Apple Watch: Mobilfunktarif kann nicht geändert werden.

@Kaygil Kurze Wasserstandsmeldung: Dein Fall wird weiterhin von der Technik bearbeitet, bitte hab noch etwas Geduld.

Gruß
Antje

Hallo @direktkatalogisieren,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass die Aktivierung sich so schwierig gestaltet.
Die Buchung wolltest du ursprünglich am 04.10.2023 gegen 14 Uhr vornehmen?
An diesem Tag sehe ich fehlgeschlagene Buchung.
Dein Wunsch ist es eine 3 Multicard freizuschalten oder soll eigentlich eine bestehende Sim getauscht werden?

Gruß
Antje

 

Danke für die Antwort! Ja das kommt hin. Ich wollte eigentlich eine neue Multicard bestellen.

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@direktkatalogisieren Verstehe, eine Sache ist mir gerade noch aufgefallen.
Ich sehe hier noch eine bestellte Datacard (eSIM), die aktuell noch auf Aktivierung wartet.
Ist diese Sim versehentlich bestellt worden, in dem Versuch die eSIM auf der Apple Watch freizuschalten oder soll noch ein zusätzliches Gerät in Betrieb genommen werden?

Gruß
Antje

Die zusätzliche Datensim habe ich nachträglich bestellt um zu prüfen, ob der Bestellprozess allgemein funktioniert. Die nicht aktivierte Datensim kann gelöscht werden.

Viele Grüße 

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

@Kaygil Der Fehler konnte nach Rückmeldung der Technik behoben werden, magst du es jetzt noch einmal probieren?

Gruß
Antje

@direktkatalogisieren Alles klar, dann machen wir das doch.
Für die Stornierung der Karte müssen wir zunächst allerdings noch eine Angabe austauschen, ich schreibe dazu gleich eine private Nachricht über @o2_Support.
Auch deinen Fall hatte ich bereits an die Kollegen weitergegeben und nun das Feedback erhalten, dass es wieder funktionieren sollte.
Schau bitte einmal ob du über die Watch App eine neue Bestellung auslösen kannst.

Gruß
Antje

@KevinHamburg Lieben Dank für die private Nachricht.
Ich habe den noch wartenden Sim-Tausch für die -78 nun storniert.
Kannst du jetzt einen neuen Sim-Tausch über die Watch App anstoßen?

Gruß
Antje

Danke, leider hat das noch nicht geholfen. Ich kann den “wartenden” Mobilfunktarif immer noch nicht aus meiner Apple Watch löschen, es kommt weiterhin die Fehlermeldung “Mobilfunktarif kann nicht geändert werden”. Apple Watch und Handy habe ich bereits neu gestartet und auch neu gekoppelt.

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

@o2_Antje Ich habe die Watch eben komplett neu installiert und nicht aus einem Backup geladen. Ich kann aber keine neue Karte bestellen weil dort weiterhin o2-de steht und *warten*.

Wie soll das genau Funktionieren ?

Du kannst mich sonst auch anrufen.

Lieben Gruß 

Kevin 

@KevinHamburg Über die Community nehmen wir keine Rückrufe vor, wir besprechen die Thematik aber natürlich hier weiter.
Wenn weiterhin kein Tausch möglich ist, sollten wir die Sim-Karte mit der Endung 778 einmal komplett abschalten.
Diese war ja ohnehin nicht mehr in Benutzung, korrekt?

Gruß
Antje
 

@direktkatalogisieren Dir habe ich gerade per PN geantwortet.

Gruß
Antje

@o2_Antje, okay. 

Ja, dann sollten wir das mit der abschaltung der Karte probieren, wir kommen ja sonst nicht weiter. 

Lieben Gruß 

Kevin 

Hi @o2_Antje was soll genau probieren? Wieder komplett entkoppeln?

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

Hallo @Kaygil,

korrekt. Also neu konfigurieren.

LG

@Kaygil Vilureef hat dich ja netterweise bereits mit Infos versorgt.
Sehe ich richtig, dass die Aktivierung gestern geklappt hat?

Gruß
Antje

@KevinHamburg Die eSIM mit der Endung 778 ist nun auch abgeschaltet.
Die Uhr bitte ich dich jetzt noch einmal zu entkoppeln und eine Neubestellung über die Watch App vorzunehmen.
Anbei auch noch einmal unsere Anleitung im Video.

https://www.youtube.com/watch?v=kZYbEPBcGpM

Gruß
Antje

@o2_Antje  Hi, vielen Dank für die Unterstützung. Funktioniert jetzt endlich :)…Cache auf Watch geleert. Entkoppelt, Watch App deinstalliert und installiert und folgend wieder gekoppelt.

Zu erst war der Status noch auf warten. 

Habe dann diesen Artikel zudem gefunden:

Habe SIM Karte aus Handy entfernt und Watch app auf dem iPhone neu gestartet neu gestartet. Mobilfunk ausgewählt. Erst dann SIM Karte wieder in das IPhone und habe dann erst die Möglichkeit gehabt eine neue SIM wie im Video beschrieben zu bestellen.

Im Bestellprozess wurde ich darauf hingewiesen, dass ich das Fenster schließen kann, allerdings die Aktivierung unerwartet lang braucht und ich dann eine Info via Mail / SMS bekomme. Diese kam dann auch nach 5 Minuten.

Hoffe die Infos helfen, auch wenn ich nicht konkret sagen kann, was konkret zur Lösung geführt hat.

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt 

@Kaygil Juhu, das sind ja tolle Nachrichten 🤗
Lieben Dank, dass du deinen Lösungsweg mit uns teilst, das hilft sicher auch anderen User:innen weiter.
Ich wünsche dir ganz viel Freude mit der Watch. 
Bei weiteren Fragen melde dich gerne jederzeit erneut in der Community.

Gruß
Antje

@KevinHamburg Bei dir scheint die Aktivierung jetzt auch geklappt zu haben, ist das korrekt?

Gruß
Antje

@o2_Antje genau es hat geklappt.

Danke für deinen Support :)

Lieben Gruß 

Kevin 

@KevinHamburg Klasse, das freut mich sehr, genau diese Antwort hab ich mir gewünscht :)

Gruß
Antje

@direktkatalogisieren Gibt es schon ein Update, konntest du die Aktivierung inzwischen ebenfalls erfolgreich durchführen?

Gruß
Antje

Ich habe mir von Apple eine neue Apple Watch geben lassen, damit hat es jetzt funktioniert. Vor der Aktivierung der neuen Watch habe ich die Simkarte einmal gewechselt.

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

@direktkatalogisieren Danke für die schnelle Rückantwort.
Super, dass es jetzt auch bei dir funktioniert hat, hab noch eine schöne Woche.

Gruß
Antje