Ich habe nur 20 € auf mein Konto aufgeladen, um ein Prepaid-Paket zu kaufen… aber meine Bank wurde zweimal belastet und ich wurde gesperrt, weil ich den ausstehenden Betrag nicht bezahlt habe, also habe ich den ausstehenden Betrag bezahlt, aber der Saldo auf meinem Konto ist geringer als 2€…
Zur Vereinfachung wollte ich nur 20€ für eine Aufladung bezahlen, aber mir wurden 15€ extra berechnet…jetzt hat mein Konto immer noch ein niedriges Guthaben, keine Spur von den 15€ auf dem Konto.
Hallo,
hast du mal in der App geschaut, ob das aufgeladene Guthaben für einen Tarif bzw Pack abgezogen wurde?
Grüße
Hallo,
hast du mal in der App geschaut, ob das aufgeladene Guthaben für einen Tarif bzw Pack abgezogen wurde?
Grüße
Ja, es wurde angegeben, dass ich das Paket zweimal bestellt habe. aber am ende ... obwohl ich den ausstehenden betrag bezahlt habe, habe ich nur eine packung bekommen.
Hallo,
dann frag doch mal beim telefonsichen Kundenservice nach
0176 88 85 52 82**gemäß den Tarifkonditionen
Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr
oder im Chat:
Grüße
Hallo
sei herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du da bist! 
Bitte entschuldige, dass es hier länger dauert. Konntest du in der Zwischenzeit bereits an der Hotline bezüglich des Guthabens und des Packs nachfragen, wie es
Viele Grüße,
Andrea
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