29,99 € für ursprünglich kostenlosen 5G SA / 5G+ SIM-Tausch

Das schreibt dir morgen der Chat gut.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Schön wär's gewesen.

Was soll das heißen? Der Chat war Montag/Dienstag erreichbar! Jetzt erst wieder frühestens Freitag.

Der Fehler ist schon lange bekannt ( mehreren Jahren seit es 5G+ gibt). Und ja es ist traurig das O2 das immer noch nicht im Griff hat. Meine Mutter wie auch mich hatte es vor Jahren auch erwischt. Aber O2 wird Dir das dann mit der nächsten Rechnung verrechnen. Musst nur einen O2 Mitarbeiter erreichen und die machen das dann schon! 

Ich würde ja auch gerne eine SIM Karte (…99176) gegen eine 5g Plus fähige austauschen. 
Habe aber auch das Phänomen, dass mir die 29,99€ in Rechnung gestellt werden, obwohl ich auf den Link klicke wo mir ein kostenfreier Tausch angeboten wird… 

Wie gehe ich da am komfortabelsten vor. Kann ein o2 Moderator die für mich kostenfrei tauschen?

Also ich hatte das so gemacht! Erst habe ich den 5g plus Tarif gewählt und bekam dann eine SMS, dass meine SIM-Karte nicht geeignet war. Bei der SMS war ein Link zum sim-kartentausch. Den hatte ich angeklickt und wurde weitergeleitet. Daraufhin stand bei mir, dass der sim-kartentausch kostenlos ist. Hatte dann die neue SIM-Karte bekommen und ein paar Wochen später. War auf meiner Rechnung die SIM-Karte berechnet worden. Daraufhin hatte ich mich hier bei der Community gemeldet. Und die hatten wir dann geholfen, dass die 29.99 mir ersetzt wurden. Und das war alles! Bei meiner Mutter lief es genauso ab, wie ich es auch lesen konnte. Gab es hier auch einige Kunden die das auch hatten? Und den wurde der Betrag auch erstattet.

Hallo ​@Wuppi1,
vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage bei uns meldest. Hast du die SIM-Karte denn schon auf dem hier erklärten Weg bestellt? 
Liebe Grüße Bianca