Anmeldung bei O2 zum einrichten der Apple Watch geht nicht.

So, es wird sich darum gekümmert, das Problem ist wohl bekannt, aber nicht so einfach zu lösen. 

Melde mich nochmal sobald es eine Lösung gibt. 

VG

C

Hallo ​@Curthis,

herzlich willkommen in usnerer o2 Community 🙂

Wie schade, dass du bei der Einrichtung einer eSIM für deiner Appel Watch eine Fehlermeldung erhältst.

Ich sehe, dass die Kolleg.innen eine Störungsmeldung an unsere Technik erstellt haben.

Hattest du die eSIM über die Apple Watch App bestellt und dann die Fehlermeldung bei der Einrichtung erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich hatte schon eine eSim in meiner alten Watch, das Problem kommt in dem Moment, wenn ich in der Watch App auf Mobilfunk einrichten gehe. Die Seite, auf die ich weitergeleitet werde, sagt immer das meine Zugangsdaten falsch wären und das Passwort kann ich gar nicht eingeben. Der Kollege kannte das Problem.

VG

Kurt

​@Curthis 

"das Problem ist wohl bekannt, aber nicht so einfach zu lösen. "

Das hört man bei Problemen von o2 irgendwie immer. Manche Probleme bestehen schon seit Jahren, passiert ist bisher nichts. 🤔

Hallo ​@Curthis,

das Störungsticket der Kolleg:innen ist weiter in Bearbeitung, ich habe ein zweites für unsere Technik in einem anderen Bereich erstellt, damit eine schnelle Lösung erstellt werden kann 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Bis jetzt leider noch nichts gehört, aber danke das du auch was unternommen hast. 

Vg

Kurt

Hallo in die Runde,

ich habe das gleiche Problem. Ich kann die e SIM auf der Appel Watch 10 von meiner Frau nicht aktiviere. Wir nutzen einen O2 Partnervertrag und ich habe für die Smart Watch eine extra e SIM bestellt. Auf dem IPhone konnte ich die e SIM problemlos aktivieren. In der Watch App kann ich Mobilfunk nicht konfigurieren. Es gibt eine Fehlermeldung “Dein o2-de-Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks berechtigt”….Ein Anmeldung über meine Rufnummer ist nicht möglich. E Mail Anmeldung funktioniert auch nicht.

Was kann ich tun?

VG

Andreas

Hi ​@Curthis, ja die Tickets sind noch offen. Wie lange die Bearbeitng dauert, kann ich dir leider nicht sagen.

Schreib uns gern, wenn du eine Info erhalten hast oder wir noch etwas für dich tun können.🙂

Viele Grüße, Ines

Hi ​@Andreas LE65, schön, dass du uns hier schreibst. Herzlich willkommen in unserer Community.

Ich kann gern für dich so ein besagtes Ticket aufnehmen. 😊 Bitte nenne mir dazu einmal die drei letzten Stellen der Rufnummer, die es betrifft.

Viele Grüße, Ines.

Servus , habe exakt das gleiche Problem….bitte melden bei einer Lösung… Danke 

Ja richtig..

War auch im o2 Shop , konnten mir auch leider nicht helfen …..

Hallo ​@Serdar62d,

danke für deine Nachricht und entschuldige bitte die Einschränkungen.
Könntest du einmal die Cookies sowie den Cache löschen und die Rufnummer im Anmeldefenster nicht beginnend mit “0” sondern “49” eingeben?
Klappt der Login sowie die Aktivierung im Anschluss?

Gruß
Antje

Hat geklappt !! Vielen Dank für die schnelle Lösung 

Hallo ​@Curthis, 

konntest du auch bereits den Weg mit dem Löschen von Cookies und Cache und dem Eingeben der Rufnummer im Anmeldefenster nicht beginnend mit “0” sondern “49” ausprobieren?

Unsere Technik empfiehlt zudem eine Entkoppelung von Watch und iPhone, De- und dann Neuinstallation der App und dann einen neuen Versuch nach erneuter Koppelung und zudem den obigen Schritten.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​​​​​ ​@Serdar62d, vielen Dank für deine Rückmeldung, das ist schön, dass du die eSIM für deine Apple Watch nun installieren konntest 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Andreas LE65,

konntest du den oben beschrieben Weg auch erfolgreich durchführen und die eSIM installieren?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

Ich konnte jetzt einmal das Passwort eingeben, leider wurde mir wieder angezeigt das die Daten falsch wären. Jetzt wird das Passwort nicht mehr abgefragt, also alles wieder so wie es war. Das ich alles zurücksetzen muss sollte aber auch nicht die Lösung sein, ihr solltet das Problem auf eurer Seite mal beheben.

VG

Kurt

Tja sieht wohl schlecht aus, das Problem scheint nicht lösbar zu sein, schade.

Hallo ​@Curthis,

ein Fehler auf unserer Seite konnte laut unserer Technik nicht festgestellt werden. Es wurde noch einmal empfohlen, Cookies und Cache zu leeren, ggf. ein Passwort-Reset durchzuführen.

Die Bestellung und Einrichtung führst du ansonsten wie im Video beschrieben durch?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

Wenn eine Seite, auf die man umgeleitet wird, einem nicht die benötigten Optionen anbietet dann ist das in meinen äugen schon das Problem des Anbieters. Ich habe schon zweimal eine Apple Watch auf diese Art ohne Problem aktiviert, nur dieses Mal gibt es das Problem und scheinbar nicht nur bei mir.

Ich hab alles so gemacht wie es hier beschrieben wurde und jedes Mal bekomme ich die Meldung das, das Passwort oder der Benutzername falsch wären. Es sind die gleichen mit denen ich mich sonst auch anmelde, also können es nicht die Falschen sein. Von uns Kunden zu verlangen das man seine Geräte ständig neu konfigurieren soll finde ich sehr nervend und ehrlich gesagt hab ich auch nicht die Zeit dafür.

Mit freundlichen Grüßen 

Kurt

Ich habe das gleiche Problem mit der Bestellung einer Essig für die AppleWatch meiner Frau. Bei ihr wird auch das Paßwort nicht akzeptiert. Nach Rücksprache mit der TEL. Hotline ist sie gemäß Ihren Aussagen nicht registriert. Eine Neuregistrierung geht nicht, da angezeigt wird Nummer ist schon registriert. 
 

Hier passen die Server bei O2 nicht zueinander. So lange das nicht funktioniert, kann man auch keine eSim bestellen.

Hier ist dringend O2 gefordert, da das ganze schon seit dem Wochenende nicht funktioniert.

Grüße Harald 

Hallo ​@Curthis ,

ich kann deine Verärgerung gut nachvollziehen.
Ich habe nun erneut bei den Kolleg:innen angefragt und dort auch mitgeteilt,
dass es weiterhin nicht funktioniert.
Ich hoffe, ich erhalte zügig eine Rückmeldung dazu.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@dorfpapa64,

oh je, dass ist nicht schön, dass es bei deiner Frau nicht klappt mit der Aktivierung.

Habt ihr schon mal die ganzen Tipps hier aus dem Beitrage ausgestet?
Hat sie sich auch schon mal ein neues Passwort zusenden lassen?
Vorher auch Cookies und Cache gelöscht?

Kann deine Frau sich denn im online Portal anmelden mit ihren Daten?
Hier können wir nicht auf die Kundendaten zugreifen, da es sich ja hier um die Daten deine Frau
und nicht um deine Daten handelt. Ich kann sonst nur bitten, dass ihr euch erneut an die Kolleg:innen
der Hotline oder des Chats wendet und dort ein Fehlerticket aufnehmen lasst. Damit sich die Technik
das genauer anschaut.

Viele Grüße Maria

Das habe ich alles schon versucht. Es ist mein Vertrag mit 2 Telefonnummern eine für mich und eine für meine Frau. 
 

Habe jetzt mit der Hotline gesprochen. Die Aussagen waren wirr und wiedersprüchlich. 1x wird gesagt in 20 Minuten funktioniert die von Ihr auf der AppleWatch, 1x sagt sie ich soll morgen es ab 10 Uhr versuchen.

Jetzt hat sie eine eSIM aktiviert, für die ich einen QR Code mir herunterladen kann. 1. funktioniert die eSIM Aktivierung bei der Watch nicht mittels QR-Code sondern über eine O2 Anmeldeseite. Dort kann ich mich nicht einloggen, da bei mir(wie bei vielen anderen auch) das Passwort nicht akzeptiert wird.

 Ein Aktionismus der außer Ärger bei mir nichts gebracht hat. 
 

Auf ein neues Passwort ist Sie gar nicht eingegangen, angeblich wird am Problem gearbeitet.

Grüße 

Dorfpapa64