Kleines Update. Meine Aktivierung ist wohl schief gelaufen. Liegt in der Technik und kann 2 bis 3 Wochen dauern. Bin mit der Kollegin so verblieben, dass Sie die Partnerkarte storniert und das ganze nochmal neu aufgibt.

Soeben kam die Bestellbestätigung. Allerdings soll ich jetzt 39,99 € für die Aktivierung zahlen. Dies hatte ich bei der Online Bestellung nicht. Außerdem steht jetzt ein Entertainment Pack dabei. Kann dies bitte geklärt werden. 

VG Marco 

Könnte sich hierzu bitte jemand melden. Seitdem die zweite Karte bestellt wurde läuft alles schief. ‍♂️

VG Marco 

Hallo @Marco1310 ,

schön, dass du dich meldest

Die SIM-Karte, die am Ende die -604 hat gehört zu der Rufnummer mit der -220 am Ende. Dies wurde am 24.10.2019 deaktiviert, da der Vertrag gekündigt wurde.

Für die Rufnummer mit der -075 am Ende sind insgesamt 3 SIM-Karten aktiviert:

• Endung -898
• Endung -785
• Endung -759

Wenn ich es richtig sehe, hat die Kollegin für alle Gebühren Rabatte eingetragen. Sollten in der nächsten Rechnung die 39,99 EUR trotzdem anfallen, melde dich bitte nochmal.

Gruß, Solveig

Hallo@o2_Solveig ,

vielen Dank erstmal für die Rückmeldung. 

Die Rufnummer mit - 075 am Ende ist meine Hauptkarte. Damit ist alles in Ordnung. 

Mir geht es um die beiden Partnerkarten. 

Zu der Sim-Karte mit der Endung - 604 kam bereits die Bestätigung zur Deaktivierung zum 24.10.19.

Was ist mit der zweiten Partnerkarte? Die wurde von der Kollegin am Dienstag Abend direkt storniert. Hierzu sollte ich noch eine Bestätigung bekommen. Diese fehlt mir noch.

Wenn Gebühren anfallen sollten, kann ich dann direkt in diesem Beitrag schreiben? 

VG Marco 

Hallo@Marco1310 ,

einen Storno für einen “o2 Free L Boost” Vertrag hat die Kollegin hinterlegt. Es kann jedoch sein, dass du trotzdem eine SIM-Karte zugesandt bekommst. Eine Bestätigung hätte die Kollegin manuell verschicken müssen.

Melde dich bitte, wenn die SIM-Karte noch bei dir eintreffen sollte. Du mußt sie uns nicht zurücksenden. Ich würde dann aber gerne sicherheitshalber die letzten 3 Ziffern der SIM-Karten-Nummer haben, um zu sehen, ob auch wirklich die korrekte SIM-Karte storniert wurde. 

 Und ja, du kannst dich dann hier wegen der Gebühren melden.

Gruß, Solveig

Ok. Dann verbleiben wir erstmal so und ich melde mich gegebenenfalls noch einmal. 

VG Marco 

Hallo @o2_Solveig ,

die Sim-Karte lag dann heute im Briefkasten. Sie hat die Endung - 766. Bitte einmal prüfen ob diese wirklich storniert ist.

VG Marco 

Hallo @Marco1310 ,

ja, genau, dass ist die stornierte SIM-Karte.

Du kannst sie dann wegschmeißen.

Gruß, Solveig

Guten Morgen @o2_Solveig ,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Eine Frage würde mich noch interessieren. Warum hat der erste Auftrag mit der Sim-Karte - 604 am Ende eine neue Kundennummer bekommen und wurde somit nicht mit meiner Hauptkarte als Partnerkarte verknüpft? Dieser Auftrag wurde ja direkt aus meiner o2 App gebucht.

VG Marco

Hallo @Marco1310 ,

ich habe einmal diesen Vertrag (über den wir schon gesprochen haben) und dann nochmal einen unter blau.de

Verträge, die unter blau.de abgeschlossen wurden, können nicht mit  den o2 Verträgen zusammengeschlossen werden. Hierbei handelt es sich um eine eigene Firma mit eigener Kundenbetreuung.

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig ,

mein Vertrag mit blau.de hat mit der ganzen Sache nichts zu tun. Das diese nicht kombiniert werden können ist mir bewusst.

Mein Hauptvertrag ist ein o2 Free M. Hat die Handynummer mit der Endung - 075. Dieser sollte ursprünglich mit der Sim-Karte - 604 am Ende als Partnerkarte verknüpft werden. So hab ich es online gebucht. Da dieser aber angeblich in einen Fehler lief, sollte ich diesen widerrufen und die Kollegin hat telefonisch eine neue Partnerkarte mit der Sim-Karte - 766 am Ende gebucht. Letztendlich ging ja alles schief und es gibt keine Partnerkarte mehr, sondern nur meinen Hauptvertrag mit der Handynummer - 075 am Ende. Jetzt nochmal zu meiner ursprünglichen Frage. Warum wurde der erste Auftrag mit der - 604 am Ende nicht direkt mit meiner Hauptkarte verknüpft? Dies wurde direkt über die o2 App gebucht.

VG Marco

Hallo @Marco1310 ,

das kann ich dir jetzt nicht mehr sagen, warum das passiert ist. Es kommt einfach darauf an, wie ein Vertrag erfaßt wird. Normalerweise, wenn man als bestehender Kunde einen Vertrag erfaßt, dann sollte diese nicht auf einer neuen Kundennummer, sondern auf der schon bestehenden gebucht werden.

Sollte es aber aus technischen Gründen nicht so sein, können die Verträge auch nachträglich zusammengeführt werden.

Benötigst du jetzt noch einen Vertrag ? Wenn ja welchen ?

Gruß, Solveig

Hallo@o2_Solveig ,

nein, erstmal nicht. Ich warte jetzt erstmal ab, ob noch irgendwelche Berechnungen kommen.

Soeben kam noch folgende Mail :

Da beide Aufträge storniert sind, kann ich diese Mail sicherlich ignorieren, oder ?

VG Marco

Hallo @Marco1310 ,

o.k. dann melde dich, falls du etwas brauchst.

Ja, du kannst die Nachricht ignorieren.

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig

wir haben online den o2 Homespot Unlimited gesehen. Dieser wird ja für den Bestandskunden für 19,99 € angeboten. Kannst du diesen auch bestellen oder geht dies nur telefonisch?

VG Marco

Hallo @Marco1310,

die Homespot Tarife können derzeit nur von den Kollegen bestellt werden.
Am besten rufst du die Kollegen einmal an.

0800 55 20 200 (kostenfrei)

Wir sind erreichbar:
Mo. – Fr. 8:00 – 20:00 Uhr, Sa. 9:00 – 18:00 Uhr

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje

vielen Dank für die Rückmeldung. Dann werde ich dort einmal anrufen.

VG Marco

Hallo @o2_Antje

den Tarif habe ich Montag bestellt. Soll heute bei mir eintreffen. Habe aber soeben erfahren, dass dieser wieder auf eine andere Kundennummer gebucht wurde. Das gleiche Theater wie bei den letzten 2 Partnerkarten. Das kann doch echt nicht normal sein. Der Kollege hat mir am Telefon versichert, dass es diesmal klappt. Mir fehlen die Worte

VG Marco

@Marco1310 Wie ich sehe, konnten meine Kollegen da schon weiterhelfen.
Eine Kontenzusammenführung ist bereits erfolgt.

Gruß
Antje

Mir auch. Warum wird ein Thema bei Dir immer an verschiedenen Kanälen mehrfach behandelt?

Ja nach mehrfachen hin und her konnte man dies lösen. Bin gespannt