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Lösung

"...aus technischen Gründen"

  • July 17, 2025
  • 8 Antworten
  • 113 Aufrufe
hj13
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich kopiere hier eine Frage von “Naseweiss21” von vor drei Jahren, denn ich habe jetzt genau das gleiche Problem:

Ich erhalte in meinem Onlineaccount von o2online.de immer die obige Meldung, wenn ich meine simkarten verwalten will, eine neue esim aktivieren will oder meine Bestellungen einsehen möchte.

 Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Wie ich hier im forum gelesen habe, hatten schon einige andere die Fehlermeldung. Die Lösung war dabei wohl immer nur durch eingreifen des Kundenservice möglich. Was mache ich nur, wenn der Kundenservice nichts macht?

Danke

Lösung von o2_Senay

Hallo Zusammen,

​@hj13 ich helfe dir hier gern weiter. Damit ich die eSIM für dich deaktivieren kann, brauche ich bitte die letzten drei Ziffern der betroffenen eSIM. Sobald ich diese habe, kümmere ich mich darum. Melde dich einfach erneut, wenn du sie hast, und wir regeln das schnell für dich😌. 

​@C0m4xY danke dass du deine Erfahrung so offen teilst. Das klingt wirklich nach einer nervenaufreibenden Zeit, und ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend das sein muss, wenn so viele technische Probleme auftreten und alles durcheinandergerät😐. Es freut mich aber sehr, dass es am Ende doch noch geklappt hat – das zeigt, dass Durchhaltevermögen sich manchmal wirklich auszahlt😊 Wenn du in Zukunft wieder Unterstützung brauchst oder Fragen hast, stehen wir dir natürlich gern zur Seite. Ich wünsche dir jetzt erstmal eine entspannte Zeit ohne weitere technische Hürden😁

LG, Senay

 

 

    8 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 17, 2025

    ​@hj13 

    ging es schon mal?

    meldest du dich mit der Rufnummer an?

     

    betrift es nur die genannten Optione

    oder siehst du den gesammten meinO2 Bereich nicht?

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • July 17, 2025

    Hallo ​@hj13,

    ich schließe mich den Fragen von poales an. Habe ich es zudem richtig verstanden, dass das nur im Bereich der SIM-Karten-Verwaltung auftritt? In anderen Bereichen deines Mein-o2-Bereichs tritt der Fehler nicht auf?​

    VG
    Dennis

    C
    Besucher:in
    • C0m4xY
    • Besucher:in
    • July 17, 2025

    Hi zusammen,

    ich glaube o2 hat gerade div. technische Probleme bei gefühlt allem - die Webseite und App hat aktuell extrem viele Bugs und die SIM-Aktivierung ist ein absolutes Chaos

    Zuerst konnte ich meine eSIM nicht aktivieren (der Link war einfach nicht klickbar)

    Dann kommt komplett random und teilweise doppelt und vierfach die Meldung das die neuen eSIMs aktiviert werden können.

    Dann konnte ich irgendwann eine der beiden eSIMs über die Webseite aktivieren und installieren. Die andere eSIM war einfach nicht aktivierbar, konnte aber installiert werden. Einziger Weg war die Aktivierung über Aura, was am Ende dann auch funktioniert hatte - aber irgendwie hat sich das Handy nicht im Netz anmelden können - also Ersatz eSIM bestellt und neuen Versucht gestartet.

    Zwischendrin noch gut 30 Minuten mit dem Support gechattet, mit dem Ergebnis das immer noch nichts ging, Netzwerkeinstellungen des Handys resettet, dreimal im Kreis gedreht und zwei Kuchen gebacken.

    Nun, nach circa 4 Tage, einigen Telefonaten und diversen Kundenservice Chats hats nun schlussendlich funktioniert.

    Yippie ;-) Lesson Learned - niemals aufgeben und die Aktivierung in die Abendstunden verlegen, da arbeiten die Systeme “besser”

    hj13
    Besucher:in
    • hj13
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 18, 2025

    Hallo poales. 

     

    Ja, ich melde mich mit meiner Rufnummer an. Die anderen Bereiche von "Mein O2" sehe ich, sprich: sie funktionieren. 

    Ich möchte gerade meinen Vertrag ändern und soll daher jetzt neu mtl. €4,99 für meine bisherige eSIM bezahlen, die ich allerdings nicht mehr nutze. Deshalb möchte ich diese eSIM deaktivieren, scheitere aber aus den genannten "technischen Gründen". 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 18, 2025

    Weil du vorsorglich gekündigt hast?

    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • July 21, 2025

    Hallo Zusammen,

    ​@hj13 ich helfe dir hier gern weiter. Damit ich die eSIM für dich deaktivieren kann, brauche ich bitte die letzten drei Ziffern der betroffenen eSIM. Sobald ich diese habe, kümmere ich mich darum. Melde dich einfach erneut, wenn du sie hast, und wir regeln das schnell für dich😌. 

    ​@C0m4xY danke dass du deine Erfahrung so offen teilst. Das klingt wirklich nach einer nervenaufreibenden Zeit, und ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend das sein muss, wenn so viele technische Probleme auftreten und alles durcheinandergerät😐. Es freut mich aber sehr, dass es am Ende doch noch geklappt hat – das zeigt, dass Durchhaltevermögen sich manchmal wirklich auszahlt😊 Wenn du in Zukunft wieder Unterstützung brauchst oder Fragen hast, stehen wir dir natürlich gern zur Seite. Ich wünsche dir jetzt erstmal eine entspannte Zeit ohne weitere technische Hürden😁

    LG, Senay

     

     

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
    hj13
    TMoney
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    • Legende
    • July 21, 2025

    ​@hj13 
    Tipps und Tricks für genanntes Problem ohne Probleme 😉

    Die Aktivierung einer neuen eSIM machst du über die o2 App auf deinem Smartphone. Nach der eingangs E-Mail, dass du dein eSIM Installieren kannst. Gehst du über den Browser, auf einem PC, in deinen o2 Bereich und startest das Installieren deiner eSIM. Anschließend kannst du den QR code ja mit deinem Smartphone scannen. Die Aktivierung der eSIM machst du dann wieder über die o2 App, sobald du die Nachricht erhalten hast, dass du die SIM aktivieren kannst.

    Mit diesem genannten Workaround hast du kein einziges Mal die Meldung“ Aus technischen Gründen”. Dies bezieht sich nur auf eine Aktivierung einer eSIM.

    Grüßle

    Was du heute kannst besorgen verschiebe nicht auf Morgen
    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • July 22, 2025

    ​@TMoney vielen Dank für deinen hilfreichen Tipp! Ich werde ihn gerne an die Betroffenen weitergeben.  Ich hoffe, dass sich das Problem damit schnell lösen lässt.😊

    LG, Senay

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