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Apple Watch eSim - Fehlermeldung

  • February 8, 2024
  • 4 Antworten
  • 68 Aufrufe
R
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Ich habe eine neue Apple Watch. Beim Versuch eine Ersatz eSim im Kundenportal zu beantragen erhalte ich die Fehlermeldung: “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” Was kann ich tun?

Lösung von Rednax90

Update: Über die o2-App konnte ich eine Ersatz Sim für meine neue Watch erstellen. Wenn ich über das IPhone und die Watch App gehe um diese einzurichten, bekomme ich aber entweder die oben genannte Fehlermeldung oder ich komme bis zur Bestellseite durch und dann erscheint „Entschuldigung, bei Ihrer Bestellung ist ein Fehler aufgetreten.“

4 Antworten

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  • Rednax90
  • Autor
  • Besucher:in
  • Lösung
  • February 9, 2024

Update: Über die o2-App konnte ich eine Ersatz Sim für meine neue Watch erstellen. Wenn ich über das IPhone und die Watch App gehe um diese einzurichten, bekomme ich aber entweder die oben genannte Fehlermeldung oder ich komme bis zur Bestellseite durch und dann erscheint „Entschuldigung, bei Ihrer Bestellung ist ein Fehler aufgetreten.“

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • February 12, 2024

Hallo @Rednax90,

vielen Dank für deine Nachricht.
Die Bestellung der eSIM für die Apple Watch muss direkt über die Watch App vorgenommen werden.
Schau dir am besten mal unser Video dazu an, ab Minute 2:40 wird der Login-Vorgang sowie die Bestellung beschrieben.
Ganz wichtig ist, der Login muss direkt mit der Mobilfunknummer erfolgen für die auch die eSIM auf der Apple Watch aktiviert werden soll, nicht über einen anderen Vertrag unter der Kundennummer bzw. einen Nutzernamen oder eine Mail-Adresse.
Das ist bei dir der Fall?

 

Gruß
Antje

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  • Rednax90
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 12, 2024

Hallo Antje, tatsächlich war der Log-In das Problem. Inzwischen ist alles gelöst, vielen Dank für die Hilfe!

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • February 13, 2024

    @Rednax90 Großartig, danke für das schnelle Feedback.
    Ich wünsche dir viel Freude mit der Apple Watch.

    Gruß
    Antje

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