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Apple Watch esim Aktivierung funktioniert nicht

E
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Hallo, ich habe einen Partnerkartenvertrag o2 Free M Boost für meine Tochter abgeschlossen. Die esim für ihr IPhone XR habe ich bereits ohne Probleme einrichten können. Bei der Einrichtung der 2. esim für ihre Apple Watch 6 LTE kommt es aber zu einem Problem. Sobald ich in der Watch App über den Mobilfunk Konfiguration auf die Anmeldeseiten von O2 komme und mich mit der Mobilfunknummer des Partnerkartenvertrages, die ich bereits bei o2 registriert habe, einloggen möchte, kommt es zu einer Meldung, dass auf Grund technischer Probleme meine Daten nicht geladen werden können. Was mache ich falsch? 

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Lösung von Eresom 8 December 2020, 12:46

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44 Antworten

o2_Bianca

Hallo @Maryylein,

 

tut mir leid, dass du dein Anliegen noch nicht klären konntest.

Konntest du den Aktivierungsprozess denn Abschließen? Hast du eine Fehlermeldung bekommen?

 

Viele Grüße Bianca

 

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
M
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Hallo @o2_Bianca 

Ich wurde über die Apple Watch App an die O2 seite weitergeleitet und dann kam eine Fehlermeldung das die Daten nicht geladen werden konnten. Seit dem steht die Watch im Status „warten“. Der Prozess wurde schon mehrmals wiederholt und es ändert sich nichts. Richtig ärgerlich das es seit Monaten nicht funktioniert und nichts tut sich.

 

LG

o2_Irma
Benutzerebene 5

Hallo @Maryylein,

 

Magst du uns hier einen Update geben. Hat sich der Status auf deiner Watch geändert oder steht da immer noch “warten”?

 

Viele Grüße,

Irma 

M
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Hallo @o2_Irma 

 

leider steht weiterhin „warten“ da. Es hat sich bis jetzt nichts geändert.

 

VG

o2_Irma
Benutzerebene 5

Hallo @Maryylein,

 

danke für deine Rückmeldung. :slight_smile:

Magst du mir nochmal mitteilen welche Apple Watch du genauer nutzt? 

 

Viele Grüße,

Irma 

M
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Hallo @o2_Irma 

 

ich benutze die Apple Watch 5 . 
 

Viele Grüße 

o2_Antje

@Maryylein Magst du auch noch verraten welches iPhone Modell du verwendest?
Dieses Video hast du vermutlich schon gesehen und du gehst auch wie beschrieben vor?

 

 

Hast du mehrere Verträge bei uns und falls ja, versuchst du dich auch mit der Rufnummer einzuloggen, für die du die Multicard für die Apple Watch aktivieren möchtest?
Oder erhältst du die Meldung, dass die Daten nicht geladen werden können bereits bevor du dich mit der Rufnummer anmelden kannst?
Hast du in der Zwischenzeit noch einmal eine Entkoppelung vorgenommen und versucht eine Neueinrichtung vorzunehmen?

 

Gruß
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
M
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Hallo @o2_Antje 

ich benutze das iPhone 12 Pro.

Ja das Video habe ich schon gesehen und alles genauso gemacht . 

Habe auch bereits entkoppelt und eine Neueinrichtung vorgenommen. 
 

Ich habe nur einen Vertrag bei euch. Ich erhalte immer sofort die Meldung dass die Daten nicht geladen werden können. 
 

lg 

V
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Hallo,

hast du diesen Vertrag mit deiner Rufnummer für „Mein o2“ registriert? Wenn nein, bitte mal machen und dann mit Rufnummer anmelden. Dann sollte nicht mehr die Fehlermeldung erscheinen.

LG

-
M
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@Vilureef 

 

Du meinst registriert bei der mein o2 App?auch das habe ich bereits gemacht

o2_Irma
Benutzerebene 5

Hallo @Maryylein,

 

danke für deine Rückmeldung. :blush:

Hast du nach der Anmeldung bei “Mein o2” erneut die Aktivierung angestoßen?

 

Viele Grüße,

Irma  

M
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Hallo @o2_Irma 

 

ich habe schon so viele Aktivierungen angestoßen und nichts tut sich. Es bleibt beim Status Warten. 
 

Es ist einfach nur noch nervig und ätzend das es nicht funktioniert. Da hat man extra eine hochwertige Uhr und einen Vertrag in dem es die eSim für die Uhr gibt und es funktioniert nicht ! Ständig entkoppeln und neu verbinden kann es ja auch nicht sein. 
 

 

o2_Bianca

Hallo @Maryylein,

 

vielen Dank für deine erneute Rückmeldung. Ich habe in deinem Kundenkonto noch einmal nachgesehen.

Ich finde zwei aktive SIM-Karten eine davon ist die e-SIM mit -6924 am Ende. Ist das die e-SIM um die es geht?

 

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
M
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Bei mir das selbe Problem!! Bitte um schnelle Lösung durch den Support! Nervt!!!!!

o2_Solveig

Hallo @Mrama93 ,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

 

Kannst du uns bitte noch ein paar Informationen zu deinem Problem geben ?

Was funtktioniert genau nicht ?

Hast du dir das Video (s.o.) dazu angesehen ? An welcher Stelle hakt es bei dir ?

 

Welche Geräte nutzt du ?

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
N
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Ich habe seit Ewigkeiten genau das gleiche Problem. Für die Partnerkarte meiner Frau, worüber sie ein IPhone 11 und zusätzlich die Watch SE5 LTE hat, habe ich bereits für ihre Rufnummer einen eigenen Loginaccount bei Meino2 erstellt. Wir haben bereits die Watch mehrfach entkoppelt, zurückgesetzt und wieder neu gekoppelt, genau das gleiche auch beim IPhone. Aber auch hier genau das gleiche, wie bereits oben beschrieben: Sobald ich in der Watch App über die Mobilfunk Konfiguration auf die Anmeldeseiten von O2 komme und mich mit der Mobilfunknummer des Partnerkartenvertrages, die ich bereits bei o2 registriert habe, einloggen möchte, kommt es zu einer Meldung, dass auf Grund technischer Probleme meine Daten nicht geladen werden können. 

Weder Kundenchat, noch Kundenhotline können mir hier weiterhelfen. Ich frage mich wozu hier so ein Service mit eSim für diese Uhren angeboten wird, wenn SEIT MONATEN diese Art Problematik bekannt ist und keiner von O2 einem weiterhelfen kann….Empfehlen werde ich diesen Dienst mit eSim etc jedenfalls sicherlich nicht…..enttäuschend 😒😑

 

o2_Solveig

Hallo @nadelz,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

Hast du es jetzt aktuell nochmal versucht ? Wir hatten zwischenzeitlich Wartungsarbeiten am System.

Ich hätte mir gerne deinen Datensatz angesehen. Leider hast du kein persönlichen Daten in deinem Porfil hinterlegt.

Bitte sende mir an @o2_Support die Rufnummer um die es geht dein persönliche Kundenkennzahl ud falls vorhanden dein Kundeneknnnwort., dann sehe ich es mir gerne an.

Danke :hibiscus:

Gruß, Solveig

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @nadelz ,

bisher habe ich keine private Nachricht von dir erhalten.

Melde dich einfach erneut hier im Beitrag, wenn wir noch etwas für dich tun können.

Schau’ dich gerne weiter in der Community um. Wir wäre es denn mit unserem Fußball-Stammtisch ?

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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Hallo @nadelz ,

bisher habe ich keine private Nachricht von dir erhalten.

Melde dich einfach erneut hier im Beitrag, wenn wir noch etwas für dich tun können.

Schau’ dich gerne weiter in der Community um. Wir wäre es denn mit unserem Fußball-Stammtisch ?

Gruß, Solveig

Danke für die Nachricht,

allerdings konnte ich bereits vergangenen Sonntag meine eSim erfolgreich bestellen und aktivieren und konfigurieren. Somit habe ich keine PN schicken brauchen :) 

dennoch herzlichen Dank und einen schönen Restsonntag.

 

LG

nadelz

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