"Auftrag storniert – Klärung erforderlich"

Was sagt die Kundenbetreuung dazu?

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Hallo ​@Atevazyley,

wenn die Bestellung angenommen und von uns bestätigt wurde, kann die Meldung einer Stornierung auch angezeigt werden, wenn es zwei Bestellungen gab und diese zusammengefasst wurden, wenn ein Gerät bestellt wurde und ein Vertrag mit SIM Karte kann dies etwa der Fall sein.

Hattest du eine oder zwei Bestellungen von uns bestätigt bekommen?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe eine gemeinsame Bestellung gemacht, also Handy + Mobilfunktarif. Aber ich habe zwei verschiedene Bestätigungen erhalten, mit unterschiedlichen Bestellnummern.

​​​​​​Wenn ich ein Handy auf Raten bestellt und die Anzahlung vor 3 Tagen geleistet habe, aber mein Handy noch nicht versendet wurde, ist das normal? Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand normalerweise?

Edit:o2_Lea/12.1.25/Mehrfachposting zusammengefügt

Bitte hier lesen:

https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/versandpause-im-mobilfunkbereich-zwischen-den-jahren-645156?tid=645156

Hallo ​@Atevazyley 

Aktuell ist Versandpause. Voraussichtlich wird Hardware ab dem 6.1. wieder versendet. 

Hallo ​@Atevazyley 

es könnte sein das deine Smartphone Bestellung abgelehnt wurde und du nur die Simkarte bekommst. 

Weil du sagst ja das eine Sache abgelehnt wurde. 

Hier hattest du geschrieben, das dein Auftrag Abgelehnt wurde. Und wenn ich deinen Text vorhin richtig verstanden habe könnte es leider sein das dein MyHandy Vertrag abgelehnt wurde und du nur die Simkarte bekommst also den reinen Handyvertrag.

Im Gegenteil, meine Bestellung für das Telefon ist eine Rückgabe, während die Bestellung für den Tarifplan storniert wurde.

Aber kann man bei o2 überhaupt ein Handy ohne Mobilfunkvertrag bestellen?

Hallo ​@Atevazyley 

ja du kannst bei o2 auch Handys ohne Vertrag kaufen dann zahlst du Monatlich nur das Handy ab.

Hier der Link zum Angebot 

Handys ohne Tarifvertrag 

Liebe Grüße 

Also, wenn sie meine Bestellung für den Tarifplan storniert haben, bekomme ich dann nur das Handy und muss nichts weiter stornieren?

Wird der Betrag meiner Bestellung geringer sein, wenn ich nur das Handy bekomme, ohne den Tarifplan?

Wenn wirklich der Mobilfunkvertrag storniert wurde dann zahlst du nur für das Telefon. Ungewöhnlich ist es, normaler Weise geht der Mobilfunkvertrag durch und das Telefon wird abgelehnt.

Hallo ​@Atevazyley,

in den Datensatz deiner Bestellung können wir hier von unserer o2 Community aus gründen des Datenschutzes nicht einsehen, da du sie ja noch nicht erhalten hast und etwa die Rufnummer des Vertrages über ein Mein o2-Kundenkonto mit deinem Login hier verknüpft hast.

Unsere Kolleg:innen in unserer Hotline können dich jedoch mit einem Einmal-Passwort, etwa per E-Mail oder SMS, legitimeren und dann Einblick nehmen, dann hast du Gewissheit über deine Bestellungen. 

Eine Ablehnung einer Bestellung durch unsere Bonitätsprüfung wird nochmal per E-Mail oder Brief bestätigt und sieht so aus:

Es kann ansonsten sein, dass die Angabe der Stornierung online für den Mobilfunktarif aus technischen Gründen seitens unserer Logistik eingestellt wurde, da dessen SIM Karte mit der Sendung des Handys zusammengefasst wurde.

generell gilt, was 0179LoopUP schrieb, dass Bestellungen von Smartphones bei uns in der Regel auch ohne einen Mobilfunktarif möglich sind.

Viele Grüße,

Gerrit

Die Hotline kann mir keine Informationen geben, da ich keinen vierstelligen Code habe, der mir per Post zugeschickt werden sollte, aber ich habe ihn immer noch nicht erhalten.

Außerdem weiß ich, dass meine Bestellung genehmigt wurde, nur die Höhe der Kaution wurde erhöht, die ich bereits bezahlt habe.

​@Atevazyley was wurde denn genau abgelehnt? 

Weil in der Tat ist es eigentlich wirklich so das eher der MyHandy Vertrag abgelehnt wird und nicht der Mobilfunkvertrag.

Im Tarifplan-Bestellung steht "Vertrag gekündigt", während in der Bestellung des Mobiltelefons "in Bearbeitung" steht.

​@Atevazyley den 4stelligen Code hast du bei der Bestellung selbst angegeben...

Ich habe keinen Code angegeben.

​@Atevazyley doch bei der Bestellung hast du eine vierstellige Kundenkennzahl angegeben.

"Ich habe nichts angegeben. Vielleicht wird der Code angegeben, wenn ich ein persönliches Konto habe, aber ich habe keins. Ich habe die Bestellung als Gast gemacht."

​@Atevazyley also ich musste bisher bei jeder Bestellung eine Kundenkennzahl angeben. 

Aber leider hat mich niemand gebeten, diesen Code einzugeben.Was soll ich jetzt tun, wenn ich diesen Code nicht habe?"

​@Atevazyley 

habe die Bestellung als Gast gemacht."

Nein hast du nicht. Es gibt gar keinen Punkt Gast bei einer Bestellung über o2online.de