alle persönlichen Daten bitte ich dich vorab zu anonymisieren.
In deinem Vertrag sind ja auch Multicards inkludiert, du könntest dir daher auch eine zusätzliche physische Sim bestellen und die eSIM zunächst aktiv lassen.
Klappt das unter Mein o2 oder ist dies ebenfalls nicht möglich?
So könntest du auch beide Karten direkt miteinander vergleichen, abschalten kannst du die eSIM dann ja trotzdem jederzeit.

Gruß
Antje

Das war tatsächlich die Lösung zum Problem. Der Mitarbeiter hat zwar auch einige Zeit und einige Versuche benötigt, aber am Ende konnte er es lösen. Warum einem die Hotline nicht gleich diesen Tipp gibt … unklar.

Wiederholt ist diese Community - inklusive der involvierten Mitarbeiter - der bessere Weg zu einer Lösung. Vielen Dank dafür.

@o2_Antje , damit kann auch das Ticket der Hotline, welches ihr seht, auf erledigt gestellt werden.

@o2_Antje 

sorry, ich dachte 02_Solveig antwortet noch, da Sie explizit gefragt hatte. Chat funktioniert nicht, auch wenn ich die Karte bestellen möchte. Hotline, sorry, aber die haben beim dritten Mal, nicht mal verstanden was ich meine. Das tue ich mir nicht mehr an, meine Blutdruck Tabletten sind fast alle🥴. Fehler kommt dieser:

In der App kommt nur nen weißer Bildschirm. 
Nein ein extra Login habe ich noch nicht probiert. Und auch danke für den anderen Lösungsansatz, werde ich nach der Arbeit mal probieren.

Lg

@Icke78 

auch bei dir die Frage, du bist mit der betroffenen Rufnummer in der o2 App eingeloggt?