Wiederherstellung des Prepaid-Guthabens

Nach der Reaktivierung meiner Prepaidkarte besteht das Guthaben nur noch aus der Reaktivierungsaufladung. Das ursprüngliche Guthaben wurde nicht wiederhergestellt.

Ich bitte um Wiederherstellung des "eingefrorenen" Guthabens oder um Mitteilung des dafür nötigen Kontaktweges (abgesehen von der Hotline).

E-Mail, Ticketsystem oder Chat (nur Video-Chat???) sind scheinbar nicht möglich?