Apple Watch eSIM auf warten

Hallo Rebecca,

ja, die Apple Watch zeigt immer noch „Mobilfunk: Warten“ an. Und ehrlich gesagt finde ich es absolut unverständlich und inakzeptabel, wie lange sich dieses Problem jetzt schon hinzieht.

Seit mehreren wochen hänge ich in diesem Aktivierungschaos fest, wurde immer wieder vertröstet, und passiert ist faktisch nichts. Dass ich als Kunde in so einer Situation komplett auf mich allein gestellt bin, obwohl es sich klar um einen technischen Fehler eurerseits handelt, ist schlicht unterirdisch.

Meine Kündigung bleibt bestehen  denn was hier passiert, ist einfach nicht tragbar. Und wenn selbst einfachste Schritte wie die eSIM-Aktivierung über Wochen nicht gelöst werden, frage ich mich ernsthaft, welchen Stellenwert Kundenservice bei o2 noch hat.

Ich erwarte jetzt eine verbindliche Lösung kein weiteres Weiterleiten an „die Technik“ ohne Ergebnis.

Hallo ​@Mohses77 ,

Alles klar, schade dass das nicht möglich ist. In dem Fall wird dein Zugang für Mein o2 einmal komplett zurückgesetzt. Als nächstes musst du dich neu registrieren, dann kannst du die eSIM Übertragung noch einmal neu starten.

Du bekommst eine kurze Info, sobald das möglich ist.

LG, Rebecca

Hallo ​@Samu1983 ,

Ich verstehe, dass meine Antwort nicht deinen Erwartungen entspricht. Es ist auch wirklich sehr unglücklich gelaufen, dass hier bei der eSIM Aktivierung ein Fehler den nächsten jagt und ich kann nachvollziehen, dass das Verständnis dafür entsprechend gering ausfällt. 

Eine andere Antwort und eine direkte oder konkrete Lösung habe ich zum gegebenen Zeitpunkt allerdings nicht.

Du müsstest mittlerweile eine kurze Info von den Menschen bei der Technik erhalten haben, an der Behebung des Fehlers wird bereits gearbeitet. 🌷

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

Leider habe ich bisher keine Info von der Technik erhalten, weder per E-Mail noch per SMS. Stattdessen wurde mir lediglich eine weitere Multi-eSIM zur Installation bereitgestellt nur bringt mir das überhaupt nichts, wenn das Problem mit der Apple Watch weiterhin besteht.

Denn:

Solange das „Warten“-Symbol in der Apple Watch App angezeigt wird und seitens o2 keine Aktivierung angestoßen wird, bleibt die Watch ohne Mobilfunkverbindung ganz egal, wie viele eSIMs ich generiere oder installiere. Es liegt offensichtlich nicht am Endgerät, sondern an der fehlerhaften Freischaltung im System von o2.

Bitte nochmal dringend darum, dass sich jemand vom Technik-Team direkt bei mir meldet oder den Fehler manuell behebt. Ich stehe jetzt seit Wochen ohne funktionierende Watch eSIM da, und die Geduld ist langsam wirklich am Ende.

Hallo ​@Samu1983 ,

Ich kann nicht sagen, ob die E-Mail zur eSIM durch die Arbeit der Kollegen im Hintergrund ausgelöst wurde. Verschickt wurde heute eine kurze Info, dass dein Anliegen im Fachbereich bearbeitet wird. Die SMS dazu ging an deine bei uns hinterlegte Kontaktrufnummer.

Falls nötig wird sich jemand aus dem Fachbereich bei dir telefonisch oder schriftlich über die uns vorliegenden Kontaktwege (die von dir hinterlegte Kontaktrufnummer oder E-Mail Adresse) melden.

Ich entschuldige mich nochmals für diesen langwierigen Lösungsprozess und hoffe, dass es jetzt bald einen endgültigen Abschluss gibt.

LG, Rebecca

Bei mir hat sich auch noch niemand gemeldet. Gleiches Spiel. 

Hallo ​@o2_Rebecca 

in meinem Datensatz am Ende mit der Rufnummer 620 besteht, dass identische Problem.

Ich hab eigentlich drei eSim Profile aktiviert. 2 davon funktionieren reibungslos. Das für die Apple Watch leider nicht.

Am 14.07.25 hab ich bereits über das Kontaktformular geschrieben. Das eSim Profil der Apple Watch hängt seit dem in der Aktivierungsschleife mit „warten“. In der o2 App sehe ich, dass die eSim für AW nun auch deaktiviert ist.

Die Kollegen in der Hotline haben mir nicht wirklich weiterhelfen können. Die haben ein eSim Profil für eine ganz andere Rufnummer freigeschaltet „Kopfschütteln“.

Kannst du dir bitte das Anliegen kurz mal anschauen und ggf. an die Technik weiterleiten. Vielleicht ist es auch gar nicht technisches Problem sondern ein kaufmännisches.

Freu mich auf deine Rückmeldung.

Lg MK

O2 - wollt ihr mich eigentlich veräppeln? Ihr habt jetzt meino2 zurückgesetzt. Ich musste mich wie beschrieben neu registrieren. Das hat geklappt. Aber danach bin ich an der selben Stelle wie vorher. Warten wird angezeigt. Wenn ich Mobilfunk konfigurieren starte, bekomme ich nach Eingabe des log in die Meldung, das bereits ein Vorgang läuft und ich warten soll bis der abgeschlossen ist. Ehrlich jetzt? Ich bin stinksauer. Und dann auch noch eine sms senden das meine Störung jetzt behoben ist, ist eine bodenlose Frechheit!!!

Also eins steht fest, ich werde demnächst wechseln und eure rückholaktionen könnt ihr euch defenitiv sparen das was man bei euch in zeit investiert , werde ich lieber bisschen mehr zahlen für etwas besseren service woanders!!!

Ich hab genau das Gleiche Problem wie ihr, versuche seit einer Woche meine Apple Watch 10 mit eSIM zu aktivieren aber nirgendwo wird einem geholfen weil keiner einen Plan zu haben scheint. Und dafür zahlt man Geld 😂 hab mein neues iPhone gleichzeitig auf E sim umgestellt und da funktioniert alles nur die Watch nicht, wenn man konfiguriert steht da warten und das seit einer Woche! Jedes entkoppeln, zurücksetzen etc. hilft nicht .. es ist einfach lustig 🤡

Hallo ​@o2_Antje ​@o2_Rebecca ​@o2_Solveig , gibt es schon eine Rückmeldung zu der ganzen Thematik? Wie es scheint, bin ich ja nicht alleine mit meinem Problem. Bitte schaut doch mal in mein Kundenkonto rein und gibt mir/uns allgemein mal ein Feedback zu der aktuellen Herausforderung. Es ist immer unschön, weitere schritte wie Bundesnetzagentur einzuleiten, wenn sich das durch EINFACHE Kommunikation lösen lässt. Vielen Dank. 

Hallo zusammen ​@Broodplot ​@jennvillain ​@Samu1983 ​@Mohses77 ,

Bitte entschuldigt die späte Rückmeldung hier in der Community. 🌷

Habt ihr noch immer Schwierigkeiten mit euren eSIMs für die Apple Watch? Wenn wir hier noch etwas für euch unternehmen können oder euch irgendwie unterstützen könnt, dann meldet euch auf jeden Fall.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

ich kann nach wie vor die eSim Apple Watch nicht entfernen geschweige neu aktivieren.

Der SIM-Status ist immer noch „warten“.

Gruß

Hallo ​@o2_Rebecca , ja das Problem besteht weiterhin. Auf meinen Thread und oder meine Eskalationsmail wird einfach nicht mehr geantwortet. Stattdessen wurden einfach 4.17 Euro erstattet ohne jegliche Rückmeldung für mehr als drei Wochen nicht funktionierende Esim für die Apple Watch 😂

Hallo ​@Broodplot ,

Danke die für deine Rückmeldung. Ich habe mir das im System angeschaut und versucht die SIM zu löschen. Das lässt sich tatsächlich gar nicht mehr machen. Ich habe das nun an die Technik weitergegeben und hoffe, dass sich damit zeitnah die eSIM für deine Apple Watch aktivierne lässt.

LG, Rebecca

Hallo ​@jennvillain ,

Eine Gutschrift ist ja erstmal nicht schlecht, dass du aber so lange nun schon gar keine weiteren Infos bekommen hast ist nicht sonderlich schön 😕

Leider hab’ ich hier keinen Zugriff mehr auf deine Daten, da dein Community Account nicht mehr mit einem Mein o2 Account verknüpft ist und kann für dich nicht nachschauen oder tätig werden. Da muss ich dich leider bitten dich über einen anderen Weg an uns zu wenden oder einen neuen Community Account mit Verknüpfung zu Mein o2 anzulegen.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Die Sachen mit eSIM in Verbindung mit Apple Watch müssen im o2 “Krankenhaus” in eine eigene Abteilung. Da gibt es mittlerweile genug “Patienten” die eine ausgiebige ärztliche Versorgung benötigen. 😊

​@o2_Rebecca 

Kein Problem, die Bundesnetzagentur ist bereits informiert – vielleicht können die ja schneller helfen als der Community-Support. 😉 immerhin kann ich seit dem 19.07.25 meine Watch nicht richtig nutzen, mir wird hier nicht geholfen bzw. bei meinem eigenen Thread, keine Hilfe generell zu erwarten bei eurem Support online oder telefonisch, Eskalationsmails bleiben unbeantwortet und 4 Euro Gutschrift ohne jegliche Nachricht dazu sind auch ein Witz 😂 plus ich sollte mich laut „eurer Technik“ neu registrieren, hab ich gemacht und meine Nummer ist verknüpft, sonst könnte ich mich nicht einloggen mit dem neuen Acc und auf die Community zugreifen. 🫠 

Gleiches Problem hier:
Alter Aktivierungsversuch hängt im Backend. Neuer Ersatz-eSIM-Auftrag für die Apple Watch läuft nicht weiter (kann immer nur 1 Auftrag bearbeitet werden) und kann auch nicht gelöscht werden, weil blockiert. Datensatz gelockt, kann gar nix machen. Keine SIM-Bezeichnung umbenennen... nix.
Der Techniker, der seinen Senior Support Agent fragen wollte und mich heute um 9 Uhr zurückrufen wollte, hat sich verspätet gemeldet. Es wurde wohl ein Ticket zur Bereinigung aufgemacht. Wenn Rückmeldung kommt, will er sich nochmal melden.

Es sit unglaublich anstrengend und frustrierend, jedesmal wenn das o2 eSIM-Bingo losgeht - ja, ich nutze viele (auch wechselnde) Geräte - dem First-Level von neuem erklären zu müssen, was das Problem ist, warum die Person mir einfach glauben darf, dass sie da nix machen kann und ich bitte zur Technik durchgestellt werden möchte.

Kann man in diesem Support(-Hotline)-Unternehmen nicht mal ne Schulung für Mobilfunk-Mitarbeiter machen, dass Kunden (speziell langjährige Selbstständige mit viel o2-Erfahrung) nicht jedesmal die spannende Welt der o2-eSIM-Probleme neu erklären müssen?
Was glaubt o2 denn was passiert, wenn Apple komplett auf eSIM-only stellt? (Ja, rhetorische Frage… sorry, der Kessel blubbert grad stark)

Edit:
Kleine Anekdote am Rande - ich hatte die Tage, im Zuge dieses Problems, einen angeblichen “Techniker” in Chat, der mir allen ernstes erzählen wollte, ich könne nicht 2 Apple Watches mit 2 Multi-SIMs der gleichen Nummer betreiben 🤣
Funktioniert seit Jahren einwandfrei… 🙄
Deshalb bitte Mitarbeiter schulen - dringend.

Hallo ​@Broodplot ,

Aus der Technik kam die Info zurück, dass einmal dein Mein o2-Zugang resettet werden soll. Wenn du damit einverstanden bist, geben wir dir Bescheid, wenn das durchgeführt wurde. Danach ist es dann nötig, dass du dich einmal neu registrierst. Dadurch geht dann auch die Verknüpfung hier in die Community verloren, sodass wir keinen Zugriff mehr auf Daten haben werden. Anschließend kannst du die Installation der eSIM neu starten.

Sollen wir das so machen?

LG, Rebecca

Hallo ​@jennvillain ,

Ich kann den Frust, der hier hintersteckt gut verstehen, so lange auf die eigene Watch verzichten zu müssen ist ja auch blöd 😕 Trotz allem haben wir hier keinen Zugriff mehr auf deine Daten, der ist durch den Reset deines Mein o2-Zugangs verloren gegangen. 

Wie lange ist denn die Mail, die du geschickt hast schon unbeantwortet und wo genau hast du sie hingeschickt?

LG, Rebecca

Hallo ​@CodeSight ,

Dass die Aktivierung deiner eSIM für die Apple Watch auch nicht rund läuft ist wirklich ärgerlich. Was du da beschreibst ist natürlich gar nicht schön und ich danke dir für dein ehrliches Feedback. Das nehmen wir immer mit. Dass der Geduldsfaden irgendwann recht kurz wird kann ich absolut verstehen 😥

Nach deinem Ticket habe ich einmal geschaut. Die Technik ist aktuell an der Bereinigung dran. Ich hoffe, dass die weitere Bearbeitung schnell durch geht.

LG, Rebecca

Hi ​@o2_Rebecca,

wenn das zum gewünschtes Ergebnis führt, gerne.

Vielen Dank im Voraus.

Die Technik ist informiert und setzt nun zeitnah deinen Mein o2 Account zurück. Sobald das erledigt ist, geben wir dir zu der Neuregistrierung Bescheid ​@Broodplot 

LG, Rebecca

Danke ​@o2_Rebecca fürs Nachsehen und die Information 👍