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Wo ist mein Guthaben abgeblieben

  • January 4, 2016
  • 8 Antworten
  • 1189 Aufrufe
Botho78
Besucher:in
Hallo Zusammen,

ich spiele leidenschaftlich gerne WOT und bezahle mit meinem Prepaid Handy die anfallenden Gebühren, am 01.01.2016 dann die Überraschung:

Nachdem ich eine Bestellung  über 19,99 € dort gemacht habe, wurden diese auch Sekunden später  vom Guthaben abgebucht.

Problem hierbei ist das ist die Bestellung nicht erhalten habe,weil Wargaming keine Zahlung erhalten von HI Pay Mobile erhalten hat.

Also Frage ich mich wo mein Guthaben abgeblieben ist?

Lösung von o2_Antje

Ich habe nun eine Rückmeldung vorliegen.

Meine Kollegen konnten auf unserer Seite keinen Fehler entdecken, tut mir leid ☹️

Gruß

Antje

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    8 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Was steht dazu auf dem EVN? O2 wird sagen beim Anbieter, daher wende Dich bitte an diesen bei dem du bezahlt hast.

    Gruß

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    Botho78
    Besucher:in
    • Botho78
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 5, 2016
    Hallo

    Im EVN ist keinerlei Eintragung von der Transaktion,hatte mich bereits beim Anbieter gemeldet die Antwort von denen war das O2 den Premiumdienst nicht ausgelöst hat. Bleibt also immernoch die Frage wo die 19,99 € geblieben sind, denn eins ist sicher hatte vorher ein Guthaben von 22,58 € und direkt nach der Bestellung 2,59 €

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • January 6, 2016
    Hallo Botho78.

    Ich habe gerne nachgesehen.

    Den Einzelverbindungsnachweis hast du auch erst am 04.01 bestellt.

    Anhand meiner vorliegenden Daten kann ich allerdings keinen Fehler erkennen.

    Ich gebe das nun aber noch einmal zur Überprüfung an die Technik weiter.

    Viele Grüße

    Antje

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      Botho78
      Besucher:in
      • Botho78
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 8, 2016
      Vielleicht finden die etwas heraus

      o2_Michael
      • o2_MichaelTeam
      • Team
      • January 12, 2016
      Hallo @Botho78,

      eine Frage habe ich dazu noch. Woher hast du die Information bekommen, dass Wargaming die Zahlung von HI Pay Mobile nicht bekommen hat.

      Beste Grüße

      Michael

      Botho78
      Besucher:in
      • Botho78
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 12, 2016
      Hallo O2 Michael,

      nachdem ich bemerkt habe das mir das mir die Währung von Wargaming nicht gutgeschrieben bekomme habe, habe ich beim dortigen Support ein Ticket eröffnet und auch beim Support von Hi Pay Mobile und beide teilten mir mit das die Zahlung nicht ausgelöst wurde.

      Mit freundlichen Grüßen

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • January 14, 2016
      Die Anfrage läuft aktuell noch.

      Ich habe momentan aber leider noch keine neuen Infos für dich.

      Gruß

      Antje

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      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • February 8, 2016
      Ich habe nun eine Rückmeldung vorliegen.

      Meine Kollegen konnten auf unserer Seite keinen Fehler entdecken, tut mir leid ☹️

      Gruß

      Antje

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