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Alte Karten kein LTE

  • February 6, 2021
  • 12 Antworten
  • 309 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo! Ich habe zwei alte Genion Verträge, die SIM Karten sind schon sehr alt und buchen sich nicht ins LTE Netz ein. Mit einer anderen Karte im O2 Netz habe ich an der gleichen Stelle LTE Empfang. Gibt es eine Möglichkeit, die Karten kostenfrei zu tauschen?

Danke!

gruß, Christian

Lösung von o2_Solveig

Hallo @chrisg112 ,

 

gute Neuigkeiten.

 

Dank @fritz04  kann ich dir die SIM-Karten kostenlos zusendnen.

Gleichzeitig werde ich mich darum kümmern, dass unsere Informationen aktualisiert und synchronisiert werden.

 

Danke nochmal an @fritz04 

 

@chrisg112 , ich habe den Versand veranlaßt.:relaxed:

 

Gruß, Solveig

12 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • February 16, 2021

Hallo @chrisg112 ,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

 

Ein SIM-Kartentausch kostet pro SIM-Karte 29,99 EUR.

Im Rahmen einer Vertragsverlängerung oder wenn du bei uns eine neues Handy erwirbst kann dieser kostenlos durchgeführt werden.

 

Wie du einen SIM-Kartentausch vornehmen kannst, findest du unter SIM-Karten Tausch: Wie du deine SIM-Karte [ent]sperren oder dir eine neue SIM-Karte bestellen kannst.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    A
    • Anonymous
    • February 16, 2021

    @o2_Solveig

    würde es nicht zumindest Sinn machen, zu prüfen ob die SIM Karte schon LTE fähig ist?

    wobei ich keine Ahnung habe ob die “ alte Genion Verträge “ schon LTE fähig sind.

    mfg

    Wann erhalte ich eine neue SIM-Karte kostenfrei?

    Die SIM-Karte ist in folgenden Fällen kostenfrei:

    • bei unverschuldeten Defekt innerhalb der Gewährleistungszeit von 24 Monaten
    • bei fehlender LTE-Fähigkeit der SIM-Karte in Kombination mit einem LTE-fähigem Tarif
    • bei Bestellung einer im Tarif enthaltenen Multicard
    • Wechsel von einer klassischen SIM-Karte auf eine eSIM
    • Wechsel einer eSIM auf eine andere eSIM (z. B. bei einem Gerätewechsel)

     

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • February 16, 2021

    Hallo @fritz04 ,

     

    da sind tatsächlich andere Informationen auf unserem Portal hinterlegt, als in unserer Wissensdatenbank.

    Ich erkundige mich und melde mich, sobald ich Informationen dazu habe.

     

    Die vorliegenden “alten Genion Verträge” sind LTE fähig.

     

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • February 16, 2021

    Hallo @chrisg112 ,

     

    gute Neuigkeiten.

     

    Dank @fritz04  kann ich dir die SIM-Karten kostenlos zusendnen.

    Gleichzeitig werde ich mich darum kümmern, dass unsere Informationen aktualisiert und synchronisiert werden.

     

    Danke nochmal an @fritz04 

     

    @chrisg112 , ich habe den Versand veranlaßt.:relaxed:

     

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      C
      Besucher:in
      • chrisg112
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 16, 2021

      @o2_Solveig

      würde es nicht zumindest Sinn machen, zu prüfen ob die SIM Karte schon LTE fähig ist?

      wobei ich keine Ahnung habe ob die “ alte Genion Verträge “ schon LTE fähig sind.

      mfg

      Wann erhalte ich eine neue SIM-Karte kostenfrei?

      Die SIM-Karte ist in folgenden Fällen kostenfrei:

      • bei unverschuldeten Defekt innerhalb der Gewährleistungszeit von 24 Monaten
      • bei fehlender LTE-Fähigkeit der SIM-Karte in Kombination mit einem LTE-fähigem Tarif
      • bei Bestellung einer im Tarif enthaltenen Multicard
      • Wechsel von einer klassischen SIM-Karte auf eine eSIM
      • Wechsel einer eSIM auf eine andere eSIM (z. B. bei einem Gerätewechsel)

       


      Hallo fritz!

      Danke für den Verweis auf die FAQ ;) Ich dachte mir auch schon sowas, aber du warst schneller.

      gruß,
      Chris

        A
        Besucher:in
        • aaaalbi
        • Besucher:in
        • December 3, 2021

        Hi, ich habe auch noch so eine alte Genion Karte ohne LTE.

        Wie kann ich die kostenlos tauschen lassen?

        Es wird mir immer nur der Tausch für 30 Euro angeboten :-(

         

        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • December 15, 2021

        Hallo @aaaalbi ,

        Willkommen in der Community. 

        Du hast noch einen sehr alten Tarif, in diesem Fall ist ein kostenloser Simkartentausch nicht möglich.
        Im Zuge einer Vertragsverlängerung in einen aktuellen Tarif mit LTE können wir dir gerne eine kostenlose Simkarte anbieten.

        Gerne machen wir dir ein Angebot zur Vertragsverlängerung, wenn du das möchtest. 

        Nenne uns bitte deinen Wunschtarif und ggf. Wunschhandy, inkl. Farbe und Speichergröße.
        Prüfe bitte auch, ob deine Emailadresse korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt ist. 

        Liebe Grüße Maria 
         

        Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
        o2_Anna
        • o2_AnnaModeratorin
        • Moderatorin
        • December 21, 2021

        Hallo @aaaalbi . 

        Leider haben wir noch keine Rückmeldung erhalten. Hast du noch Interesse an einem Angebot ?:blush:

        Liebe Grüße, 

        Anna

        Bleibt immer informiert mit unseren O₂ News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • December 28, 2021

        Hallo @aaaalbi ,

        da du dich bisher nicht wieder bei uns gemeldet hast, gehe ich davon aus, dass sich dein Anliegen
        bereits über einen anderen Kontaktweg klären ließ. 

        Melde dich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn du Fragen hast. 

        Ich wünsche dir einen guten Rutsch ins neue Jahr.

        Liebe Grüße Maria

        Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
        scrambled-109872
        Besucher:in

        Hallo ich habe auch noch eine alte Simkarte im 02 Genion Tarif mit einer Multisimkarte im Normalformat. Ich habe jetzt ein Smartphone welches LTE und 5G fähig ist, aber ist es die vorhandene Simkarte und der Alttarif auch? Ich möchte den Tarif mit der homezone-Festnetznummer behalten. Kann ich hierzu eine neue Simkarte welche LTE und 5G fähig ist (kostenfrei) erhalten? Können Sie bitte prüfen ob die alte Simkarte die beiden Netzte ebenfalls unterstützt? Besten Dank.

        bielo
        Legende
        • bielo
        • February 7, 2024

         

          o2_Gerrit
          • o2_GerritModerator
          • Moderator
          • February 12, 2024

          Hallo @scrambled-109872 

          Herzlich willkommen in unserer Community 🙂

          5G ist für die Genion-Tarife in der Tat nicht vorgesehen.

          Konntest du bereits einen Tausch deiner SIM veranlassen?

          Viele Grüße,

          Gerrit

           

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