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Aktivierung der Apple Watch 6 Cellular nicht möglich

S
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Hallo.

Ich bin seit dem gestrigen tage Besitzer einer Apple Watch 6 Cellular. 

Leider kann ich die Funktion auf der Uhr nicht aktivieren, da die App die Fehlermeldung abgibt, dass mein O2-Tarif nicht geeignet ist. 

Da ich allerdings den Boost-Tarif von O2 habe, ist diese Angabe faktisch falsch. Dies wurde mir auch im Rahmen diverser Telefonate mit dem o2-Kundendienst bestätigt. 

Trotz zahlreicher Anrufe bei o2 und in der entsprechenden Guru-Abteilung konnte das Problem nicht behoben werden. Zuletzt erhielt ich den Rat mich bei Apple zu erkundigen, ob das die Uhr für den europäischen Markt gebaut wurde. 

Nach Rücksprache mit Apple ist meine Uhr für den deutschen Markt gebaut werden. Man bestätigte mir, dass ich die aktuelle Software auf der Uhr und dem Handy (IPhone 11) installiert habe und der Fehler bei O2 liegen muss.

Es wäre schön, wenn das Problem jetzt zeitnah gelöst werden könnte. 

Folgende Schritte habe ich bereits durchgeführt:

> Uhr zurückgesetzt

> Uhr entkoppelt

> Watch-Software neu installiert….

wie gesagt, alles ohne Erfolg. 

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Lösung von Stefan2101 12 October 2020, 21:19

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8 Antworten

O
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Benutzerebene 1

Ich habe ein ähnliches Problem, auf der AW S5 LTE. Hatte schon eine eSim auf der Watch und nach dem Update auf iOS14 / WatchOS 7 funktionierte die eSim auf der Watch nicht mehr. Leider habe ich diese gelöscht, bisher habe ich es nicht geschafft den Mobilfunk auf der Uhr wieder zu aktivieren. Die Hotline & Gurus konnten mir nicht weiterhelfen und schieben den Fehler auf Apple. Angeblich soll bald ein Update kommen, das den Fehler beheben soll. Irgendwie glaube ich da nicht dran, habe auch keine Lust ständig bei der Hotline anzurufen und jedesmal die gleiche Leier zu erzählen.

S
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Das Gefühl, dass man sich zwischen Apple und O2 nun die Schuld gegenseitig zuweist hatte ich heute nach den zahlreichen Telefonaten auch. 
Ich denke allerdings, dass das Problem tatsächlich bei o2 liegt, da mein Benutzerkonto anscheinend nicht frei geschaltet ist. Im Gegensatz zu den früheren Uhren oder iOS-Versionen muss man die eSIM ja nun über die App von Apple Watch beantragen bzw. freischalten. 
zu dem Schritt, das ich meine Benutzer- bzw Accountdaten eingehen kann, komme ich überhaupt nicht.

Der einzige Hoffnungsschimmer war, das man bei der Hotline und den Gurus stets freundlich war. Leider muss man sich ja immer erst du dieses Computergesteuerte System kämpfen, bevor man mal einen Menschen ans Telefon bekommt.

o2_Lars
Benutzerebene 7

Hallo @OlliZZ,

du hast das Thema ja schon in mehreren anderen Beiträgen angebracht, in einem schreibst Du, dass sich das Anliegen klären ließ. Bleibe am besten auch in dem Beitrag dort, sonst wird das ganze einfach für alle sehr unübersichtlich.

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
o2_Lars
Benutzerebene 7

Hallo @Stefan2101 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wie sieht es aus? Ließ sich das ganze inzwischen klären? Oder warst Du inzwischen vielleicht schon im Kontakt mit unserer Kundenbetreuung? :-)

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
S
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Hallo.

 Ich möchte gerne ein Update geben.

 Nachdem ich nochmal mit den „Gurus“ telefoniert habe und der Mitarbeiter sich echt viel Zeit genommen hat, konnte das Problem nun gelöst werden. Auch wenn der Ansatz wirklich etwas komisch war 😉

Als Lösungsweg schlug der Mitarbeiter vor, dass man mir eine neue SIM-Karte schicken würde (also noch eine gute alte aus Plastik). Die sollte dann nach telefonischer Absprache aktiviert und anschließend  deaktiviert werden... 

Letztendlich war dieser Schritt aber dann nicht nötig, da ich, nachdem ich die Karte per Post erhalten habe, den Mobilfunktarif einfach in der App aktivieren konnte.

 

 Wie gesagt... hört sich komisch an, hat aber funktioniert.

O
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Benutzerebene 1

Hallo.

 Ich möchte gerne ein Update geben.

 Nachdem ich nochmal mit den „Gurus“ telefoniert habe und der Mitarbeiter sich echt viel Zeit genommen hat, konnte das Problem nun gelöst werden. Auch wenn der Ansatz wirklich etwas komisch war 😉

Als Lösungsweg schlug der Mitarbeiter vor, dass man mir eine neue SIM-Karte schicken würde (also noch eine gute alte aus Plastik). Die sollte dann nach telefonischer Absprache aktiviert und anschließend  deaktiviert werden... 

Letztendlich war dieser Schritt aber dann nicht nötig, da ich, nachdem ich die Karte per Post erhalten habe, den Mobilfunktarif einfach in der App aktivieren konnte.

 

 Wie gesagt... hört sich komisch an, hat aber funktioniert.

Daran hatte ich auch schon gedacht… ich hatte nur keine Lust 30 Euro für eine neue Karte zu bezahlen. Musstest du die neue Karte bezahlen?

S
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Nein, musste ich nicht. 
Laut den Konditionen meines Vertrages kann ich ja auf ein bestimmtes Kontingent an Simkarten zurückgreifen.

 

O
Rang
Benutzerebene 1

Nein, musste ich nicht. 
Laut den Konditionen meines Vertrages kann ich ja auf ein bestimmtes Kontingent an Simkarten zurückgreifen.

 


OK, man kann ja eine Ersatz-Sim (29,90) oder eine zusätzliche Sim (0,00) bestellen. Wenn ich meine Haupt-eSim im iPhone gegen eine Triple Sim austauschen möchte, müsste ich ja eine Ersatz-Sim bestellen und diese wäre (wenn ich diese selbst über das Kundenmenü bestelle, kostenpflichtig. Du hast also eine zusätzliche Sim bekommen und diese dann im iPhone verwendet?

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